新浪ivr产品策划方案

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1、目录•公司简介•相关业务经验及运营状况•预计开通的业务名称、业务内容和产品设计•预计的市场发展情况和收入分析•客服情况•市场营销方案•组网方案1公司简介新浪(NASDAQ:SINA)是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯娱乐服务提供商。它拥有十五家地区性网站，以服务大中华地区与海外华人为己任，通过旗下三大业务主线－即提供网络媒体及娱乐服务的新浪网(SINA.com)、提供用户付费在线及无线增值服务的新浪无线(SINAOnline)以及向中小型企业提供增值服务的新浪企业服务(SINA.net)，提供包括门户网站、收费邮箱、无线短信、虚拟ISP、搜索引擎、分类信息、在线游

2、戏、电子商务、网络教学、企业电子解决方案在内的一系列服务。新浪在全球范围内拥有超过7700万注册用户，各种付费服务的常用用户超过2000万，是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。新浪将业务重点放在中国大陆，其营业收入的95%即来自这一地区。据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的中国互联网络发展状况显示，中国目前拥有6800万互联网用户，居世界第二位。同1997年10月第一次调查结果62万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的109.7倍。随着中国经济的迅猛发展，作为中国最大的网络媒体公司，新浪将直接受惠于这一巨大的成长空间。截至2003年6月30日为止的季度，新浪非

3、广告收入比重已经高达63%。新浪已从单纯依靠在线广告收入的互联网门户网站成功地转型为一家拥有多个稳定营收渠道的公司。www.17pkniuniu.com2相关业务经验及运营状况新浪于2002年4月正式推出新浪无线业务，以打造中国的用户付费增值服务平台，提供无线增值服务、虚拟ISP、收费邮箱服务和在线游戏等。中国拥有超过2亿的手机用户，是全球最大的移动电话市场，从而为无线内容服务提供了巨大的商机。作为领先的线上内容整合商，新浪在无线增值服务领域亦居领导地位，为数以百万计的付费用户提供短信服务。新浪是国内最受欢迎的无线应用协议(WAP)门户之一。随着移动电话用户的持续增加和移动互联网服务业务

4、的不断成长，在未来数年内，无线增值服务必将成为新浪日益重要的营收来源之一。2003年1月6日，新浪宣布并购国内领先的独立无线增值服务商--广州讯龙科技有限公司。并购完成后，新浪的无线业务收入已成长一倍，新增付费用户200万户，无线服务内容也获得大幅扩充。新浪于2001年8月在国内开通收费邮箱服务.新浪收费邮箱附带杀毒软件和垃圾邮件过滤功能，且不限制附件大小，而用户每月只需支付不多的费用。2002年中国的网络游戏市场也是一片繁荣，市场规模达到了1亿2000万美元，预计2003年还将增加一倍。2003年1月，我们与韩国领先的网络游戏公司NCSoft成立了合资公司，在中国运营亚洲排名第一的网络

5、游戏《天堂》。2003年4月1日，新浪彩信频道正式上线。彩信频道包含各种类型的图片供彩信手机用户下载，同时提供多种彩信订阅服务。3新业务－新闻透视新闻透视将通过新浪丰富的资讯内容平台，将每日和每时段随时更新的时政、体育、娱乐以及社会新闻等以最快和最灵活的方式提供给广大移动手机用户。用户拨打新闻透视业务热线，即可收听我们最新更新的新闻内容。www.boliniuniu.com4新业务－新浪直播室新浪直播室包括嘉宾聊天、赛事实况直播以及专家热线等内容。用户可以自嘉宾聊天室收听到自己喜欢的嘉宾的现场访谈，并拨打移动声讯热线提出自己的问题。嘉宾聊天室会设导播引导话题和控制拨入热线。赛事实况主要针

6、对当日重大赛事做出时时比分，赛事预测等分析。专家热线将分别开设育婴专线、青少年专线以及成人专线，为大家排忧解难。用户拨打新浪直播室业务热线后，选择嘉宾聊天即可收听最新更新的嘉宾聊天实况，并通过音信互动平台提出问题，实现和对方的互动语音交流；选择赛事实况可收听当日重要赛事的比分报告和赛事预测等分析；选择专家热线可以和专家人工座席直接互动提问和收听回答。5新业务－新浪互动热线新浪互动热线包括彩票分析、航班股票查询、天气预报、各类考试分数查询、专家心理咨询以及体育赛事的直播等咨询互动内容。用户通过彩票和股票分析查询可以更好得到较为详细的专业评论和预测，使自己的投入得到更大机会的回报；航班查询、

7、天气预报、考试分数等实用咨询让你出行生活更加方便快捷；体育赛事帮助你在只拥有手机的情况下仍能得到赛场的第一手资讯。用户拨打新浪互动热线业务热线后，即可按键选择产品进入收听最新更新的不同行业咨询类内容。6新业务－娱乐风景线娱乐风景线以众多娱乐性内容如相声、笑话、搞笑网文、故事、星座及心理测试等为主线，为用户提供愉快的休闲空间。用户在轻松一笑的同时，还可将内容发送给亲朋好友，大家共同分享这份快乐。趣味星座让你更加理解12星座的性情爱好，