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1、(J7信息技术2012耳第2M文章编号:1009-2552(2012)02-0020-03屮图分类号:TP399;C9312文献标识码：A医院IT运维服务托管模式的探讨陈晓红S宁艳文2(1.杭州职业技术学院，杭州310018:2浙江联众卫生信息科技有限公司，杭州310010)摘要：伴随着医院信息化建设的不断深化，医院庞杂的IT系统维护、优化和升级工作己迫在眉睫，而由于医院自身IT运维部门的人力、技术有限，采取IT运维服务托管模式势在必行。文中在对医院现有IT运维服务托管几种模式进行分析的基础上，提出基于ITIL的医院IT运维服务托管新思路，旨在帮助医院和IT服务提供商能有效降低维护成
2、本，提升服务效率，规避系统运行风险。关键词：医院；IT运维服务托管；模式ExploringofmanagedmodeinhospitalIToperationandmaintenanceservicesCHENXiao-hong1,NINGYan-wen2(1.HangzhouVocational&TechnicalCollege,Hangzhou310018,China:2ZhejiangMediinfoIT.Co,Ltd,Hangzhou310010,ChinaAbstract:Withthedeepeningoftheconstructionofhospitalinformat
3、ion,thehospitalvastandcomple>ITsystemmaintenance,optimizationandupgradingisimminent,butconfinedtothehospitalsowrrestrictioninhumanresourcesandtechniques,itisinevitableandnecessarytoadoptedthehostedmodelinIToperationandmaintenaneeservicesThispaper,onthebasisofanalyzingseveralexistedmodelsoiITope
4、rationandmaintenanceservices,proposedonthenewideasbasedonITILITmanagedservicesoperationandmaintenance,whichisdesignedtohelphospitalsandITserviceprovidersreducemaintenaneecosts,enhanceefficiencyandavoidtheriskofsystemoperation.Keywords:hospital;ITmanagedservicesoperationandmaintenance;modeo引吕伴随着
5、医院信息化建设的不断深化，IT环境、IT系统规模和种类日趋庞杂，大量IT系统的维护管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高，医院自身的IT运维部门人力、技术有限，给系统的口常维护和管理造成相当大的困难。传统的医院IT运行纽护管理大多以人工为主，这种方式事件响应慢.故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对陕院核心业务的支撑力以及IT运维部门的声誉。实践证明，要有效降低维护成本，提升服务效率，规避系统运行风险，采取IT运维服务托管势在必行。1IT运维服务托管的含义服务托管的提法来源于服务外包O“外包"(OutsideResourceUsing!(奎恩和海默QuinnandHilmer,19
6、94)，通常被译为"外部资源利用或者"资源外取服务外包(ServiceOutsourcing)是扌£组织将全部或部分服务性工作包给专业性公司完成的服务模式。服务外包一般包括信息技术外电(ITO)，业务流程外包］BPOI,知识流程外包(KPO)，文中所讨论的是信息技术外包。基于不同的出发点和侧重点，学者们提出了各种各样的有关IT服务外包的定义。收稿日期：2011-10-13基金项目：浙江省科技厅2010年公益性技术应用研究计划资助项
7、=j(2010C33148)作者简介：陈晓红＜1963-)，女，副教授，高级经济师，硕士，研究方向为项□管理、服务管理、关系营销。据处理、软件、通信网络、
8、系统人员的一部分或全部转交给包括硬件提供者、顾问公司与系统合约商fit第三方提供；Richardetal(1995)认为,IT外包是让组织以外的单位以签约的方式接手负责组织内的冷分或全部的信息系统功能;Alpan&Saharia(1995)认为,IT外包是委托方组织与一个或多个独立的承包商签订一个中长期安排(通常5~10年｝，在合约期限内承包商持续提供组织不同的信息系统服务Grover&Teng&Cheon(1996｝认为，IT外包是将组纭中的部分或全部信
