模块二：核心沟通技能——与患者及其家属建立和谐关系ppt

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1、RelationshipBuildingwithPatientandFamily模块二：核心沟通技能——与患者及其家属建立和谐关系LearningObjectives学习目标Bytheendofthiscourseparticipantswillbeabletousetheseskillstobuildrelationships课程结束后，学员将能够使用以下技能:§Priming预先准备§EffectiveWordlessCommunication有效的非语言性交流§Empathy—exploringandvalidatingfeelings移情——发

2、现并表达同情§Affirmation/positivetalk肯定/积极的谈话§Partnership建立伙伴关系2RelationshipBankAccount情感帐户§比喻存在于人与人的关系中的信任总数§每一次人与人之间的互动就象是在此帐户内存款或取款§存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任——《The7HabitsOfHighlyEffectivePeople》StephenR.Covey23RelationshipBankAccount情感帐户存款＆提款亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守承诺违背承诺尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，

3、两面人认错道歉骄傲，自负，自大24RelationshipBankAccount情感帐户练习：想一个你经常联系的同事或病人，依下列假设选择出最符合你对他人行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：假设他或她提款中立存款主动称呼你的患者的全名，并把你的手机号码给他，让他有需要时随时可以找到你在你的一位同事放假的下午，要求他临时顶替你的工作，因为你有事要外出给你的患者一张过生日时的生日卡注意到你的一位同事负责的工作任务所发生的问题，并指出他做错的地方由于你太忙了，忘记了你的一位肿瘤患者首次化疗后的间隔周期，他的病情开始加重25录像观摩•26Activit

4、y1:PersonalExperience活动1：个人经历练习§Whybothertobuildarelationshipatall—ittakesuptoomuchvaluabletime?Whynotjustgetthefacts,fixtheproblem,andmoveon?为什么要花时间建立关系——这样占用太多宝贵的时间了。为什么不弄清楚情况，解决问题，然后继续进行治疗计划呢？§Whatdoesthedoctordothathelpsbuildtherelationship?医生怎样与患者建立关系？§Whatcouldthedoctorhav

5、edonebetter?医生如何能做得更好？37Activity1:PersonalExperience活动1：个人经历练习（续）§Thinkofoneexampleofrelationshipbuildingfromyourownpersonalexperiencethatworkedwell?Thinkofoneexamplethatdidn’tworkatall.Sharetheexampleswithyourgroup.想想你同患者建立良好关系的例子。关系不好的例子。与组员一起分享。§Basedonyourpersonalexperience,

6、maketwolists基于你的经验，列两张表：¢behaviorsthathelpbuildarelationship有助于建立关系的行为¢behaviorsthathinderbuildingarelationship.妨害建立关系的行为38活动一：个人经验经历练习•29Background关系建立的背景§IntheeraofMRIs,istheConfucianprescriptiontolovethepatientoutdated?在运用MRI等高科技的时代，孔子的热爱患者的理论过时了吗？§Ifapatienthaschestpain,why

7、wastetimewithtalk?如果一个患者胸痛，为什么要浪费时间和他谈话呢？§Whynotjustfixthecoronary?为什么不仅仅是修复冠状动脉？104BenefitsofTalking谈话的益处1.Providestherightdiagnosis提供正确的诊断2.Providesthewilltosurvive提高患者求生的意愿3.Providesthemotivationtocomply提高患者与家属配合的动力511Todaydoctors’2mostpowerfulmedicinesare当今医生的2个最有力的武器是1.High

8、technology高科技2.Themselves!医生自己126Reason#1原因1:Re