绩效管理体系设计new

《绩效管理体系设计new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）鲁百年，应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。CRM咨询顾问，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA咨询顾问。北京时代光华高级培训讲师、中华培训网咨询顾问、华点通咨询公司金牌讲师、川古咨询顾问、中穗公司高级顾问、现任BO公司中国区咨询顾问总监。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事、中国青年计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国

2、工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。曾在美国SAS软件研究所任高级咨询顾问，在创智科技股份有限公司CRM事业部任副总裁，美国Hyperion公司高级销售经理，北京Oracle软件有限公司售前咨询顾问高级经理。在“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与增值电信服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国金融行业客户关系管理论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“

3、国际数据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全面预算管理会议”、“全国企业绩效管理论坛”、“第五届民航信息化论坛”、“国际财务系统协会2004年会”“2004年西北营销高峰论坛”等被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、保险、电信、房地产、医药行业很多客户关系管理、决策支持项目、数据挖掘项目。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）马蹄的故事：丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，丢掉一只马蹄，失

4、掉一匹战马，丢掉一匹战马，失掉一个将军，丢掉一个将军，失掉一场战争，丢掉一场战争，失掉一个国家。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）青蛙和莲的故事PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn阿“P”精神早上起床，我发现我的枕头旁边有一只蚊子，蚊子的旁边有一封遗书，遗书上写着：“我奋斗了一晚上也没刺破他的脸，使得我无脸在这个世界上活下去，主呀，我是自杀的！”PDF文件使用

5、"pdfFactoryPro"试用版本创建ÿwww.fineprint.com.cnÿ内容安排Ø企业绩效管理Ø系统认识绩效与绩效管理Ø目标管理(MBO)Ø关键绩效指标(KPI)Ø360度反馈评价Ø如何编写《员工绩效管理手册》Ø绩效管理中的有效的沟通Ø绩效管理和考评案例PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn企业绩效管理的发展历史营销导向销售导向需求导向以产品导向以产客品户为为中心生产导向中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Ýwww.fineprint.com.cn企

6、业绩效管理的发展历史•1900s初:DuPont三弟兄,投入产出(ROI)•1920s:GeoffreyChandler、H.ThomasJohnson,传统财务概念—工业时代/生产导向•1980s:质量控制(ISO9000/TQM/EFQM)(操作层/无绩效度量)—供大于求/营销导向•1992:Kaplan、Norton,平衡记分卡概念•1990s后期:知识资产驱动/无形价值•1996:Kaplan、Norton,平衡记分卡—从战略到经营活动•2001:Neely,A.D.,Adams,C.andKennerley,绩效棱镜：企业利益相关者满

7、意、战略、过程、能力、企业利益相关者贡献度五个指标PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn什么是企业绩效管理(CPM)CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一视图。它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理。以平衡记分卡、商务分析、财务预算和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn企业绩效管理的四大方面

8、外部外部产品和渠道财务状况和员工/技能客户满意度市场份额产品/服务质量外部学习和创新内部流程客户满意度财务状况员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品