培训员培训技能培训-培训员手册

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1、WelcometoTrainTheTrainer学员姓名：_________________Nameofparticipants部门/岗位：_________________Dept/Position培训师：人力资源总监Tutor’sname培训期间注意事项：BasicGroundRules•请畅所欲言(freetalkonthecourse)•请准时出席及保证培训的正常出勤(Don’tbelateandmustbeonattendance)•请积极参与课程中的各项活动(beingactive)•请勿吸烟(nosmokinginthetrainingroom)•请关掉手机,呼机(turnof

2、fthebeeperandthemobilephone)•可随时去卫生间(justgowhenyouneed)课程目标objectives本课程结束时,每个学员都能够Bytheendofcourseyouwillbeableto:•认识培训需求Recognizesituationswheretrainingneedstotakeplace•使用正确的培训方法，计划并执行部门培训项目UserighttrainingmethodstoPlanandcarryoutshortpiecesoftrainingtomeettheseneeds.•检查培训效果，进行培训反馈Checkhoweffecti

3、vethetraininghasbeen课程内容Content一、了解一些有关培训的概念AboutTraining1．职业培训ProfessionalTraining2．培训的类型TypesofTraining3．培训需求TrainingNeeds4．培训对象TrainingObject5．培训时机TrainingOccasion6．培训的益处BenefitsofTraining7．培训师的资格QualificationsofTrainer8．职业培训与学校教育的区别Differentbetweentrainingandteaching1．成年人学习原理PrinciplesofAdultle

4、arning2．学习的途径FiveSenses3．学习方式MethodsofLearning4．界定培训范围TrainingRange二、知识性培训KnowledgeTraining1．什么是知识性培训What’sknowledgetraining?2．知识培训的三部曲Threestepsofknowledgetraining3．知识培训运用的技巧SkillsofKnowledgeTraining（1）公共演讲的技巧SPEAKER（2）提问技巧QuestionSkill（3）对问题的反馈Feedback（4）影响正常参与的表现BehaviorEffectClass（5）怎样有效控制影响正常参

5、与的行为HowtoControl（6）培训教具的使用TrainingSupplies（7）培训教室的布置SetupofTrainingClass三、技能培训SkillTraining1．什么是技能培训What’sskilltraining?2．技能培训的三步曲Threestepsofskilltraining3．反馈的原则及步骤PrinciplesofFeedback四、建立酒店培训体系SetupHotelTrainingSystem1．培训系统包括哪些环节TrainingTache2．培训需求分析的步骤StepsofTrainingNeedsAnalysis3．培训计划包括哪些因素Trai

6、ningPlan4．考核方式MethodsofTest5．编写培训手册TrainingHandbook6．编写工作说明书JobDescription7．建立培训档案SetupTrainingFile一、部分概念1、何为职业培训？Whatisvocationaltraining?答案：职业培训是指将具体的工作技能、工作知识、工作态度传授给员工并使其工作表现达到甚至超过预期标准和水平的过程。其最终目的是为了学以致用，并使受训者潜能得到充分的发挥与拓展。她是培养、开发和利用人的潜能的有效途径。2、培训的类型TypesofTraining职业培训一般分为几种类型？Doyouknowthetypeso

7、ftraining?1）知识性培训：变无知为有知，传授知识KnowledgeTraining2）技能性培训：由不会到会做，传授技能SkillTraining3）态度的培训：从错误到正确，改变态度MannerTraining3、什么叫培训需求?Whatisatrainingneed•当一个员工现有的知识水平,技能,态度低于所需要求,便产生培训需求.•Ifanemployee’spresentlevelofkno