录播教室常见问题汇总及解答0428

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1、录播教室常见问题汇总及解答南京市教育装备与勤工俭学办公室二〇一七年四月31目录一、多媒体部分4问题1：录播教室怎么开启系统？4问题2：录播教室怎样关闭系统？4问题3：投影机触控定位不准4问题4：使用笔记本或展台时大屏或投影机无信号？4问题5：电脑出现故障？5问题6：声音故障？5二、录播部分61、赛杰6问题1：无法登录视讯主机客户端？6问题2：主机不录制6问题3：主机客户端拖拽没有视频流6问题4：录制的音视频不同步6问题5：怎么下载视讯主机客户端6问题6：视讯主机通电不自动开机7问题7：老师网络摄像机和学生网络摄像机在主机上不上线7问题8:老师和学生摄像

2、机不跟踪72、冠通7问题1：三期翰博尔录播如何使用？7问题2：按中控面板开始录制无反应指示灯不亮，怎么处理？7问题3：定位不跟踪或者跟踪不准，怎么办？8问题4：导播录制的画面中PPT显示不全，怎么办?83、中庆8问题1：使用自动跟踪时，摄像机乱转（一台、两台）？8问题2：使用自动跟踪时，教师/学生摄像机跟踪不准确或者不跟踪？8问题3：自动跟踪时，摄像机跟踪太慢或者太快？8问题4：主机下载录像忘记地址？8问题5：教室中间有回声啸叫？8三、平台部分91、赛杰9问题1：平台登陆？9问题2、录播系统互动流程？92、冠通11问题1：点播/直播，看不到课件？11问

3、题2：课件上传失败？12问题3：修改云录播平台Logo、版权？13问题4：平台报错？14问题5：LMSServer服务检测失败？16问题6：在线巡课看不到视频？16问题7：打开网页出现ServerApplicationUnavailable?173、中庆1731问题1：进入网站时报加密狗错误？17问题2：在服务器上使用IE浏览器网站内容被阻止？18问题3：更改网站80端口？19问题4：云平台扩展物理存储？21问题5：平台不能打开提示“/”应用程序中的服务器错误？22问题6：登陆平台提示“服务器码和协议不匹配”？23问题7：登陆网站后显示为Flash界面

4、？23问题8：客户端上传文件失败？25问题9：个人空间上传提示“连接服务器失败”？26问题10：文件上传后一直显示“等待后处理中”？26问题11：直播黑屏？27问题12：微视频截取-单击保存无反应？27问题13：点播视频提示“服务器连接失败”？28问题14：视频资源点播提示“点播路径错误“？29问题15：8UFTP30四、售后服务311、赛杰312、冠通313、中庆3131一、多媒体部分问题1：录播教室怎么开启系统？赛杰：进入教室，打开教室灯光，找到桌面或讲台面上的十键控制面板，按下电源按钮（红灯亮），等待设备陆续全部开启，同时手动开启教师电脑。冠通：

5、中控面板实物图1、进入录播教室，启动设备等待上课，按“系统开”按钮（图标①）；2、正式上课，按“开始录制”按钮（图标②）；问题2：录播教室怎样关闭系统？赛杰：1、关闭电脑2、用十键面板上的投影机按钮关闭投影机等待30s3、十键面板上按下电源按钮，灯灭，设备陆续关闭。冠通：1、结束上课，按“停止录制”按钮；2、关闭设备电源，离开教室，按“系统关”按钮。问题3：投影机触控定位不准解决方法：找到电脑桌面触控校准软件进行重新校准即可。问题4：使用笔记本或展台时大屏或投影机无信号？一期：投影加白板，检查信号源是否已切换到笔记本，展台通过电脑桌面展台软件打开。二期

6、：大屏，检查信号源是否已切换到笔记本，展台通过电脑桌面展台软件打开。三期：投影加白板，检查信号源是否已切换到笔记本，检查信号源是否已切换到展台。31问题5：电脑出现故障？电脑开不了机，显示器电源灯橙色，电脑开关电源灯亮，首先考虑内存问题。打开机柜后门，听听电脑风扇声音是否很响，正常情况时是电脑刚接电的时候风扇会自己转，并且很响，然后停下来。刚开机时风扇也会很响，然后安静下来。当内存接触不良时，开机后，风扇一直很响，可以判定是内存条问题，拨插内存即可。问题6：声音故障？电脑没有声音，首先检查电脑左下角的声音控制程序中声音是否打开，如果没则打开。若开，再打

7、开功放看是否有灯闪，若有，则调节功放上音量旋钮；若无则打开后柜，检查电脑的声音连接线是否完好，若连接完好仍无声音，则更换功放的电脑声音接口尝试，若仍无声音，则更换电脑音频线。电脑声音不正常，有杂音，尝试更换电脑音频线。31一、录播部分1、赛杰问题1：无法登录视讯主机客户端？解决方法：客户端主机和视讯主机网络是否通，网络是否在同一网段，登录客端用户名和密码IP地址是否正确问题2：主机不录制解决方法：A:中控面板和中控主机是否坏，物理连接是否有问题B:承载客户端设备是否和主机在同一个网段问题3：主机客户端拖拽没有视频流解决方法：A：承载客户端的设备防火墙和

8、杀毒软件是否关闭B：承载客户端设备系统出故障问题4：录制的音视频不同步解决方法：A：音频格式是