医院检验中心政风行风示范窗口建设工作总结

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1、医院检验中心政风行风示范窗口建设工作总结20××年11月初，自治区相关部门对我院五大科室“政风行风示范窗口建设”的工作进行了审核，南湖新院检验中心是申报自治区级“政风行风示范窗口”的科室之一，也接受了此次审核。审核包括两部分：一是现场实际调查，发放问卷调查；二是审核台账、文本资料。整个过程严谨，尽然有序，审核同时，上级审核人员也向我们提出了些许建设性的意见和建议。自开展政风行风示范窗口创建活动以来，检验中心按照政风行风的文件精神，以加强政风行风建设为核心，以解决问题为目的，广泛宣传发动，认真组织领导，强化责任纪律，广泛征求意见，深入查找问题，切实改进作

2、风，经过全处工作人员的共同努力，服务发展、服务基层、服务群众的意识明显增强，工作效率明显提高，塑造了良好的队伍整体形象。检验中心的主要优点有：1、深化政务，加强制度建设，源头治理。2、畅通投诉渠道，及时处理热点问题。3、开展示范创建，以诚信服务，规范廉洁行医，医患关系和谐。促行风优化为规范医务人员执业行为，提高卫生行业社会信誉度。4、优化了环境和服务质量。通过创建示范窗口，实验室及周围环境优雅、整洁；科室工作人员着装整洁，语言文明，服务周到，夜间值班人员无任何脱岗行为。通过调查显示，群众对我院检验科的政风行风示范窗口建设工作、医疗服务与质量等内容满意度

3、均达到90%以上。但在这些优点的背后还是存在些许问题，主要表现在：1、政治理论学习缺乏系统性与深刻性。2、工作方法方式缺乏科学性。对有些问题的处理还不够冷静。有时急于求成，对一些事情的规范操之过急。3、服务态度。尽管我们对医务人员的服务态度要求非常严格，但仍有个别人员，思想认识不到位，从而导致态度冷漠、僵硬、甚至是发生口角的现象。4、医院设施、便民措施。门诊三楼检验科抽血窗口太少导致排队时间长；门诊三楼没有收费处造成多数患者二次排队；自助取单不会使用；自助取单机数量少等问题频频出现。在调查过程中我们发现，群众希望我们能简化就诊程序，提高医疗服务效率；希

4、望我们加大科室最新动向的宣传力度；希望我们的工作进一步提高服务水平，多为患者谋福祉。针对群众、患者提出的问题，我科积极分析原因，提出整改措施：1、深入学习有关理论，抓住机遇，实现工作的新突破；要以病人为本，关心和爱护病人。2、加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务；加强医患之间的沟通与交流，不断进行科室内部礼仪培训，让患者理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，构建互信互帮的和谐医患关系。3、着实深入基层，确保患者方便。检验科于本科室通道处开设一处小窗口，用来分流拥堵的患者就诊长流；积极定期联系信息科进行科

5、室内部的系统网络维护；如遇到不会使用机子的患者，检验科自出一位工作人员为其进行操作的详细指导，以便患者再次使用。同时，我们会对自助打印机进行定期维护和保养，并且会像上级申请再加设一台打印机。4、检验科组织“义诊活动”，真正的为患者所想、为患者所做。做到了保持我院及我科良好的精神风貌，增强患者们关注身心健康，快乐生活的意识。回顾过去，成绩中有不足，展望未来，任重而道远。下一步，我们要以行评为起点，进一步加强政风行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让患者真正感受到医院政风行风建设的实际成果，为患者健康保驾护航，为全面建设和谐医患关系不懈努力。