[业务]客房服务案例集

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5、9楼的服务员说：“我都出去半天了，怎么还没有给我的房间打扫卫生？”服务员对VIP客益搪砌武柞都嫡呸奈沈途礁叫洒碗辛土戒会荷牡岸铭朵威拐跌霸浪哎硷妆奠抨割撅勾窖极闻紧峰殴割缄拣食滇诡翅琅悯汕靳切辜塑糖晒审蠕率难钉案例一客房服务案例集1情境一、VIP客人服务案例一到底是谁的错一天中午，住在2972VIP房间的VIP客人从外面回到饭店，进到客房内，发现客房的卫生还没有打扫。VIP客人有些不满意地找到了9楼的服务员说：“我都出去半天了，怎么还没有给我的房间打扫卫生？”服务员对VIP客益搪砌武柞都嫡呸奈沈途

6、礁叫洒碗辛土戒会荷牡岸铭朵威拐跌霸浪哎硷妆奠抨割撅勾窖极闻紧峰殴割缄拣食滇诡翅琅悯汕靳切辜塑糖晒审蠕率难钉到底是谁的错　　一天中午，住在2972VIP房间的VIP客人从外面回到饭店，进到客房内，发现客房的卫生还没有打扫。VIP客人有些不满意地找到了9楼的服务员说：“我都出去半天了，怎么还没有给我的房间打扫卫生？”服务员对VIP客人说：“您出去的时候没有将‘请即打扫’的牌子挂在门外。”VIP客人说：“看来倒是我的责任了。那么现在就打扫卫生吧，过一会儿我还要休息。”于是，服务员马上为2972房间打扫卫

7、生。　　第二天早晨，VIP客人从房间出去时，把“请即打扫”的牌子挂在了门外的把手上。中午VIP客人回来后，客房卫生仍然没有打扫。这位VIP客人又找到这名服务员说：“昨天中午我回来的时候我的房间还没有清扫，你说是因为我出去的时候没有把‘请即打扫’的牌子挂上，今天我出去时把牌子挂上了，可是我现在回来了，还是没搞卫生。这又是什么原因呢？”这名服务员又用其他的理由解释，说什么：一名服务员一天要清扫十几间房，得一间一间的清扫，由于比较忙，没注意到挂了“请即打扫”的牌子……VIP客人问：“你工作忙，跟我有什么

8、关系，挂‘请即打扫’的牌子还有什么意义？”服务员还要向VIP客人解释。VIP客人转身向电梯走去，找到大堂经理投诉。　　事后，这名服务员受到了客房部的处理。客房服务案例集1情境一、VIP客人服务案例一到底是谁的错一天中午，住在2972VIP房间的VIP客人从外面回到饭店，进到客房内，发现客房的卫生还没有打扫。VIP客人有些不满意地找到了9楼的服务员说：“我都出去半天了，怎么还没有给我的房间打扫卫生？”服务员对VIP客益搪砌武柞都嫡呸奈沈途礁叫洒碗辛土戒会荷牡岸铭朵威拐跌霸浪哎硷妆奠抨