2011社会评价意见整改落实情况报告

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1、2011年度社会评价意见整改落实情况报告（杭州市财政局）杭州市综合考评委员会办公室：贵办社会评价意见反馈后，我局党委高度重视，安排局考评办及时对意见进行梳理，逐条分析研究，逐条制订整改措施，逐条落实责任，逐条进行督促检查，始终围绕提高意见建议的办理率、解决率、满意率而扎实工作，做到了“事事有回音、件件有落实”。现将我局的社会评价意见整改工作的完成情况汇报如下：一、社会评价意见整改工作的基本情况我局收到意见建议共75条，对这些意见建议，及时进行了梳理，共整理归类A类意见25条，B类意见4条，我们结合意见的覆盖面、集中度、敏感性、重要性等特点，认真进行了归纳，提出了4条重点整改意见

2、报考评办，并在《杭州日报》进行了公示；召开专题会议进行研究部署，明确了责任单位、责任人、整改目标和整改期限，并以党委文件的形式健全机制、落实责任，下发各单位执行。目前所有意见的整改工作都已经整改落实到位。10二、社会评价意见整改工作的主要做法1、周密部署、落实整改责任。市考评办社会评价意见下发后，党委高度重视，金翔书记、局长第一时间签署意见，将社会评价意见原文在内网上公布，随后圈定了整改的责任单位和办理期限，以党委文件的形式进一步落实责任；局考评办及时召开会议进行研究部署逐条抓整改、层层抓落实，确保了整改措施的针对性、时效性和实效性，促进了社会评价意见整改工作扎实稳步推进。半年

3、度和10月份，金翔书记、局长以局长办公会议的形式，2次听取整改落实情况的报告，并提出要求，抓好落实。2、突出重点，强化整改效果。针对你办反馈的意见，我局根据难易程度，列出了整改时间表，明确了整改时限。对有具体联系方式的意见建议，及时与当事人沟通，并及时反馈办理情况。如意见第43条反映政府性投资、负债等问题，留下了联系电话，在收到你办反馈意见后，金翔书记、局长第一时间与建议人联系，真诚沟通，着力整改，并将整改措施和整改结果反馈给建议人；如意见第35条反映工作人员服务态度问题，留下了联系电话，我局在意见整改的部署会议时，明确要求在第一时间与该纳税人联系，责任处室及时将整改措施反馈给

4、当事人，反映人表示满意。10对重点问题着重改，做到重点突出、常抓不懈。如意见集中的反映工作人员服务态度及工作效率有待完善等问题，我局十分重视，作为重点整改目标进行整改，完善“五个一”财税服务体系建设，在城区各税务分局推广应用24小时自助服务系统，纳税人可24小时自助办理购买发票、打印凭证、证明等涉税事项；分16个批次64个课时，对全局干部进行职业道德教育和业务培训，全面提高业务素质和操作技能；建立督查曝光机制，重点对服务态度、办事效能等开展自查、互查、抽查、督查、外部检查，把明查暗访中发现的问题原汁原味地在网上曝光，不断提高财税服务层次，为纳税人和全市经济发展的大局服务。对经过

5、努力能够解决的，在近期内彻底解决，对一时不能解决或单靠一个部门难以解决的问题，积极采取措施，与有关部门协调，促进问题解决，并由局考评办负责跟踪督办，直到解决为止。3、纳入内部考评，建立整改机制。为了确保意见整改工作的圆满完成，我局把意见的整改与局内部综合考评结合起来，把意见内容的整改列入内部综合考评范围，对承担年度重点整改目标且该项意见数量下降的，加0.1分；对未完成的，给予0.5-1分的扣10分，促进了意见的整改，目前所有反馈的意见都已经采取了措施，取得了预期的成效。4、完善三年计划，推进持续整改。从市考评办反馈的结果看，虽然老百姓对我们的认可度稳步提高，但意见数量还是比较多

6、，尤其是对提升财税服务、加强税收征管、财政预算公开、加强财政监督等几个问题反应较关注，为了切实抓好整改，我局专门修订了整改三年行动计划。力争利用三年时间，使服务质量进一步提升，关于财税服务的意见总量明显降低；工作作风进一步转变，明确指向的批评性意见控制在5%以内；办事效率进一步提高，人民群众的满意度（社会评价得分）逐年提高，力争进入考评单位的前10名行列。一是加大宣传力度。1075条意见中，市民代表意见38条，外来务工人员意见3条，合计41条，实际上就是普通老百姓的意见占了大多数，我们分析认为：问题产生的实质是老百姓对财税部门能做的事和已做的事缺乏了解，提高满意度，首先要从提高

7、老百姓的知晓度着手，以老百姓对财税部门知晓度的提高来促进满意度的提高。积极争取在省、市主要新闻媒体上宣传报道财税有关工作情况，正确引导社会舆论。制定出台《杭州市财政（地税）局新闻宣传工作办法》、《杭州市财政（地税）局与新闻媒体沟通联系制度》等相关制度办法，建立与新闻媒体沟通联系机制，促进我局与各主要媒体的交流合作。依托杭州财税网络资源，强化对财税工作和政策的宣传引导，及时解疑释惑，积极争取社会各界对财政工作更多的理解和支持。二是建立联系社区长效工作机制。由征管处和社保处对社区和联系人重新进行