电子商务行业绩效管理机制中存在的问题及建议——最经典的绩效管理案例分析

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1、第1页电子商务行业绩效管理机制中存在的问题及建议——最经典的绩效管理案例分析引言：近年来，随着电子商务行业企业的迅速发展，企业虽然建立了比较完善的人事制度和绩效管理的体系，但还存在一些不完善的方面。特别在绩效管理方面，绩效管理的体系设计不合理，考评者的主观随意性以及绩效考核的不公平性，使员工在绩效管理的评估中处于被动地位，挫伤了员工参与绩效管理评估的积极性，严重影响了绩效管理的效果和电子商务行业企业的发展。那么电子商务行业企业怎样才能进行科学合理的绩效管理就成为了企业管理者关注的焦点。搭建科学合理的绩效管理的体系，建立清晰明确的员工绩效目标，在

2、提高员工个人绩效的同时提高组织绩效，达到企业和员工的双赢。本文是人力资源专家——华恒智信为电子商务行业企业搭建绩效管理的体系的项目纪实。【客户行业】电子商务【问题类型】绩效管理【客户背景】卫华（化名）控股股份有限公司于2005年投资成立全资子公司，其经营范围为卫华（控股）股份有限公司当前重点投资的医药电子商务业务，主要经营目标是按照B2B交易场的基本原理，构建覆盖全国的药品电子交易市场。截至2010年，卫华公司已在全国建立28家省级地方交易中心，不断提升卫华控股公司的服务品牌和药品电子交易市场的实现。公司业务涵盖医疗仪器设备、药品、实验室仪器设

3、备、检测检验仪器设备、试剂耗材、疫苗等，强有力的人才队伍和技术支持，给公司的迅速发展提供了保障。但是，近年来，随着企业的迅速发展，企业管理上存在的问题也逐渐显露出来。【现状问题及分析】目前，在卫华公司内部，员工主要分为两部分，一部分是通过外部招聘进入企业的具有真实身份的管理和业务人员，另一部分是由各地分公司临时抽调的员工。这种人员构成，势必造成公司内部氛围两极分化、团队凝聚力减弱的问题，公司企业文化建设贯彻落实及执行遇阻，组织目标执行不力。通过访谈，华恒智信顾问了解到，该医药电子商务控股公司自成立以来，建立了比较完善的人事制度和绩效管理体系，但

4、还存在一些不完善的方面，特别是绩效管理体系方面的问北京华恒智信人力资源顾问有限公司第2页题，已经严重影响了公司的发展。经过对卫华控股公司实际情况的详细了解，华恒智信专家团队认为卫华控股公司的绩效管理体系存在以下几个方面的问题：1.员工绩效目标不清晰在卫华公司现行绩效考核方案中，没有要求员工制定年度绩效计划，缺乏员工工作行为、绩效目标完成状况的跟踪记录。这就造成员工不能明确在绩效期间主要工作内容和职责应达到何种效果，也不清楚如何分阶段地实现各种目标，不了解完成工作任务时拥有的权利、决策权限，无从分辨工作内容和意义的重要性。员工在绩效评估中处于被动

5、地位，挫伤了员工参与绩效评估的积极性，也使评估结果受到很大影响。2.绩效评估体系设计不合理绩效评估的各项指标应客观合理地评价员工的工作表现。卫华公司在员工绩效评估中，忽略了一些关键绩效指标（KPI），有些评估指标的设计也比较概括、笼统，评估内容相对抽象，降低了评估的可量化性，增大了考评者的主观随意性以及绩效考核的不公平性。3.对评估者的培训不到位，人为偏差大卫华控股公司员工基本上没有接受过专门的绩效管理培训，许多管理者对绩效管理的认识和实际操作中，很多方面局限地停留在对员工的监督管理上，对绩效管理缺少系统的认识。参加测评的员工仅凭个人影响，主要

6、考虑工作态度、群众基础、相互熟悉程度等主观方面，很难做到全面客观的评价。在测评过程中，个别员工缺乏责任意识，对测评的态度不认真，直接影响到评估结果。4.忽略有效的绩效沟通、指导和员工反馈，缺乏绩效申诉机制卫华公司在实施绩效考核后，部门经理从人事部门得到绩效考核结果后，并不会将考核结果反馈给部门员工，更谈不上沟通和改进。员工的直接主管在目标实现过程中，未对员工进行及时的指导。员工在相互比较时，往往从外界找原因，而不是就自身绩效与部门经理沟通。员工对绩效考核结果有异议时也无法为自己申诉，容易造成员工与考核主体的冲突。5.绩效考核结果运用不充分绩效考

7、核的目的并不是为了得出一个冰冷的分数，而是将绩效考核结果与绩效改进、薪酬分配、职务晋升、岗位调整等相结合。卫华公司虽然意识到公司的发展需要先进的绩效管理作为手段，但是在实际的实施过程中，却完全省略了绩效考核结果的运用环节，导致考核结果与原工岗位规划管理缺乏有机联系。卫华公司将绩效考核结果仅仅运用于季度奖金的发放，没有对员工绩效的改善和提高带来任何帮助，甚至由于绩效结果仅与奖金数额挂钩，使北京华恒智信人力资源顾问有限公司第3页得员工对绩效考核的注意力完全被吸引到对金钱数额的计较上，而完全忽略了绩效考核的初衷。【华恒智信解决方案】通过对该公司各层级

8、领导及员工的深入访谈及分析，针对该控股公司绩效考核体系的实施现状，华恒智信专家团队提出优化绩效管理体系的解决思路，具体如下：1.建立清晰明确的员工绩效