有效沟通(听余世维的课程做的整理)

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1、有效沟通（听余世维的课程做的整理）智慧一流通一.沟通是一种能力，不是一种本能。沟通不是生来就具备的，是训练出来的。滴：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。二.沟通的目的1.控制成员的行为2.激励员工，改善绩效3.表达情感4信息三.沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。说明“心态":1.自私一一关心只在五伦以内2・自我一别人的问题与我无关3.自大-我的想法就是答案说明“关心1.注意他的状况与难处2.注意他的需求与不便2.注意他的痛苦与问题说明“主动〃:1.主动支援2.主动反馈四.沟通的过程：讲话的人怎么讲，听的人怎么听。沟通过程模式：发讯

2、者一一编码一一渠道一一解码一一收讯者1.编码的概念影响编码的条件：1）技巧2）态度3）知识4）社会文化的背景2.渠道1）有三个图形的线条（人的眼球，眼睛会曲解你oooo）2）扭曲问题：使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接发者有偏见，统统都会形成一种扭曲。开会的逻辑：1）谁参加一一参加人应区分"必须参加"与"随意参加〃两种2）谁主持一一“主席〃、"导言人〃与"观察员〃共同主持3）谁控制一一“主席"控制秩序，“导言人〃控制吋间，〃观察员〃控制会场4）谁先发言一一“由下而上〃和"由外而内〃可以鼓励意见5）谁负责和谁追踪一一这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人〃的事6）

3、谁在浪费时间一一资料应在开会前发给阅读，一进到会场就直接讨论和表决（开会就是为了马上把结果做出来）什么东西就是要求，真的一直要求就做到了。7）谁结论一一没有更好的方法，就用“主持人〃的方法（导言人一一主席一一观察员）开会的时候不要动不动，就把总经理写上去，会议通知单上如果写着你的名字，你就必须参加。要参加就参加，也不要坐个五分钟就走了。一.沟通的个人障碍1.地位Z差异1）通常上司向下属沟通容易2）每个人都炫耀自己的专业素养，其实各行各业都有专门术语2.來源的信度3.认知偏误4.过去的经验5.情绪的影响，重要的决策不要受悄绪的影响一.沟通的组织障碍1.信息泛滥2.吋间压力3.组

4、织的氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.对障碍的克服1.利用反馈1）回报2）事前问清楚，事后负责任2.简化语言1）讲话要有重点2）善用比喻3.主动倾听1）两只耳朵，一张嘴2)分析与思考沟通的循环圈控制你的情绪（所谓控制情绪，就是不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不努而威，话要威严有分量不是大声，不是嚷嚷）注意一下：小动作。1）讲话不要在角落2）讲话不要动不动就关门3）不要压低你的声音4）不要狼顾5）不要感觉到你的亲密沟通的方向1.往上往上沟通没有胆（识）向上沟通的建议：1）尽量不要出问答题，要出选择题*时间安排+任凭地点2）准备对策（答案）一一两

5、个以上3）优劣对比+可能后果（跟老板提对策，一定要有优劣对比和可能的后果）1.往下往下沟通没有心（情）向下沟通的建议：1）了解状况（瓶颈）+要求反思2）提供方法+紧叮过程3）接受意见+共谋对策+给予尝试机会1.水平水平沟通没有肺（腑）水平沟通的建议：1）主动+体谅+谦让2）自己先提供协助+再要求对方配合3）分析利弊+双嬴结果为什么大家喜欢讲传言？（谣言）1.大家都在焦虑（害怕）2.为了搞清楚支离破碎的消息3.做为联合群体的一种手段4.做为拥有地位或权力的象征传言对付的方法：1.公开的说胆一切事实的真相2.马上提出公司准备采取的对策3.立刻付诸实施而II不断的修正你的上司怎么看

6、你1）自动报告你的工作进度一一让上司知道2）对上司的询问，有问必答，而且清楚一一让上司放心3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语一一让上司轻松4）接受批评,不犯三次过错一一让上司省事告诉手下：一个人第一次犯错，是不知道一个人第二次犯同样的错，是不小心一个人第三次再犯错，是故意5）不忙的时候，主动帮助他人一一让上司有效6）毫无怨言地接受任务一一让上司圆满7）对自己的业务，主动提出改善计划一一让上司进步行为又叫肢体语言，包含三个部分：动作、表情、身体距离1.领域行为一一居家、办公室、开车、洗手间，饭桌上的汤和酒我们学这个东西干嘛呢？学这东西就是跟别人沟通和谈判的时候，多注意别

7、人的领域。到人家的房间去，尽量不要坐在秘密性的地方，不要靠边的桌子太近，不要站在离他桌子太近的地方，不要去碰他桌子上的东西，不要去摸他架子上的东西，你知道吗？这都叫做领域行为。2.礼貌行为一一oo躬、敬酒、上车座位、会客室座位、门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手握手耍注意的简单道理：1）跟人家不太熟的时候，只能够握手2）跟人家比较熟的时候，就握他的臂膀3）跟人家更熟的时候要搂他的肩4）最后的动作，就是搂。最基本的就是握手，两只手握上去那表示很诚恳。3.保护或伪装行为一一叩桌、抖脚、摸扶手