预存话费送话费或充值卡活动

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1、业务概述：主要针对2010年4月份以前入网且4－6月平均ARPU≥60元且当前状态正常客户进行的维系营销活动活动时间：2010年8月20日开始，具体结束时间根据活动进度确定。活动宣传均为“先来先办，办完为止”。办理对象：2010年4月份以前入网且4－6月平均ARPU≥60元且当前状态正常客户，其他客户月最低消费可达到50元也可参与办理方式：移动营业厅办理（含自办和合作）活动内容：预存款（元）赠送（二选一）最低消费（元）赠送永久信誉度话费（元）充值卡（元）2000200016002002001000100080012012080080065060060035080804004

2、002503002401505050200160100查询路径：BOSS系统查询路径和BOSS系统中的业务名称客服文档：1、活动对象？办理地点？活动时间？办理证件？2010年4月份以前入网且4－6月平均ARPU≥60元且当前状态正常客户，其他客户月最低消费可达到50元也可参与；移动所有营业厅均可办理；8月20日开始，办完为止；有效证件办理2、预存款与赠送款的划拨方式(当月划拨还是次月划拨请举例说明)？用于冲抵哪些费用？是否可结余？（是否包括一卡付费的副卡费用？）预存款可结余，赠送款不结余，不含一卡付费。①赠送话费:2010年内使用完，采取系统充值的方式，在办理次月月初到账，

3、不能冲抵梦网费用②预存款划拨：预存押金在办理后的第6个月起分5个月平均返回。是否为自由消费？（自由消费）3、办理活动后是否有最低消费？包括哪些费用？（是否包括一卡付费的副卡费用？）有最低消费，包括除梦网费用之外的所有费用1、办理该活动后是否可以办理其它营销活动？或办理了其它营销活动是否可办理本次活动？（哪类型的活动不能办理？）除原办理了2010年400送300礼品（代码20597276）、2010年预存300送200礼品（代码20597275）的客户外办理了其他活动的客户均与该活动互斥（请确认这个描述是否正确）-正确2、用户办理该活动能否办理报停、转资费套餐、销户、过户？用

4、户状态不正常话费不给予划拨且不补划？不可以，内部划拨3、预存款及赠送款的划拨方式如何体现？是押金转预存还是优惠款的方式直接体现？均是预存款方式4、是否需要捆绑新业务？捆绑到期是否需要自行取消？如用户未开通新业务，是否可以帮用户开通？无需捆绑新业务5、活动期内用户取消了捆绑的新业务，再次开通是否可以继续划拨？无需捆绑新业务6、是否会有押金信誉度？分别是多少？此活动的押金信誉度是否与用户本身的信誉度可叠加？有押金信誉度，详见上表，可叠加7、用户如自行办理报停后再报开是否可以继续划拨？如跨整月办理报停，跨整月报停的月划拨款是否会在下月同时到帐？8、如果送的是缴费卡，缴费卡是否可以

5、充值于其它号码？可以9、营销案在BOSS中的显示？营销案代码？10、是否可以代办？如可以代办，具体流程？11、是否可跨县办理？12、是否可凭密码办理？1、无线IP公话是否可办理此活动？不可以业务试题：请取该活动的关键问题拟定1-2题业务试题