客服部物业管理费催缴流程-技巧

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1、1•收到欠费2.没有收到欠费，进入步骤二步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月步骤四：对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的物业管理费催缴流程及技巧一、宗旨规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。二、工作描述1.账务人员根据各楼盘Z实际需求，按时出具管理费或其他应收账款Z费用清单。2.通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。3.根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误

2、，造成业户之不满情绪。4.针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方法。5.楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。三、催缴作业流程为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。步骤一：对逾期付款业户物业经理/客服人员以电话或结果登门拜访方式催缴提请法院诉讼，建议追加其滞纳金四、执行细则使用表单①催缴函寄发记录②欠款单元催款日报表使用表单①诉讼明细表②寄发律师两操作说明1.由物业经理统筹发送2.逾缴费三个月以下，可用平信邮寄方式寄发3.逾缴费三个月以上，邮寄应

3、以挂号方式寄发4.针对封闭式小区,为避免业主拒收由管理处发放的信函，建议以外判快递方式送达5.催缴通知单影印本、邮寄挂号信证明、快递证明单连同本次催缴明细表一并存档，保存至少2年以上时点¥1.物业经理应就恶意不缴纳管理费一年以上者编制诉讼明细表，经总公司相关领导审核确认2.经确认的诉讼对象名单提报业主委员会，经业主大会（业主代表大会、发展商）决议同意授权后执行，首先寄发律师函3.律师函内容由律师出具4.邮寄挂号信证明、寄发律师函明细表连同律师函影印本应一并存档5.对于律师函规定之催缴期限后还未支付欠款的业主，立即进入诉讼程序6.所有诉讼函资料留底存档法

4、院终审判决后，已过最后判决付费日期1.向法院屮请债务人财产冻结2.拍卖债务人财产，以便清算物业经理应提报专案经理核准注明原因，及后续催缴计划方法五、适用表单序号名称编号1付款通知单PM-F1-0012欠缴单元催缴日报表PM-F2-0013催缴函寄发记录表PM-F2-0024催缴通知单PM-F2-0045诉讼明细表PM-F2-006付款通知单DEBITNOTEUNITNO.（单元号）：GUEST（客户）：DATE（日期）:DESCRIPTION（帐项说明）PERIOD（期间）MONTHLY（月度）AMOUNT（金额）TOTAL（总计）NOTES：1・Pl

5、easepaytheamountonorbefore,orapenaltywillbeimposedaccordingtoprovision.请于—年二月—日前支付款项，逾期将按规定加收滞纳金。2.Foryourconvenienceofpayments,werecommendyouforbankauto-payment,pleasecontacttopropertymanagementoffice・为方便您付款，建议您与管理处联系选择银行代扣代付的付款方式。3.Ifyouchoosetoremitthroughbankdirectly、pleaset

6、ransfertothefollowingaccount,pleasespecifyyourbuildingname,roomno.andpaymentitem.如果您选择银行汇付，请使用以下帐户，并注明物业名称、房号和付款内容。BankA/CName（帐户名称）：上海高力国际物业服务有限公司BankName（开卢银行）：BankA/C#（银行帐号）：Ifthereisanyproblemwiththisnote,pleasecallmanagementoffice.若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。地址：电话：传真：邮编：PM-F1-001欠

7、缴单元催缴日报表序号欠缴单元及姓名欠款类别及金额催缴方式催缴状况说明电话信函上门制表人:物业经理:催缴函寄发记录表住户单元住户姓名催缴期限催缴金额发送时间发送形式是否处理未处理原因经办人驻场财务：客户服务:物业经理：催款通知单REMINDER尊敬的先生/女士（室之业主/住户）：根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共计RMB元（详见以下欠缴费用淸单）。本处谨于此提醒阁下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天—%的物业管理费等费用。故希望阁下尽快将上述款项通过银行汇

8、款转帐或以支票、现金方式交到物业管理办公室。相关银行凭证等请注明单元号和支付的管理费等费用的时