洗浴中心规章制度

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1、b汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全汀海湾休闲洗浴中心2017年09月06日bb汀海湾洗浴中心经营管理方案一、前厅设置前厅男接待每班1名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银员每班2名，主要负责前台结帐，反馈客户意见，会员卡销售工作。二、浴区设置浴区经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人员1名，主要负责对顾客提供浴区服务。三、休息大厅休息大厅经理1名主要负责管理A、B区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工作。服务人员2人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。四、后勤设置经理1名，主要负责部门协调、外事业务

2、。仓管1名主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。五、运营模式主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目，浴资不含毛巾，其他项目根据客人需要提供。第一章员工管理规范细则第一条工作管理规范一、公司员工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章制度，严守职业道德，忠于职守，无条件服从命令。二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作上有意见或建议，应直接通过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。三、日常行为1、坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗、串岗。2、工作

3、时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工作无关之书报及处理个人事物。3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。4、服务员工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。5、不得利用职务之便，徇私舞弊。6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。7、所有员工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除

4、外。10、在营业时间内，非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。11、所有员工必须参加班前会和班后会。12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。13、爱护店内一切财物，节约用水、电、粮和易耗品，不准乱拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行为有违反者每次罚款20元。除第二、七条外四、客人手牌1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。bb2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据，是公司运营的基础。3、给客人开消费单时，必须注明手牌号，客人结帐时，总台应依据手牌号结帐。4、客人

5、手牌遗失后，服务员应及通知各吧台。客人结帐时，应由该区域服务员、前厅经理共同签字证明后结帐。5、客人凭取鞋单、手牌到换鞋处取鞋。6、客人遗失手牌，照价赔偿50元，房间钥匙遗失赔偿200元。7、任何服务人员不得私自拿房间手牌。五、消费单1、服务员开单A、营业区域服务员都有开具服务消费单的权利。B、为客人提供的各项服务必须开具服务消费单。C、服务员开具的服务消费单内容必须与所提供的服务项目一致。D、服务员不得擅自涂改单据内容，保持字迹清晰，易于辨认。E、消费单若丢失一联对责任人处以50元的罚款。F、服务员开

6、具的商品类消费单，必须签自己的名字，否则按严重警告处理。G、服务员开具消费单必须注明开单时间，24小时制。H、任何消费单开具及输单均不得超过2分钟。违反以上规定每次罚款50元。除E、F、H条外第二条员工仪容仪表的管理规定一、仪容1、上岗前必须按照店内规定穿着，干净利索，简洁大方。二、仪表1、头发A、男，干净、光滑、无异味，服务员留板寸或平头。B、女，干净、光滑、无异味，长发应盘起，不得披头散发。2、面部A、男，面部干净无汗渍、油渍，不得留胡须。B、女必须化妆不得浓妆艳抹妆容大方得体层次分

7、明。3、手部干净无污渍不得涂染指甲不得留长指甲以指甲不超过指尖皮肤为准。三、仪态1、站姿上体正直收腹挺胸不得弯腰驼背或靠墙倚物两臂自然下垂或后背经营部服务员两手交叉向前双肩摆平不得两手叉口袋或叉腰、不得手扶东西或手托下巴两腿挺直双脚微分开不得一腿弯曲或下蹲下颚微收身体微向前倾2、坐姿上体正直两腿自然分开两手心向下放在膝上不得翘二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超过100度前倾幅度不低于80度3、走姿A、上体不得驼背两手臂自然下垂不得低头想事心不在焉B、两人并行时不准

8、勾肩搭背挽胳膊、拉手搂腰嬉笑打闹大声喧哗C、与客人相向而行时应侧身让道微笑问好。违反以上规定每次罚款5元。第三条工作态度一、礼仪bb1、对客人与同事面带微笑使用敬语2、接听电话应面带微笑，让对方能感受到你的亲切，接听电话时必须讲普通话。3、与客人正面相遇时，应侧身让道，并点头微笑问好。4、为客人指引方位时，五指