消费者权益保护法退一赔三

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1、消费者权益保护法：退一赔三　　保护消费者个人信息　　在移动互联网时代，消费者反映个人信息泄露、骚扰信息不断等问题屡禁不止且有愈演愈烈之势。新《消法》明确规定了经营者收集和使用消费者个人信息应当履行的告知义务、保密义务以及经营者的商业推销不得侵犯消费者的生活安宁权。新《消法》第五十六条规定，“除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以五十万以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊

2、销营业执照”。　　“退一赔三”保底500元　　对于经营者的欺诈行为，新《消法》将现行《消法》规定的“退一赔一”修改为“退一赔三”，并增加了“增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”的规定，旨在有效调动消费者维护自身合法权益的积极性，强化经营者的义务。　　新《消法》对违法经营者规定了“没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。相比于现行《消法》中的“处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款”，大大增加了经营者的受处罚金额，进一步加大

3、了对消费者合法权益的保护。　　金融消费跟“忽悠”说不　　现行《消法》对于消费者在金融服务领域中遭到经营者的不法侵害处于一种“真空”状态，而新《消法》则新增了“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量或者质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”的规定。　　对于一些金融产品，尤其是与国际大宗商品价格挂钩的金融衍生产品，消费者普遍缺乏相关专业知识，容易听信销售人员的推销，忽略购买金融产品存在的风险。而此次新《消法》规定了金融服务领域经营者的信息披露义务，保

4、护了消费者的基本知情权。　　消费者网购有“后悔权”　　消费者通过非现场购物不能直观地判断商品的品质、质量、性能等，只能通过经营者提供的信息来判断，这必然会带来一些判断上的误差。现行《消法》对网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品中产生的上述问题没有明确的规定，新《消法》对消费者在无理由退货方面做出了新的明确规定，这一规定其实是新增了冷静期制度，赋予消费者在网购时的“后悔权”，旨在平衡消费者和经营者之间信息不对称导致的问题。　　考虑到网络购物市场的发育程度和对经营者的影响，防止有的消费者滥用这种权利，同时明确了不宜退货的情形、退货的商品应当完好，以及

5、退货费用的承担等细节，从而增强了法律适用的确定性和可操作性。对于法律明确列明的商品之外，商品性质不宜退货的，要求必须经消费者购买时确认，解决了可能发生的事后争议。　　中国家用汽车维权案首现“退一赔三”判例获赔38.4万　　济宁市泗水县消费者刘女士怀疑其购买的新车喷过漆，4S店拒绝赔偿。针对这起纠纷案，近日作出终审判决。济宁市中级人民法院驳回上诉维持原判，刘女士获得“退一赔三”的赔偿。据了解，这一判决是新《消费者权益保护法》实施后全国家用汽车“退一赔三”的首个判例。　　新车维修发现补过漆退车遭拒无奈起诉　　2014年5月7日，山东省济宁市泗水县消费者

6、刘女士在当地一家4S店，购买了自己中意的一款白色菲亚特轿车双方签订《汽车买卖合同》，车辆价格12.8万，当天付款、当天交车。　　在提车后40多天的时候，刘女士的车被一辆电动三轮车剐蹭。新车第一次挂彩，刘女士第一时间把车开到当地一家汽车修理店进行修理，却被告知，她的车曾经补过漆。　　为了维护自己作为消费者的合法权益，刘女士前往山东省消协进行投诉求助，消协工作人员提供的专业建议。　　据了解，汽车等大件商品，其技术含量对一般消费者来说比较高，专业性较强，存在信息不对称的情况，一旦发生纠纷，经营者依靠专业知识丰富，找出种种理由推脱责任，或说消费者使用不当，

7、消费者往往处于被动和弱势地位。为了维护消费者的合法权益，2014年3月15日实施的《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。　　刘女士与4S店负责人一起到济宁市消协进行调解。对于刘女士提出的退车要求，4S店表示拒绝，最终消协的调解宣告失败。而在通过多种方式维权均告失败后，刘女士无奈之下提起诉讼。　　免费首保被指过期爱车竟被“一车二卖”　　在提起诉讼后等待法院审理期间，刘女士遇到

8、了另一件事情。按合同约定，菲亚特新车售出后6个月内可以享受免费首保，2014年10月4日，也就是刘女士提车不到5个月的时候