《维也纳酒店——维修保养手册》

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1、标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-维修保养手册目录一、维修技师工作管理3（一）维修技师的工作职责3（二）维修技师日常工作中酒店礼仪4（三）维修技师的日常工作4二、交接班制度6三、维修技师巡查制度7四、维修流程7（一）维修流程说明7（二）维修流程图8（三）维修工作程序9（四）保养工作程序10五、保养维修工作的安全管理11六、动火、烧焊报批制度11七、紧急应变流程12（一）停电12（二）停水13（三）电梯故障应急预案14（四）可燃气体泄露的处理15（五

2、）爆炸与可疑爆炸物品的处理16八、年度保养项目17九、质量标准18Version.2007.1Page30of30本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。态度决定一切，细节决定成败–总裁：黄德满先生h标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-维修保养手册十、酒店节能标准（省）22十一、维修技师工作间管理制度22十二、维修材料及备件管理制度22十三、工具管理制度22（一）工具管理22（二）维修常用工具23十四、维

3、修技师在筹建期的工作24（一）施工阶段24（二）竣工验收阶段24十五、档案管理24十六、附表26（一）维修单(印刷)26（二）客房保养项目表（打印）27（三）交接班表格（打印）28（四）巡查记录表（打印）29十七、流程/标准调整记录30Version.2007.1Page30of30本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。态度决定一切，细节决定成败–总裁：黄德满先生h标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-维

4、修保养手册一、维修技师工作管理（一）维修技师的工作职责1.层级关系向集团工程部汇报，完成酒店当值管理人员和集团工程部指派的任务。由酒店总经理负责排班和考勤，上班时间可以根据实际情况作灵活调整，集团工程部总监可根据实际情况对各分店维修技师进行调动和任免。集团工程部总监负责维修技师的工作业绩考核，主要依据维修单和交接班记录、以及维修保养记录登记本，以及员工本人的工作效能和工作态度。2.工作职责全面负责酒店的管道系统、供电系统（变配电房除外）、供气、电视、电话、空调（中央空调除外）、厨房设备、餐厅设备、

5、客房设备、零星的木泥漆工程的维修、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央空调、消防报警系统并做好巡查记录。3.工作内容O严格遵守公司各项规章制度，各项操作严格遵照安全操作规程和施工规范，做好安全保护措施。O熟悉酒店各项设备的工作原理，定期对酒店各项设备进行保养和巡查，发现问题及时进行维修，并做好维修和保养记录。O每天上班对各机房、设备房进行巡查和登记，每班保证最少两次。O对各公共区域进行如大堂、走火梯照明等场所进行巡查，及时发现各项问题，及时作出维修和处理，对于不能处理的问题及时上报。O

6、每天做好能源的消耗和统计工作，严格控制能源的浪费和不合理消耗，此工作由每天早班上班后进行统计。O密切联系前台，随时和前台保持联系。住店员工有事外出要向前台说明情况(休息除外)，并留下联系方法。O每班严格做好交接班记录，详细记载每天工作事项，以及未完事项做好交接班(内容包括未完事项和工具交接、各机房卫生交接等)。O各机房设备房悬挂维修保养本，各项维修和保养事项详细登记和记录。O保证各机房设备房工作环境处于良好状态，各机房卫生保证每星期最少一次以上，特殊情况要立即进行处理。Version.2007.1

7、Page30of30本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。态度决定一切，细节决定成败–总裁：黄德满先生h标准运作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE维也纳3好连锁酒店-维修保养手册O各机房设备房电气机械保养每月最少一次以上。O保管好各工作间和设备开启钥匙。（一）维修技师日常工作中酒店礼仪维修技师在日常工作中和其他酒店员工一样，要讲究酒店礼仪，具体请参考《人事操作手册》，除此以外特别要注意以下几点：1.在楼层走廊要尽量靠边走，遇到客

8、人二人而行，更要靠边走，绝对不能从客人中间穿过。2.遇到客人要主动点头问好，面带微笑。3.使用电梯时要遵循让客人“先进先出”的原则。4.搬运维修用工具或材料时，注意不要碰撞到客人或酒店任何的硬件(如墙体等)，如需要他人让路必须礼貌地讲“对不起”。5.进入客房要遵循敲门程序。序号主要项目目的工作要点完成时间预计工时1巡查设备运行状况、机房卫生、走火梯、水电供应情况了解各场合设备的运转状况、发现问题及时维修跟进维修保养时间/运转异常情况/是否已报修每天30分钟2能源统计和记录（水电用量