服务管理学论文范文-简谈电力营销服务的创新管理及政策word版下载

《服务管理学论文范文-简谈电力营销服务的创新管理及政策word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、服务管理学论文范文:简谈电力营销服务的创新管理及政策word版下载电力营销服务的创新管理及政策论文导读：本论文是一篇关于电力营销服务的创新管理及政策的优秀论文范文，对正在写有关于服务论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：［摘要］随着市场经济的不断发展，电力企业改革的也不断深入，电力金业要想适应新的经济形势的需要、立足于市场，就必须从企业内部经营机制和思想观念入手，进行改革创新、开展策略研究，制定出相应的战略发展计划，来加强营销管理。［关键词］电力营销服务；创新管理；政策研究［］A［文章编号］1673一0194(2013)20-0063-01电力营销工作中，电力营销服务显得

2、尤为重要，它是提升企业无形资产价值的根本举措。因此，进行电力营销服务的创新管理及政策研究，是摆在我们面前的重要课题。1电力营销服务的创新管理电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。电力营销服务是企业发展核心，是电力企业的生命线，是电力金业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。因此，应对电力营销服务进行改革创新、加强服务管理，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。1.1电力营销服务理念创新随着当前市场竞争形势的口益激烈，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，转变电力营销服务的工作理念，始终坚持“服务党和国家工作大局、服务电力客

3、户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，在电力营销过程中，想客户之所想，急客户之所急，灵活处理客户的理由与困难，及时解决营销服务中的理由，做到全过程、全方位的优质服务。实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，提高社会满意度、提升企业的形象。1.2电力营销服务手段创新在服务过程中，要努力优化服务流程，提高工作效率，创新完善服务手段和方式，为广大客户送去光亮，带来温暖，提供动力，引领文明，将电力员工公认的高尚心理追求，升华为自然流淌的自觉行动。以企业文化为基奠，以强势品牌为引领，“创知名服务品牌，做国网最好服务”，着力打造“感动式”服务品牌，向

4、广大客户提供安全、可靠、优质、便捷的供电服务。例如，完善“网上营业厅”功能,缓解用户“缴费难、报装难、报修难”的理由；进一步完善客服热线95598的核心功能；减少服务中的流转环节，加快内外部信息的传递速度，减少不必要的审批程序和工作流程；开展客户关系管理研究，试行大客户VIP贵宾服务制，细化服务内容，拓展服务范围；建立投诉举报管理的迅速反应机制及公开投诉举报实时跟踪信息等。1.3电力营销服务质量创新科技手段是提高企业服务质量的有效方式。冃前，电力营销服务信息管理系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。先进电力营销服务信息管理系统应具备以下功能

5、：减少电力金业的运转费用、提供给用户准确和及吋的电费清单；改善计费过程并提高用户满意度；运用电表远程诊断和可即时读取的功能，改善对用户的服务；具有远程接通和断开的功能，可有效地进行用户管理；为用户提供更多电价和服务的选择；提供大量的用电和网络状态信息，使得用户可以为节能或减少开支而调整用电习惯，而电力企业则可制定更有针对性的系统改造计划；能支持用户侧的分布式发电的接入；为解能电网和其他系统未来高级应用建立基础设施体系，实现电力营销服务的跨越式发展。2电力营销服务的政策研究2.1电力营销服务的精细化政策精细化营销服务主要体现在营销服务各个环节的精确、细致、高效、规范上。通过对各项工

6、作及业务流程进行细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电力营销服务新格局。首先，实现营销服务管理制度的精细化？，按照国家相关电力营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定、精细化的营销常态管理制度。第二，实现营销服务业务流程的精细化，按照国家和电力监管部门的相关要求，根据自身实际，利用简约化、抽象化、数字化等先进技术手段对传统营销服务流程和功能进行重新整合、对传统营销业务流程进行技术创新。第三，实现营销服务操作标准的精细化？，将营销服务过程中各专业的操作管理工作，以程序化

7、的工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精细化、标准化方向发展。2.2电力营销服务的差异化政策服务差异化是服务企业面在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法。目的是要通过服务差异化，突出自己的优势，与竞争对手相区别。电力企业可以通过调查、了解和分清现有的服务种类、竞争对手的劣势和白己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要；釆取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把电力企业的服务运送给服务接受者