层次分析法在电子商务企业绩效评价中的应用

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1、行业探讨

2、IndustryDiscussion层次分析法在电子商务企业绩效评价中的应用□费小燕[摘要]企业绩效评价是评价企业经营状况和经营成果的重要手段，但如何综合运用财务指标和非财务指标进行有效的绩效评价，一直处于探讨之中。本文应用层次分析法对电子商务企业的绩效进行综合评价，在评价体系中，考虑了影响电子商务企业绩效的有关财务指标和非财务指标，科学评定了各指标对电子商务企业绩效评价的影响程度，直观地说明了采用电子商务手段是企业获得竞争优势的源泉，阐明了电子商务企业应利用绩效评价有关指标及其影响程度为企业科学投资决策提供依据的

3、道理。[关键词]层次分析;电子商务;绩效评价[中图分类号]F713．36[文献标识码]A[文章编号]1006－5024(2010)09－0090－03[作者简介]费小燕，佛山职业技术学院讲师，电子商务师，经济师，研究方向为电子商务。(广东佛山528237)电子商务企业环境的不确定性，经营活动的复杂性，使得企业绩效评价中不可计量，不确定的因素越来越多，单纯通过财务指标已难以完成对企业绩效的综合评价。因此，电子商务企业的绩效评价应综合运用财务指标和非财务指标，对与企业绩效相关的各种“财务”和“非财务”因素进行全面分析，方能真正评

4、价企业的经营效果。一、层次分析法含义及分析程序1．层次分析法含义层次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，简称AHP)是美国匹兹堡大学教授A．L．Saaty于20世纪70年代提出的一种系统分析方法。由于研究工作的需要，Saaty教授开发一种综合定性与定量分析，模拟人的决策思维过程，以解决多因素复杂系统，特别是难以定量描述的社会系统的分析方法。这一方法的核心是将决策者的经验判断给予量化，从而为决策者提供定量形式的决策依据，是常用的多属性决策方法，进行指标测度时通常与模糊数学综合使用，具有实用性、系统性、

5、简洁性等优点。2．层次分析法分析程序层次分析法力图模拟人在决策思维过程中的三个基本特征(即:分解、判断、综合)，对复杂问题进行分层次、拟定量的、规范化的处理(即模型化)，并且，在整个过程中加入统计检验。其分析基本程序如下(详见图1):(1)建立层次结构模型:分析构成评价系统的目标、指标等要素之间的关系，建立系统的多级递阶层次结构模型;(2)构造判断矩阵:对同属一级的要素以上一层次的要素为准则进行两两比较，根据评价尺度确定相对重要度，据此构造两两比较判断矩阵。EnterpriseEconomy902010年第9期(总第361期

6、)层次分析法在电子商务企业绩效评价中的应用(3)层次单排序及其一致性检验的计算:计算判断矩阵2．确定因素权重的特征向量，确定各要素的相对权重。(1)确定目标层因素间权重。首先构造判断矩阵，判断矩(4)层次总排序及其一致性检验的计算:计算综合权重阵表示针对上一层次某因素而言，本层次与之有关的各因素(测评体系中的准则层权重和要素指标权重)，对各指标进行之间的相对重要性。针对最高层(目标层)，从财务指标、客户逐层排序，得到总排序。方面指标、内部经营能力指标到企业学习和成长能力指标相(5)必要时，对判断矩阵及层次排序模型做修正与调整

7、。对于目标层的重要性，通过专家打分法，两两比较得到判断矩阵表2;其取值根据Saaty等建议引用数字1～9及其倒数系统分析1～9标度特征向量方法作为标度。表1列出了1～9标度的含义:表1层次分析法19标度含义目标构造层次建立判单层排序计单层一致是否是概念结构模型断矩阵算相对权重性检验通过标度含义否1表示两个因素相比，具有相同重要性否3表示两个因素相比，前者比后者稍重要是总判断一总排序计算5表示两个因素相比，前者比后者明显重要评价总结果是否通过7表示两个因素相比，前者比后者强烈重要致性检验合成权重9表示两个因素相比，前者比后者极

8、端重要2，4，6，8表示上述相邻判断的中间值图1层次分析法的基本程序二、层次分析法在电子商务企业绩效评价中的实施表2最高层(目标层)判断矩阵内部经营企业学习和电子商务企业绩效财务指标客户指标1．建立评价模型能力指标成长能力指标按照电子商务企业绩效评价的因素，把绩效评价指标分财务指标1579客户指标1/5135为财务指标、客户方面指标、内部经营能力和企业学习成长内部经营能力指标1/71/313能力四大类指标。其中财务指标又可细分为(1)盈利能力状企业学习和成长能力指标1/91/51/31况:净资产收益率、总资产报酬率、销售利润

9、率、盈余现金保然后，采用和积法对判断矩阵进行同层因素间排序，计障倍数、成本费用利润率;(2)资产质量状况:总资产周转率、算各因素权重向量W。应收账款周转率、不良资产比率、流动资产周转率、资产现金1579回收率;(3)债务风险:资产负债率、已获利息倍数、速动比1/5135按列归一化率、现金流