电子商务网站的劝导设计研究与应用

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1、大连海事大学硕士学位论文电子商务网站的劝导设计研究与应用姓名：焦玉霞申请学位级别：硕士专业：计算机科学与技术指导教师：刘正捷20090701中文摘要摘要互联网的发展使得网络购物这一新型的消费方式和购物观念正在逐步深入人心。在我国，网络购物交易额保持稳定增长的同时，购物网站的建设也日趋成熟，但是依然存在着问题。网络购物带来方便快捷的购物体验，同时也给人们，特别是新手用户，带来了隐忧，如网购不安全、商品质量得不到保证等等。本论文旨在从B2C购物网站的设计入手，尝试应用劝导理论，期望打消新手用户网上购物过程中的困扰，

2、并最终提高新手用户的购物意愿。整个研究过程分为四个阶段：阶段一：文献调研。了解和学习劝导理论的概念、研究现状、研究领域，总结其研究方法；了解我国网络购物现状，收集和整理网络购物的影响因素，建立针对购物网站的劝导效果评价体系。阶段二：购物网站研究。对当前知名的12个B2C购物网站开展购物流程研究，总结出B2C电子商务购物网站的一般性购物流程；采用用户测试的方法对某一个具体的B2C购物网站——当当网开展用户研究，发现影响新手用户网上购物的因素，为劝导设计指南的建立提供数据支持。阶段三：指南建立。根据劝导理论和购物网

3、站相关资料的调研，以及阶段二的用户研究数据结果，建立针对B2C购物网站的劝导设计指南。按照购物流程的6个步骤共撰写21条具体指南。阶段四：指南验证。根据劝导设计指南，对当当网进行优化设计，采用用户测试的方法，对比重新设计的当当网与原有当当网，验证了劝导设计指南的可执行性和有效性。本论文对购物网站的劝导设计指南进行了探索性研究，实现了预期的目标。此次研究遵循以用户为中心的设计方法，研究方法和结果可以给B2C购物网站的劝导设计提供指导，对提高新手用户的网购体验，促进网络购物的发展具有一定意义。关键词：网络购物；劝导

4、理论；指南；用户研究；以用户为中心的设计英义摘要ABSTRACTWiththedevelopmentofInternet．onlineshopping—1hisnewkindofconsumptionpatternandshoppingconceptisgraduallyfilteringintopersons‘mindsandeveD,daylife．InChina，whiletransactionvolumeofonlineshoppingiskeepinggrowingsteadily,shoppingw

5、ebsitesbecomemuchmorerobustandmature．Butproblemsstillexist．Besidesitsconvenienceandspeediness。onlineshoppingalsomakespeople，especiallynoviceusers，feeluneasy．Forexample，theyworrythatonlineshoppingisunsafeortheyareanxiousaboutthequalityofgoods．Inthisthesis，wet

6、rytoapplypersuasiontechnologyintothedesignofB2Cwebsites，expectingthatwhatwedocouldtakeoffthenoviceusers’careintheprocessofonlineshopping，andultimatelyimprovetheirpurchaseintension．Thewholeresearchprocessisdividedintofourphasesasfollowing：Firstphase：literatur

7、eresearch．Inthisphase，byreviewingthebasicknowledgeofpersuasiontechnology，includingtheory．,researchstatus，fieldandcases，ageneralresearchmethodofpersuasiontechnologywasproposed．Meanwhile，apersuasionevaluationsystemwasestablishedbycollectingandarrangingimpactfa

8、ctorsfromtheexistingpapersofonlineshopping．Secondphase：shoppingwebsitesresearch．Researchingon12well-knov(1nB2CshoppingwebsitesinChina，ageneralshoppingprocesswasconcluded．Then，w7iththemethodofusa