李彩虹开有爱心的药店(身边的感动·诚信故事)

李彩虹开有爱心的药店(身边的感动·诚信故事)

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1、李彩虹开有爱心的药店(身边的感动·诚信故事)本报记者侯琳良《人民日报》(2012年08月28日 18版)  李彩虹一边查看订单,一边为顾客拿药。   本报记者侯琳良摄  【阅读提示】  他们会为顾客准备用药登记表和处方复印机,他们会把同样药性但价钱更便宜的药推荐给顾客,他们接受电话订单并送药上门或免费邮寄……湖南长沙,老百姓大药房留芳岭店,店长李彩虹带领她的团队,为顾客提供着家人般的服务。               【镜头一】  26日下午,顾客杨阿姨提着一袋选好的药品,接过找来的零钱,竖起大拇指连连称赞:“你们真好!”

2、身穿白大褂的工作人员说:“我们有失误,应该是我们向您致歉的。”  为什么要向顾客道歉?原来,几天前,收银员误将杨阿姨购买的一瓶“阿斯美”敲成5瓶,多收了4瓶的钱。当时,杨阿姨自己也没在意,付完钱便走了。当天下午,李彩虹等清理药品时发现,销售数据与存货数据一对比,店里多出来4瓶“阿斯美”。  由于杨阿姨是店里的会员,一查便找到她,于是赶紧打电话告诉杨阿姨。这次杨阿姨来买药,收银员便赶紧把上次多付的钱还给她。  虽然不小心导致失误,但这并没有让顾客与药房的关系恶化,反而让顾客看到了药房崇尚诚信的闪光一面。  药店之间的竞争堪称

3、白热化。仅这家留芳岭店所在的湘雅医院周边,就有近10家药店。李彩虹说,药店竞争一个比价格,一个比服务,“我们只有取信于顾客,才能赢得顾客,赢得市场。”从开业至今,药房一直向社会承诺,一切为了老百姓,价格透明,童叟无欺。  李彩虹回忆说,有一次一位顾客在药房买了一种药,发现该品种价格比其他药店的要高出几元,于是折回药店询问情况。药店在详细了解实情之后发现,果真自己的定价比其他药房要高,于是立即调回价格。  为了方便对顾客用药需求进行登记、引进,并跟进回复顾客,李彩虹还特意在药店准备了顾客用药登记表和顾客处方复印机,把每一张顾

4、客的处方复印并装订,将无货的品种上报采购部并跟踪。  记者在药房碰到前来买药的顾客刘大妈。在药店工作人员搀扶下,她颤颤巍巍地找到需要的药品。刘大妈一边结账,一边乐呵呵地说:“我是这里的老顾客了,来这买药图个放心!”  记者发现,前来买药的顾客大都和药房工作人员非常熟悉,一进来便相互打着招呼,犹如老朋友见面。  【镜头二】  手中拿着订单,胳膊里挽着篮子,李彩虹在400多平方米的药店里来回穿梭,仔细对应着订单上罗列的药品品种,往篮子里放药品。  像李彩虹这样根据顾客的电话订单,选好药品之后邮寄或者送过去的做法被顾客广为称道。

5、  刚开业的时候,一次偶然的交谈,李彩虹了解到住在附近的周奶奶和她的老伴都患有慢性疾病。由于周奶奶要照顾老伴,出门不方便,子女又忙于工作,虽然距离很近,但来买药也很麻烦,有几次都在买药路上晕倒。  “您别跑了,今后我们给您送药吧!”一句话,一坚持便是6年。  “这样的服务真是到家了!”周奶奶的女儿告诉记者,“药房如果有新的药,同样药性但是价钱上便宜的,他们都及时给我们推荐。晚上药吃完了忘记买了都给他们打电话。”  由于位于湘雅医院旁边,来拿药的顾客有不少家住外地,来一趟长沙不容易,而往往在他们家乡又买不到所需的药,于是药店

6、开通了免费邮寄服务。  湖南邵阳一位顾客患有慢性疾病,需要长期服药,但是由于工作忙不能每个月都来长沙买药。李彩虹获悉情况之后,每半个月就给他邮寄一次,帮他节约了来长沙的时间和路费。  一位张家界的顾客,家人患老年痴呆症,医院医生开了药品盐酸美金刚。开始药房并没有此药,李彩虹通过与采购人员沟通采购到了这种药品,每个月都给他邮寄过去,而且每盒还比医院便宜30多元。   像这样需要免费邮寄的顾客还有很多位,即使只是打一个电话,李彩虹都会及时帮他们解决困难。  在寄药之外,药房还细心周到地编辑一些健康小知识,提醒病人服药、保健等。

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