【5A版】行销管理消费者行为分析.doc

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1、7A版优质实用文档无忧商务无忧商务中国最大的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台WWW.5UCOM.COMInvoiceDateInvoice#BillTo:ShipTo:P.O.NumberTermsRepShipViaF.O.B.ProjectQuantityItemCodeDescriptionPriceEachAmountalWWW.5UCOM.COM行销管理消费者行为分析NUSMBAMarketingManagement1李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”⒈市场由谁构成(Who)？（

2、家庭主妇）构成购买者的群体(Occupants)（家中的孩子）⒉购买何物(What)？（起居饮食必需品）购买的目标产品(Objects)（经济实惠产品）⒊为何购买(Why)？（迎接佳节）购买的目的(Objectives)397A版优质实用文档7A版优质实用文档（庆祝老太爷生日）⒋谁参与购买(Withwhom)?（家中主要成员）采购组织的角色(Organization)（安排、联络、决策）⒌如何购买(How)？（电话、网页）采购作业的程序(Operations)（网页参阅、电话定席）⒍何时购买(When)？（下班时间）购买时机(Occasions)（拓销优待）⒎

3、何处购买(Where)？（亲临拜访）购买地点(Outlets)（方便、快捷、大家都知道）购买行为模式行销刺激其他刺激产品经济价格技术地点文化促销政治购买者黑箱397A版优质实用文档7A版优质实用文档购买者购买者的决策特征过程购买者反应产品选择品牌选择销商选择购买时机购买数量免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。397A版优质实用文档7A版优质

4、实用文档文化文化消费形态向上型自由型个人型团队型同情型敬老尊贤型重成功型CCC积极喜爱大自然寻找自我与同伴相同同情弱者回忆旧时往日金钱至上OOOMMM...CCC新产品397A版优质实用文档7A版优质实用文档自然产品，环保产品消费个性化消费集体化忠于弱小便宜品牌老牌子，怀旧爱炫耀，贵就是好。品牌无忧商务www.5ucom.com中国最大的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台行销管理消费者行为分析消费者购买行为的主要因素(1)文化因素G文化价值观，对问题的认识。G次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族群体，宗教群体）和

5、地理区域的风俗习惯。G社会阶级文化影响消费形态家庭成员之间的影响（父母对子女的影响；夫妻之间的影响）；个人的雄心；自我价值主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的(2)社会因素G家庭种种因素。397A版优质实用文档7A版优质实用文档G角色与地位G参考团体(3)媒体因素一般情况下，消费者购买行为受媒体报导的影响最大。能直接或间接影响一个人态度和行为的群体(4)个人因素G年龄与生命周期阶段消费者随年龄的变化而购买不同的产品，消费者也受家庭生命周期影响。NUSMBAMarketingManagement2李秉萱编写免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版

6、权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。397A版优质实用文档7A版优质实用文档家庭生命周期阶段家庭生命周期阶段式1.单身阶段(BachelorStage)：无财务负担，领导潮流，喜娱乐2.新婚(Newlymarriedcouples)：财务状况较好，有最高的购买率和耐久财购买量。3.满巢一期(FullnestI)：最小的孩子小于六岁...CCCOOO购买家庭用品的巅峰时期，有很少的流动资产，对新

7、产品有兴趣，喜欢广告的商品，对财务状况不满意。4.满巢二期(FullnestII)：最小的孩子六岁O397A版优质实用文档7A版优质实用文档OOMMM财务状况较好，购大型包装产品，数量多的商品，上音乐课等。UUU5.满巢三期(FullnestIII)：中年夫妇，孩子未独立CCC财务状况仍好，很难受广告影响，对耐久财平均购买力最高。...5556.空巢一期(EmptynestI)：小孩不同住，家长仍工作自有房子，对财务状况满足，喜远游，娱乐，自我教育，对新产品没兴趣。WWWWWWW397A版优质实用文档7A版优质实用文档WW7.空巢二期(EmptynestII)

8、：小孩不同住，家长年老退休所得减少，购