十、一期间应急预案

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1、门店十、一促销活动期间安全预案国美电器销售日渐创高，随着大促销力度明显加大，给对手以扎心的打击。为了保证活动的良好进行不受影响，达到应有的目的不给对手捣乱的机会，合理的发放特价机真正让利于顾客，特制定保障预案：1.首先进行战前教育，统一思想、做好动员。2.首先组织防损人员学习促销活动的形式、广告力度、特价机数量、门外大型演出活动的力度、数量，结合实际做好人员分配。3.对厂家宣传活动项目进行监督验收（有无审批手续、防火器材、面积是否一致等），把握用电杜绝超符合。厂家活动及户外演示（包括：升放拱门、展台展示等），需在前一天下午16：00前报

2、经理批准并报防损部备案。活动当天必须在开店前一切设施设备到位，开店后不办理相关事宜。4.安排好门外维持秩序人员，文明值勤。对故意扰乱分子坚决予于清理。户外活动下午撤离后，门店不办理存储物品。5.根据实际情况，安排好各岗位，定岗定员。6.计划好发放特价机票的程序，开店前所有男员工到正门维持秩序，按计划排队发放。7.合理安排人员预防、处理突发事件，按程序处理。8.安排好店外自行车停放区的值班人员，保证通道顺畅，停放整齐，预防堵塞交通。9.巡逻人员不间断巡查，对吸烟的顾客坚决予于制止，态度真诚，文明礼貌。换班时做好交接工作。10.保洁人员不间

3、断进行卫生清理工作，确保卫生干净整洁。11.应急分队战备意识强，随时做好处理突发事件准备，做到一声令下拉得出、打的赢。盗窃处置预案1、员工发现盗窃事件应立即通知防损部或当班防损部班长前往现场查验，并通知物业监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2、防损人员再卖场巡逻时发现有人在商场实施盗窃行为，应立刻向防损部班长汇报并通知物业消防监视室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰、和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3、防损部班长及门店经理接报后，视情况尽快安排适当数量的

4、人员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4、防损人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问纪录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻商场人员围观或打骂犯罪嫌疑人。5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，门店应立即安排人员注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻顾客

5、暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8、警方人员到达后，防损部人员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。过渡拥挤处置预案为确保十、一期间大型促销活动购物群众的安全，有效处置碁发事价，减少公共财产和公民人身损失，特制订本预案。一、组织指挥门店成立应急处置突发事件指挥部，指挥部下设：通讯组、应急处置组、疏散组、警戒组、救护组。1、指挥部（1）、总指挥：袁志鹏电话：15932556908（2）、现场

6、指挥：冯鹏辉电话：159305156712、通讯组：组长：邢芳芳电话：15033967678组员：3、疏散组：组长：袁志鹏电话：15931906533组员：崔杰电话：13473933267米爽电话：15032915443王小纺电话：13472937146张艳电话：150762191554、警戒组：组长：刘阳电话：15930569670组员：温立双电话：13933473309袁唯电话：137033488905、应急处置组：组长：冯鹏辉电话：15176685990组员：张辉电话：15076512001张国兴电话：13333050760赵光伟

7、电话：137033871256、救护组：组长：李玉芳电话：13739886341组员：高惠电话：15033904803二、各类人员职责1、指挥部职责：指挥对外报警、下达停业或停止活动、紧急疏散指令，配合公安部门处置突发事件。2、通讯组职责：负责现场通讯，保障信息的传递，及时将公司领导的命令、要求传递到位。3、疏散组职责：接到疏散的指令，引导顾客有秩序地疏散到安全地带，同时将聚集人员分段、分片、分区控制隔离，防止再次造成人员伤亡。4、警戒组职责：划定警戒区域，设置警戒线，维护现场秩序，防止无关人员进入现场，待公安机关处置。5、救护组职责：

8、迅速抢救伤病人员，将伤病员抬至安全地带，待救护车到后，迅速用担架抬到救护车上。三、处置措施当发生人员拥挤踏踩事件时，应立即启动处置预案。1、门店店长立即向公司领导报告，公司领导立即下达增援命令，并赶赴现场协