我爱我妻九阳真经

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1、我爱我妻九阳真经客户第一1.        客户第一、员工第二、股东第三2.        走近客户,了解客户，为客户解决问题3.        建立并不断完善机制确保客户满意解读提示（UnderstandingTips）：客户—员工—股东，这是我爱我妻月嫂领导人在面对利益冲突的时候，必须要坚持的思考顺序。谁是我的客户？客户某种程度上是动态的，但是今天是买家；三年后也许优质的大卖家将成为最关键的客户。另一方面，客户包括内部、外部客户，和合作伙伴。所以不同部门，在不同阶段都要去界定自己的关键客户。但是

2、哪类客户优先，只是不同阶段的商业决策，不能影响客户和员工之间的优先顺序。“客户第一”不能绝对化的理解，在现实中有无数的特例，需要我们的领导人在具体的判断上进行平衡。比如涨价，涨价本身是个商业决策，看上去这个决策是损害了客户的利益，但是在决策中是否遵循了客户第一、员工第二、股东第三的利益考量顺序，才是体现领导人“客户第一”的行为特征。比如，沃尔玛的“客户第一”体现在他们要求“价格增长永远要比客户价值的增长低”。作为一家服务、生产型公司，我爱我妻月嫂的领导人应当：1.      善于和客户建立亲密的关系

3、，了解客户，也让客户了解你（formrelationship）2.      能够向客户sell我们的服务并带回客户的观点（communicatevalues）3.      乐于为客户解决问题，无论这个问题是我们公司内部所导致的还是公司现有服务之外的（solveinternalorexternalproblems）团队合作1.        平凡人做非凡事，领导者是平凡的；荣誉归团队，责任归自己2.        建立以结果为导向的团队文化3.        了解同事，信任同事，营建简单信任的快乐

4、团队解读提示（UnderstandingTips）：领导者是平凡的人，是团队帮助你成功。只有当你做决定，当你在承担责任的时候，你才是CEO、总裁、总监……Leaderisnotaboutpower,leaderisaboutresponsibility（领导不是权力，领导是责任）荣誉归团队：所有成功都归功到团队的努力上去。责任归自己：“所有的问题都是我的问题”，对团队内所有的决定负责。以结果为导向，就是为过程鼓掌，为结果付薪。过程好，结果不好，it’snothing；结果好，过程不好，这是无法复制的

5、成功；只有结果好，过程也好，才是我爱我妻月嫂的执行力。领导人不能“说过就当做过”，对交待的事情在过程中抓住关键点，必要时候也要盯得紧，过得细。简单做人，简单做事，彼此信任的团队文化，才能保证团队做到以结果为导向。了解同事，不是要求领导人性格上能够与同事打成一片，而是要能够与同事充分沟通，全面真实地了解团队的状况，真正了解你的同事在想什么。只有了解和信任你的同事，你的团队才会是快乐的，健康的。对团队中的流言和偏见，要及时制止，不要让问题过夜。以上我们用“同事”，而不是“员工”或者“下属”来称呼你的团队

6、成员，目的就是避免引导到“官本位”的倾向上去。你就是员工，你就是群众，别把自己当干部。拥抱变化-唯一不变的就是变化1.        变化是一切机会的来源，我们要以乐观积极的心态采取行动，帮助变化成功2.        理解变化背后的原因，永远以积极正面的声音传达公司信息；带动团队也能够积极行动3.        善于从错误中学习，持续改进解读提示（UnderstandingTips）：拥抱变化的过程，也是主动创新的过程。拥抱变化比创造变化难得多，因为需要用一种快乐的，积极的心态去拥抱变化，更要帮助

7、变化成功。拥抱变化是我们这个行业所必须的。一切机会来自于变化。拥抱变化是我爱我妻月嫂执行力的很特殊的保证。变化可能错了，没办法，但是当初一定要往前走，在某些时候，错误的决定比没有决定好。这个时候需要的是简单信任——信任团队，信任同事。从9月1日到12月公司的变化更多，犯得错误更多，因为有“拥抱变化”，大家都跟着走，从困境里逃出来了。积极行动的心态，是任何领导者的执行力的关键。决策前充分发表意见，决策后，走出门就彻底忘记自己的想法—这就是“我的决定”，而不是“公司的决定”。自己理解变化的原因还不够，还

8、要让团队一起来积极行动帮助变化成功。让团队“知其然”也“知其所以然”—尽可能地分享信息，向团队解释变化背后的原因。很多时候即便不理解，也还是去做了。比如说，战略是3分看出来的，7分做出来的。这7分就是拥抱变化，不断去做，不断去痛，理解也要执行，不理解也要执行。这是我爱我妻月嫂最独特的东西。但是也有担心，就是领导人会根本没想清楚的时候就去改变，变成自己的借口，或者为变而变。所以一定要从错误中学习，敢于承认错误，也允许别人犯错误。只要不是愚蠢的重复错误，领导人也一样可以犯