同济大学计算机前沿技术概论第1章服务计算与服务科学的发展

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1、教学内容第1章导言第2章网络新技术第3章信息检索和语义Web第4章人工智能的最新进展第5章服务计算与服务科学的发展第6章移动计算及其应用第7章普适计算与泛在智能第8章云计算与智慧地球第9章计算机认知第10章量子计算与生物计算服务科学概论IntroductiontoServiceScience内容回顾现代经济中的产业划分现代服务业及其典型特征与演进趋势IT服务业现代服务业典型案例服务的定义和分类服务科学的概念与背景传统的划分方法第一产业：直接作用于自然界生产初级产品的产业；第二产业：把初级产品加工成

2、为满足人类生产、生活进一步需要的产业；第三产业：提供满足人类基本的物质资料需要以外的进一步需要的产品和服务的部门。其他产业在传统三大产业的基础上，从服务业中分离出两个新产业：第四产业：以提供智能型服务为特征的产业领域；第五产业：以决策性服务为特征的产业领域；NASDAQ：新经济的代表，第四产业的主体这两个产业划分是由美国人最先提出，目前仅为概念，尚未应用于经济统计现代服务业的特征现代服务业：依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识/技术/信息密集型服

3、务的部门；“三高一强”(高成长、高增值、高技术含量、强辐射)、在经济增长中发挥知识资本、人力资本和技术资本的功能。基于制造业的基础、从制造业中逐渐分离出来、发展成为推动现代制造业迅速成长的独立的产业部门。通过专业化的分工，通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源，降低不同经济体之间的交易成本。简言之：知识密集度高；采用现代管理理念、经营方式和组织形式；以现代信息技术为支撑；被看作当前服务业发展的重点、未来经济的主导产业。现代服务业的典型形态会计、金融、审计、评估、法律；产品/服务的研发与设

4、计；会展、文化；信息技术、网络通讯；教育培训；卫生保健；第三方物流；一部分被信息技术或现代管理技术改造过的传统服务，如连锁、代理、现代超市等。IT服务IT服务：由专门的IT组织向企业用户所提供的业务过程与功能性服务，支持企业用户业务的正常运转。例子：IT策略与基础架构咨询服务应用系统开发与维护网络服务服务器管理服务企业IT安全服务数据与存储服务系统维护及技术支持服务业务连续与灾难恢复服务……外包：使世界变平的重要力量《TheWorldisFlat》：世界是平的随着IT的发展，产业链条被不断的打碎并

5、由分布在全球各地的不同服务提供者所提供，他们之间通过海底光缆、Internet和协同工作软件连接在一起；世界已经变成一个flat的平台，可以从任何一个角落，传送知识与智慧化的服务产品与服务资本。它们可以拆解、递送、散发、生产，再重新组合，形成全球范围内的服务产业链。服务的外包(Outsourcing)Nike：在生产耐克鞋时，自己只生产其中最为关键的耐克鞋的气垫系统，而其余全部鞋的加工业务几乎都是由外部的具有制鞋加工能力的企业提供；美国的报税：在报税的尖峰季节(1至4月间)，至少有10万份报税工作

6、是在海外完成；全球性的的外包中心：印度的Bangalore(班加罗尔)日本的软件开发：外包至中国大连；服务的外包(Outsourcing)Bangalore(班加罗尔)所承接的服务外包业务：Infosys透过视讯会议与网络为全球各大公司开发软件及执行后勤支持；Mphasis提供会计师承接美国会计业务；美国中小型医院的放射科医生把解读分析CT扫描片的工作外包至这里；路透社将实时快报、图表制作及财报分析外包至这里；成立呼叫中心为各大公司接听来自全球各地的客服电话；这里的远程助理公司利用时差向其他国家提

7、供行政简报数据的服务；……亚马逊(www.amazon.com)亚马逊(Amazon.com,NASDAQ：AMZN)一家美国的网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图；互联网上最早开始经营电子商务的公司之一；由JeffBezos成立于1995年7月16日，最初只经营网络的书籍销售业务，现在则扩展到包括DVD、音乐光盘、计算机、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等；目前已提供超过120万英文书籍、22万的音乐CD，同时并持续扩增许多商品项目；2004年，亚马逊收购了中国的卓越网(www.joyo.

8、com)；IBM将Amazon.com看作是服务时代最大的竞争对手。阿里巴巴(alibaba.com)阿里巴巴：世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易B2B网络交易市场；专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台；拥有来自200多个国家和地区的超过2400万用户；1999年6月成立，运营总部位于杭州，在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市有销售人员和分公司。公司共有超过4400名全职员工。旗下公司：淘宝网：最大的C2C电子商务平台支付宝：在线支付服务