文明服务二百题

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1、.文明服务二百题一、判断（√）1.言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时应注意态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；交谈内容应尊重他人。（√）2.服务态度的标准就是：热情、主动、耐心、周到、谦恭。（√）3.服务的核心就是对对象的尊重与友好，最大限度地提供帮助，解决困难。（√）4.办公人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。（√）5.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。（√）6

2、.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。（√）7.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。（√）8.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。（√）9．接待人员对来访者，一般起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者

3、再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。（√）10．在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。...（√）11.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示友好，再切入正题。（√）12．窗口服务人员的一般礼仪要求有：热心于本职工作，热情耐心，体态标准、仪表整洁。（√）13．窗口行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的外在形象，都是为

4、服务对象提供服务的有机组成部分。（√）14．形象是一种宣传。在倡导服务型政府的背景下，个人形象、单位形象被塑造好了，就会使服务对象有口皆碑，广为宣传，进而为推进各项工作争取到服务对象的更多理解与支持。（√）15．作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）16．在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）17．在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（√）18．公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动。

5、（√）19．国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（√）20．在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（√）21．通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（√）22.我局岗位责任考核坚持“谁主管、谁负责”的原则。（√）23.局服务大厅（中心）实行AB岗工作制。（×）24.工作年限满20年及以上的，每年年休假为20天。（√）25.本局网络分为内网和外网，实行严格的内外网物理隔离。（×）26.为了工作需要，各科室在访问内网的情况下，可以

6、与其他社会公众网络相连接。（√）27.今年，围绕创先争优活动，在全局范围内开展“争创群众满意的窗口服务单位”主题实践活动。...（√）28.工作人员上下班时，必须使用OA系统进行签到或签退。（×）29．公务员职务实行选任制和聘任制。（√）30.公务员培训分为初任培训、任职培训、专门业务培训和在职培训。（×）31.曾经受过行政处分的不得录用为公务员。（×）32.《公务员法》对公务员的考核确定为四个方面。即：德、能、勤、绩。（√）33.公务员交流方式包括调任、转任和挂职锻炼。（√）34.公务员任职必须在规定的编制限

7、额和职数内进行，并有相应的职位空缺。（√）35.公务员职位类别按照公务员职位的性质、特点和管理需要，划分为综合管理类、专业技术类和行政执法类等类别。（×）36.录用担任副主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员，采取公开考试、严格考察、平等竞争、择优录取的办法。（√）37．标准工时制度，是指劳动者每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时的工时制度。（√）38．用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身

8、体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。（√）39．从2008年1月1日起，国家规定的法定节假日全年为11天。分别是元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天。（√）40．已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同，应当自用工之日起1个月内订立。（√）41．劳动者提前30天以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。（√）4