海尔在互联网时代的模式创新探索与追求

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1、《海尔在互联网时代的模式创新探索与追求》——张瑞敏在AOM第73届年会上的演讲(2013.08.11)注：AOM（美国管理学会）创办于1936年，拥有超过15000名来自91个国家的知名高校和研究组织的教授、学者和专家成员，致力于创造和传播关于管理和组织的知识。作为管理学术界的盛会，AOM年会很少邀请企业家参加，即使邀请，每年也仅会邀请一位全球知名企业家进行演讲。譬如，1998年，英特尔全球CEO安迪•格鲁夫（AndyGrove）在AOM年会上演讲，并提出了著名的“战略拐点”理论。一、海尔人单合一双赢模式的探索这部分主要讲三点：第一点，传统的企业战略和组织架构。因为

2、要讲新模式的探索，所以先要回顾传统企业的战略和组织架构；第二点，海尔对战略和组织架构的探索；第三点，即目标，海尔追求三个“无”的目标。1、传统的企业战略和组织架构传统企业战略和组织架构的理论基础是亚当·斯密在1776年写的《国富论》中提出的分工理论，这奠定了工业社会200多年来企业管理的组织架构和管理理论的基础。分工理论的影响体现在两点上：一是制造；二是组织。在制造方面的体现就是流水线，是被科学管理之父泰勒提出来的时间动作研究，把小作坊变成工业化。有人说，第一次工业革命是工厂式的，第二次工业革命是福特的流水线。泰勒的时间动作研究最后的落脚点就是流水线，特别是福特的流

3、水线。当时福特的目标是通过流水线使汽车的成本降到500美金以下，最后他们降到了370美金。流水线直到今天仍然是企业提高效率的主要工具。在组织方面的体现就是科层制。马克思·韦伯被称为组织理论之父，他的科层制也叫做官僚制，到今天企业仍在沿用。科层制组织就像一个金字塔，层级非常多。过去大家学习日本的企业管理，日本丰田之所以做得比美国通用好，因为通用的架构是14级，而丰田只有5级。但到今天，不管多少级都有问题。泰勒、韦伯与法约尔被称为古典管理理论的三位先驱，在互联网时代，不光前面两位，法约尔的观点也要被颠覆。他提出企业有五大管理职能(计划、组织、指挥、协调和控制)，五大管理

4、职能之间不停增减，达到平衡。实际上今天还是要追求平衡，但不是企业内部职能组织之间的平衡。因为企业是社会资源的一部分，在互联网时代企业必须融入社会，达到在社会资源中的平衡。传统管理理论在互联网时代都要被颠覆，而传统的管理模式都是根据以上理论来制定的，也要被颠覆。美国企业史学家钱德勒把现代工业资本主义的原动力归结为规模和范围，中国企业也正在追求规模经济和范围经济，要做大做强。所谓规模经济，就是做大，做到行业里最大；所谓范围经济，就是不只进入一个产业，而是进入更多的产业，做到最强。但在信息技术时代，原动力并不是规模和范围，而是平台。以现在在中国发展非常快的电商为例，去年，

5、中国最大的电商淘宝达到1万亿人民币，一个实体店要达到1万亿不知道要经过多少年，而淘宝在很短的时间里就做到了，就是做平台做起来的。有人给平台下了一个定义，我觉得非常恰当：所谓平台，就是快速汇集资源的生态圈。用最快的速度把各种资源汇集到一起，只有互联网时代才能做到。2、海尔对战略和组织架构的探索在信息化时代，海尔的探索为解决两个问题：一是战略问题，二是组织结构的问题。为什么叫它们问题？美国企业史学家钱德勒说，企业成长取决于两个变量，企业战略和企业组织架构。这两个变量做好了，企业就能成长。钱德勒的从属理论认为：战略决定组织架构，组织架构从属于战略。打个比方，战略好比人的头

6、脑，组织架构好比人的身体，如果决定向右转，脑袋已经转向右边了，但身体还没有转动，那这个人就不可能向右走过去。战略和组织架构两者是相辅相成的。对海尔来讲，战略就是人单合一双赢模式。所谓“人单合一”，“人”就是员工；“单”不是狭义的订单，而是用户，“合一”是让每个员工和他自己的用户结合到一起,“双赢”是让员工在为用户创造价值的过程中实现自身价值。美国的管理大师德鲁克说，每个企业都要问自己三个问题：第一个问题，你的用户是谁？第二个问题，你为用户创造的价值是什么？第三个问题，你为用户创造价值之后自己得到的成果是什么？德鲁克说很多企业回答不上来这三个问题，但在海尔，每个员工都

7、要回答这三个问题，这就更困难了。我们的探索花了很多年，正式提出人单合一双赢模式是在2005年9月，到现在做了8年，仍在继续探索。这一模式几乎把企业整个组织全部颠覆了。现在海尔的组织是一个网状组织。海尔原来的组织是“正三角”式的，像金字塔一样，后来变成“倒三角”组织，员工在最上面，最高的领导在最下面，形成一个倒三角。但是倒三角最大的特点是站不住，如果要让它站住就必须不停地转动。所以我们又从倒三角变成现在的网状组织，完全扁平了。举个例子，过去海尔的营销结构，在最上面的是管全国营销的领导，下面一层是管各个省营销的领导，再下面一层是管各个市营销工作的员工，再往下是管各个