浅谈旅游导购存在的问题及对策 毕业论文.doc.doc

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1、浅谈旅游导购存在的问题及对策摘要：随着我国旅游业的迅速发展，旅游购物发展的强势与丰富的旅游资源，与我国旅游业强劲发展的势头息息相关。旅游购物是旅游活动的重要组成部分，一般而言，旅游者参加旅游，旅行社都会安排旅游购物，以满足游客购买纪念品的需要。遗憾的是由于种种原因，购物已成为旅游投诉的热点之一。我们需要从根本上转变观念，把旅游购物看作一种重要的旅游资源，把购物旅游资源的开发和旅游业、国民经济的发展紧密联系起来，同时认真考虑消费者游客的利益，通过有机整合，达到各个环节紧紧相扣，导游、旅行社、购物商店、旅游者四方利益平衡的局面。关键字：购物；利益；发展；平衡一、旅游购物消费的现状及存在的问题（一

2、）旅游购物消费的基本特征1、导购地点一般选择在业内认可的定点商店，包括当地旅游局授牌的定点购物商店、旅行社指定的购物商店和导游、司机自定的购物商店等三类。2、导购频率一般为一日一店。3、导购种类分为六大类：当地特产类、珠宝类、钟表类、药材类、品牌服饰类和工艺纪念品类。（二）旅游购物消费的现状1、导购规模及发展据2010年《旅游报》的一项调查显示，95%的旅游者在旅游过程中经历过导游导购，81%的旅游者在旅游过程中参与过导购消费，96%的导游人员承认其在带团过程中进行导购活动。我国旅游购物的发展经历了一个由无到有，由种类单一到相对丰富的过程。当前，各地都已开始意识到发展旅游购物的重要性，纷纷加

3、大了开发旅游商品的力度，开始重视旅游商品的设计，在加强宣传力度的同时，在制作上、工艺上较以前有所提高，初步形成了以旅游纪念品、土特产品、实用工艺品等为主体的旅游购物结构，品种上基本改变了过去比较单调的局面，层次逐步显现。长期以来我们在旅游产品结构的政策上偏斜，重旅行社、宾馆建设，轻旅游商品的生产与销售，致使旅行社、宾馆超常发展，而旅游购物则赶不上旅游业发展的步伐。72、购物满意度评价根据2010年《中国国内旅游抽样调查资料》中的有关数据，41.7%的被调查者对的旅游购物表示反感。2009年以来，异地购物的投诉量高达500多件，差不多每一天就有一起投诉。其中消费者对外出旅游购物的满意度只有30

4、%，不满意和一般占到70%。基本结论是:旅游购物点商品品质差,地方特色含量少,没有创新,种类少价格高,服务人员服务态度差等多方面的问题,使得游客在旅游地能够购买到满意的旅游商品的机率很低;为此,导致了游客购物的理想状况与实际感知的差距，对于旅行的的购物，导购现象一再反感。（三）旅游购物过程中存在的问题1、商品价格过高或质量有问题一些旅客购买后会与其他商场同类商品进行比较或者听从他人的评价，认为自己所购商品价格偏高，损害了自己的利益。其实，在这里可以看出商品还价空间很大。尽管如此，还价后的商品价格还是要高于市场上的价格；旅游者在商品使用过程中，经常会对商品质量提出异议，认为商品存在假冒伪劣等质

5、量问题，要求旅行社退货。从这里可以看出商品质量稳定性不高。据调查，目前旅游购物商品的质量可靠性平均为61.7%，最高的是工艺纪念品类，为80%，最低的珠宝类，质量可靠性仅为30%。2、旅游购物被胁迫和欺骗，且时间长、次数多在一些旅游购物场所，特别是某些出境旅游目的地，商场工作人员会劝导旅游者购物，导游有时也会加入其中，旅游者会认为旅行社与商场联手欺骗消费者。购物频率一般为一日一店，但有的游客认为旅行社安排的购物时间过长，次数过多，旅游者固然可以不买商品，但这样的安排必然减少旅游时间，旅游者的利益还是受到了间接损失。3、旅游购物市场管理不力7当前我国旅游购物市场可以用散、小、乱、差来概括。.散

6、：从事旅游商品生产和销售的企业和个人太过分散，资本集中度太低，市场难以形成具有核心竞争力的品牌优势和集约优势，使整个旅游购物业的市场形象难以树立。小：由于旅游购物业属于低技术含量的劳动密集型行业，市场进入门槛低，中小企业可以自由进出；同时我国旅游业开放时间短，行业内难以形成具有规模优势的企业，很多景区、景点依托型的旅游商品经营者采用小摊点、小铺面、小作坊的方式经营。由于规模小、实力弱，所经营的旅游商品种类较为单一，顾客的选择余地较小，而且定位不清，各购物店出售的商品缺乏明显的区别。乱：由于市场从业主体过于分散，行业自律机制很难建立，因此给行业管理带来极大的难度，市场处于一种无序的竞争状态。市

7、场管理的相对弱化，其必然结果是伪劣商品充斥于市、外汇大量流失、旅游商品形象受损。差：正由于目前旅游购物业从业者分散、规模小、旅游商品档次低、市场缺乏自律和监管等方面的原因，必然导致行业的整体服务质量差。二、旅游购物消费问题存在的成因分析旅游购物与旅游产业的不平衡，没有一个成熟的购物市场机制，从旅游商品设计、生产、销售到消费，并没有形成相互衔接的良性循环机制。致使购物旅游市场秩序混乱，旅游购物市场信息的通畅得不