中国移动blackberry业务差异化营销策略探究

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1、学校代码：10255学号：2101820中图法分类号：C93中国移动BlackBerry业务差异化营销策略探究AStudyontheDifferentiatedMarketingStrategyofChinaMobile’sBlackBerry学科专业：工商管理(MBA)作者姓名：张冬梅指导教师：顾庆良教授答辩日期：2013年5月万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文

2、中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制

3、手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要BlackBerry业务是移动办公的先驱，它以其高效、安全、稳定的商务功能风靡全球，2006年由中国移动率先引入中国。经过多年的发展，中国移动积累了丰富的BlackBerry市场营销经验，但在国内运营商重组、3G时代来临的全新业务竞争背景下，面临IPhone和Android等竞争对手的夹攻，遇到了很多新的困难和问题。其中以“产品同质化严重”、“运营商之间

4、的价格战”、“其他平台的激烈竞争”三个问题最为突出。为有效解决此三个问题，本文通过SWOT分析，详细阐述了中国移动BlackBerry业务的优势与劣势，分析目前所面临的机遇和挑战。用STP理论细分用户需求，并确定四类目标客户的差异化需求。针对大型企业客户，采取产品差异化为主的策略。采用移动定制化服务，把企业OA、ERP、CRM等系统移植到客户手机端，做到安全稳定的移动办公。针对中小企业市场，采取服务差异化为主的策略。提供BES托管服务，降低中小企业的技术使用门槛，减少企业需要投入的人力和资金。针对个人VI

5、P客户，采取渠道差异化为主的策略。建立VIP专用通道、定期邀请VIP客户参加移动的活动，引入国际上的高端终端和打造中国本土的TD-CDMA制式的3G终端。针对个人“莓粉”用户，采取价格差异化为主的策略。成立BlackBerry俱乐部，供用户交流使用心得等，并采取业务体验、另类宣传营销等方式。全文主要围绕差异化营销组合的四个要素进行分析和阐述，证明了一个I万方数据摘要基本观点，即中国移动BlackBerry业务所面临的问题可以通过差异化营销的方式进行解决，并且可以将差异化营销作为中国移动BlackBerry

6、业务竞争的核心战略。关键词BlackBerry差异化营销策略客户价值增值服务II万方数据东华大学工商管理硕士学位论文AbstractBlackBerrybusinessisapioneerinthemobileoffice,withitsefficient,safe,stablebusinessfunctionsswepttheworld,ChinaMobilefirstintroducedin2006byChina.Afteryearsofdevelopment,ChinaMobilehasaccumu

7、latedawealthofBlackBerrymarketingexperience,butinthebusinessofthestruggleformarketsandmarketingindomesticcarrier'sreorganization3Geraofcompetitioninthenewbusinesscontext,faceIPhoneandAndroidcompetitorsattackfrombothsides,alotofdifficultiesandproblemsencou

8、ntered.Whichproducthomogeneityserious,pricewarbetweenoperators,theintensecompetitionofotherplatforms,thethreequestionsarethemostprominent.Elaboratedforaneffectivesolutiontothethreequestions,throughtheSWOTanalysis,th