网络服务：系统连结的新希望

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1、管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/网络服务：系统连结的新希望作者：JohnHagelIII来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.4新兴的网络服务可协助企业以「价廉物美」的连结，带动企业之间信息的自动流通放眼望去，各行各业的公司均已精简内部流程──整合系统并扬弃过去的人工操作──以达到企业上下信息协调一致的目的。然而，要精简公司之间的互动流程其实并非易事：目前这些流程之间的自动化连结，仅可以传输特定种类的信息，所费不赀，而且得就可分享的价值谈判一番。由网际网络应运而生、主

2、要用于应用程序之间自动化连结的网络服务（Webservices），可能终于有希望让应用程序之间轻易地以低廉价格相互连结。目前连结一家公司内的系统（例如连结采购和财务系统），IT人员可能需要设计特殊程序，将这些系统「黏在」一起。至于企业之间应用系统的连结，其复杂程度和所需成本自然也就不知高上几倍。不过拜网络服务崛起之赐，现在程序设计师只需撰写应用程序最上面一层的软件即可，接着只要与其它同样采用网络服务的应用程序相互连结，便能用迅速、便宜和弹性的方式，将所有应用连结在一起。全球企业在下一个十年，将会追求新一代科技——网络服务（We

3、bservices）——所创造的策略机会和绩效改善空间。这种新作法会先出现在企业的「营业边缘」——企业和顾客、代理商，以及供货商接触的地方——和需要企业与一群人或组织频繁互动的业务活动，例如顾客支持、行销、采购和销售。因此，这些公司会在既有的系统和应用程序之间建立连结，用较低成本、速度较快和灵活度更高的方式，取代时下的传统科技作法。协助公司与合作伙伴之间的信息流通自动化，向来难度很高，而且价格高昂。许多互动还需人力介入，例如，员工在收到业务伙伴的传真、电话或由别家公司系统印出的清单之后，需将这些资料键入自家公司的系统，而这往往

4、是容易出现人为错误的地方。不仅如此，在许多行业当中，由于价值链上的合作伙伴信息流通效率低落，因而常见公司预留比实际所需高出许多的库存空间。正因为处在业务交界处的活动效率欠佳，所以网络服务在这个领域立刻创造价值的机会很大，也因此企业很有可能会先选择利用网络服务连结组织交界活动，待成效显现之后，再进行内部核心系统的连结。可惜的是，即使直到最近，企业间系统的整合与企业内部系统的整合相比，困难度一直都比较高。这正是网络服务可以扭转乾坤的地方，将来贸易伙伴之间的连结，代表这些公司可同时精简边缘活动，并且改善产品开发等内部流程。管理营销资

5、源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/但是长期而言，业务合作的真正价值在于，动员合作伙伴的资产，共同为顾客创造更多价值。当不同企业间的合作可以透过网络方式进行，他们可以渐渐花更多心思从事核心活动的创新，使整个网络更有效率、更灵活地发挥功能。这类流程网络是释放专业分工潜力的有效工具。新兴的网络服务科技将在流程网络的推广上扮演关键角色。业主们会发现，这些边缘活动存在节省营业成本的空间，事实上，这将能为更长期的策略性与营运性合作利益奠下根基。如果这些新科技发展成熟——预期将会如此——企业会

6、先运用在减低边缘活动成本上，然后进一步追求更大的利益机会。要掌握这些新科技的价值，必须下定决心改变原本的作业方式—因为这些科技的主要功能是帮助贸易伙伴互动，所以不能纯粹将其看成一种新的软件工具。网络服务的另一具体特色是可以让公司由小型、目标明确的方案开始，在冒一点小风险的情况下，迅速见到成效，然后再慢慢扩展更多功能。边缘活动从技术的角度来看，每家公司都是一个孤岛，拥有自己的分类系统、应用程序（有些是内部设计的）、数据库，以及通讯技术。公司的信息长可以决定软、硬件标准，提倡组织上下共享资料和应用程序。这类公司可能会开发专属的预测

7、系统，自动提供资料给软件公司设计的销售应用软件。公司的程序设计师接着会根据应用程序的功能，设计一套适合公司使用的连结系统。但是一旦有六套软件要彼此沟通，那幺费用和工作量可能都得乘以六倍。大型的企业资源规划系统可以整合公司的应用程序，但是这些建置计画可能要耗上数百万美元，而且历时数年方能完成。位于IT连结新领域的边缘活动，系统整合的挑战可能更大。有力量且有意愿促使交易伙伴采用共同系统的公司寥寥无几。理论上，企业可以在内部复制主要交易伙伴所使用的IT平台，但是这样的工程可能贵得惊人，而且相当复杂。再者，理论上，至少公司目前与潜在的

8、交易伙伴，都应该采用相同的企业应用软件，但事实上，这仅存于小说的幻想世界。这些公司之间的确会建立些许功能有限的连结，主要使用电子资料交换（EDI）网络。这些网络只提供特定交易资料的交换——如发票和邀标书——无法提供产品开发等高价值合作所需的信息数量与品质。此外，EDI连结的费