移动商务技术在旅游业的应用及影响探析

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1、市场广角MarketEconomy&Price移动商务技术在旅游业的应用及影响探析秦保立（华南理工大学经济与贸易学院广东广州510006）摘要：随着移动商务技术的不断发展，移动商务技术在旅游业应用越来越广泛。在大量文献和应用案例研究的基础上，本文总结了移动商务技术的主要特征及其在旅游业中的应用，并以雷珀模型为框架，分析了移动商务技术对旅游系统的影响。研究发现，移动商务技术在旅游业共有七大核心应用：移动信息服务、移动预订服务、基于位置的服务、移动支付、移动互联网服务、移动客户关系管理和移动商务整合应用，而旅游移动商

2、务的发展将对旅游系统产生深远的影响。关键词：移动商务旅游应用影响雷珀模型中图分类号：F592.6文献标识码：A文章编号：44-1618/F（2010)05-0046-03一、引言2004），具体应用包括移动支付、移动股市、移动银随着无线和移动技术的不断发展和日趋成熟，行、移动办公、手机指纹识别、无线医疗（Wireless移动商务技术越来越受到人们的青睐。截止2009年Medical）、移动视频业务、随e行、移动旅游信息业12月份，中移动总用户数达到5.223亿户，全球移动务等（冯东翔，2006），广义上还包括对货

3、物的跟用户也达到约46亿（ITU数据），巨大的移动技术市踪、实时监控系统中对数据的采集和传送、大众信息场同时构成了旅游业的潜在市场，世界旅游理事会服务等（赵纯均，2005）。（WTTC）在其报告《未来旅游业发展：营造客户中移动商务在应用上主要有两大特征：移动性心体系》中指出：“未来的旅游应向增强与客户的双（mobility）和广泛联系性（broadreach）（Ngai向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值E,2007），由此衍生出许多固定网式的电子商务所不具的方向发展。移动电子商务将在旅游信息业务中发挥

4、备的优势：如不受时空限制、信息的获取更为及时、提作用。”由于移动商务技术和旅游业的某些特征十分供更好的个性化服务、提供基于位置的服务、网上支匹配，移动商务技术在旅游业应用十分广泛，这对旅付更加方便快捷以及紧急事件的快捷处理等，可以实游系统产生了广泛而深刻的影响，足以引起业界和研现与用户绑定的随时随地的资源访问与数据共享（张究者的重视。涛、郑绮萍，2008:230-232；饶元等2007）。因此，移动二、移动商务技术在旅游业中的应用分析商务技术十分灵活、简单和方便，为人们的工作和生活（一）移动商务及其特征带来更高的

5、效率和更多的选择，超过了传统有线因特移动商务（M-commerce）可以被看作是电子商网电子商务的能力（黄伟等，2006），也正是这些特征务（E-commerce）的一个子集（CoursarisC,Hassanein使移动商务技术在旅游业中如鱼得水。K,2002;Kwon,SadehN,2004），它是指通过移动网络（二）移动商务技术在旅游业中的应用实现的所有具有货币价值的交易（Clarke,2001）。具由于旅游活动的异地性、移动性和综合性等特点体而言，移动商务是指交易当事人利用手机、PDA正好契合了移动商务的

6、有关特征，移动商务技术在旅（PersonalDigitalAssistant，个人数字助理）、掌上游业大有用武之地。电脑等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电移动商务技术在旅游业中的应用十分广泛，本文子商务活动（张涛、郑绮萍，2008：229；刘亚军，将其总结为以下七个核心方面：移动信息服务、移动作者简介：秦保立，华南理工大学经济与贸易学院硕士研究生，研究方向为旅游消费者行为学、高新技术下的服务管理。462010年第5期MarketEconomy&Price市场广角预订服务、基于位置的服务、移动支付、移动互联网

7、利用电信账户、支付卡、银行卡等多种支付账户实现服务、移动客户关系管理以及移动商务整合应用等。付费，为国内外游客观光旅游、生活消费提供了快下面分别予以说明：速、安全、便捷的支付手段。1.移动信息服务5.移动互联网服务移动信息服务在旅游业的应用主要包括旅游者在旅游移动互联网服务包括旅游者通过移动互联网旅游前和旅游活动过程中通过移动设备对相关信息的进行预订、查询，以及在旅游过程中将自己拍摄、创定制、查询和传递，以及旅游服务机构通过移动设备作的图文声像等资料通过移动互联网及时上传、发布进行的信息发布等，移动信息的个性化和

8、相关性正是等。此外，在旅游过程中常会有一些较为枯燥的时旅游者在旅游活动过程中所追求的。例如，春秋国旅段，比如向旅游目的地进发的路途中，有了移动互联运用亿美软通的移动商务短信平台，改变传统的电话网设备，旅游者既可以收发邮件并处理一些工作事确认订票方式，在客户订票的同时自动生成并发送包务，也可以下载游戏、音视频，或者在线观看移动电含订票信息的短信，不仅降低了运营成本，而且收到