年度培训需求调查与分析

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1、百年基业2010培训沙龙（六）以培训形成企业核心竞争力—年度培训需求调查与分析百年基业高级合伙人资深顾问张庆文案例分析：销售代表培训启示：要用数字说话和决策根据能力区别对待有些问题不是培训解决的领导并不总是对的只有自己专业能力强才能赢得业务部门的尊重2培训内容第一单元第一单元培训工作为什么要与组织战略结合培训工作为什么要与组织战略结合第二单元第二单元年度培训计划制定七步法年度培训计划制定七步法第三单元第三单元从胜任力模型分析培训需求从胜任力模型分析培训需求第四单元第四单元做好年度培训计划的五大关键做好年度培训计划的五

2、大关键第五单元第五单元有关培训效果评估与跟进有关培训效果评估与跟进3影响培训效果的要素分析1表示最重要,9表示最不重要训前训中训后合计讲师3448815学员7715566188上级1129912122合计111816数据来源:美国ASTD大会4培训管理工作的四个层次一、战略推进培训管理工作内容发展趋势二、资源建设战略战略推进资源管理三、营运管理资源管理发展营运管理日常营运管理四、行政管理基础行基础行政工作政工作2003-12-23275第二单元年度培训计划制定七步法Step1:明确组织战略相关的培训重点Step2:Step2:明

3、确公司年度常规培训重点明确公司年度常规培训重点Step3:Step3:明确关键业务部门的培训重点明确关键业务部门的培训重点S4Step4:明确员工发展的培训重点Step5:培训需求的数据汇总与分析Step6:Step6:撰写一份专业的年度培训计划撰写一份专业的年度培训计划Step7:Step7:培训计划的沟通与发布培训计划的沟通与发布6培训需求分析模型•战略目标•客户/外部环境变化需求分析结果==是否采用培训方式是否采用培训方式==受训者要学些什么受训者要学些什么??=谁接受培训?组织战略==培训类型培训类型分析==培训次数培训

4、次数=购买或自行开发培训决策公司常规培训业务部门培训==借助培训还是选择借助培训还是选择重点分析胜任力模型重点分析其他人力资源管理方式如:甄选或工作重新设计人员发展分析7公司经营战略与培训需求对应分析表公司战略WhyWhatWhoCompetencTraining提出提出这个战这个战要求完成什涉及的部门eprogram略的目的么关键任务与关键岗位所需要具备的所需要的能或KPI关键能力力提升项目用友的客户经加速用友从提升全员的公司高层；建立客户导向高层客户文营产品运作型客户意识，的文化化经营研讨到专业的到专业的ERPERP建立客户

5、导会；厂商向的企业文公司各级干专业客户意识；《《关键时刻关键时刻》》化部；课程讲师认证培训（抽样）公司员工；专业客户意识；全员全员《《用友用友客户服务客户服务》》培训；公司客户服客户服务技巧；客户服务技巧；专业客户投专业客户投务部门；诉处理技巧87S7S理论模型理论模型Strategy战略StructureSystems结构系统SuperordinateGlGoals(Culture)超常目标(文化)SkillsStyle技能风格Staff员工9公司经营战略与培训需求对应分析表公司战略WhyWhatWhoCompetencTra

6、ining提出提出这个战这个战要求完成什涉及的部门eprogram略的目的么关键任务与关键岗位所需要具备的所需要的能或KPI关键能力力提升项目战略：战略增长组织：组织变革系统：流程优化员工：核心能力能力：人才培养文化：文化建设风格：领导风格10如何从公司经营战略中发现培训需求？1.资料分析公司使命与宗旨;公司经营战略与年度目标公司战略公司战略//年度规划文件和会议年度规划文件和会议董事长或CEO的全员信2.高层访谈3.参加公司规划研讨或发布会4.公司人力资源战略11如何促使管理层更加支持培训工作？1.推荐参训法:让他们参加

7、好的培训2.外脑渗透法:请外脑来给他们洗脑3.需求沟通法:从一开始就把他们的需求准确地纳入到课程内容中去4.重点扶植法:对积极且重点的部门给予资源倾斜5.个人关注法:关注高层的个人需求12如何促使管理层更加支持培训工作？9.请当讲师法:请他们来当讲师,把授课和指导下属作为一项KPI10.奖励宣传法:奖励他们积极的行为11.贴近业务法:培训部门给业务解决一些实际问题12.狐假虎威法：利用好一把手的榜样力量13.文化活动法：通过文化活动来树立培训部门的专业形象13你的常规培训重点放在哪里?领导胜任力培训专业序列胜任力培训全员核心胜任

8、力培训14常见专业技能培训项目每种业务类别形成各自的专业课程体系产研质资商制市服品发量材务造场务企法审人后财信划务计力勤务息15工具：与业务一把手访谈提纲范本(参考版)1.(问业务)本部门09年度的业务工作重点是哪些年度的业务工作重点是哪些？？达成哪些结果对你是