xx市财政局“机关作风建设年”活动公开承诺书

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1、xx市财政局“机关作风建设年”活动公开承诺书为深入贯彻市委提出的“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实推进机关作风建设年活动，进一步增强宗旨意识，提高办事效率，以良好的作风，严明的纪律，文明的形象服务于社会，我局郑重向社会公开作如下承诺：一、承诺的范围 　一是财政职责范围内办理对外服务的工作事项；二是政府授权财政办理对外服务的工作事项。二、承诺的内容（一）实行文明办公制牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念，严格遵守国家公务员管理的各项规章制度，忠于职守，努力学习，勤奋工作，文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”

2、，不论大事小事都要认真办理，不断提高办事效率，做到勤政、廉政，奉公守法，树立财政良好的社会形象。（二）实行“首问首接”责任制凡来局里办事或来电、来访的管理相对人，最先询问到的本局工作人员为“首问首接”责任人。本局内，无论哪一个科室哪一位工作人员，对管理相对人都应主动相迎，端茶让座，诚恳、热情、耐心地解答对方的询问，并以周全的服务给予办理、指导、帮助，对不属于责任人职责范围的，应详尽告知具体责任科室和责任人，让服务对象“高兴而来，满意而归”。（三）实行办事公示制1、局办公大楼显眼处悬挂财政局科室分布示意图、财政重要业务办理程序图。2、各科室墙面醒目处均

3、悬挂科室工作职责。3、机关工作人员应在所在楼层去向牌上及时反映“在岗”、“市区公务”、“出差”、“请假”及“其他”等个人去向信息，接受群众监督。（四）实行办事限时制1、办事“一次性告知”制。对来访来电要求办理有关财政事项的管理相对人员，本局承办人一次性告知办事的有关法律法规、政策依据、办事程序、办事时限和所需的全部书面材料、表格等。在承办过程中，一次性告知是否手续齐全,能否办理。凡符合政策规定、手续齐全的，必须按程序和期限办理；对手续不完整或需要提交局领导研究决定或转报上级，一时不能办理的事项，一次性告知如何办理、需补办的手续、材料以及时限等，直至按

4、局领导研究意见和上级指示在规定的时间内办妥；对不能办理的事项，明确答复不能办理及原因，耐心解释，并按照职责权限逐级进行否定报备。2、同岗替代制。因事而暂离岗位的工作人员，其工作岗位由科室负责人指定本科室的其他人员顶替，承担相应职责，各科室每一岗位都应设立A、B岗，B岗人员要加强学习，熟悉A岗业务，努力提高同岗替代工作质量和水平；保证正常业务对外服务不缺岗无间断。3、“限时办结”制。对管理相对人要求办理的有关财政事项，符合办理条件、且法律、法规、规章和上级规定有明确要求时限的，按有关规定严格执行；法律、法规、规章和上级没有规定办理时限的，按《限时办结制

5、》要求，在规定的工作日内，限时办结，并按程序报备。三、违诺的处理（一）工作人员在执行公务时，不遵守本服务承诺制度，出现违诺现象的，按《公务员法》和上级有关规定以及本局《失职追究制》等追究失职责任。（二）工作人员在执行公务时，态度粗暴，言行不文明的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；与管理相对人发生争吵的，影响较坏的，给予效能告诫。（三）工作人员在执行公务时，不负责任，推诿扯皮，没有按法律法规规定的时限和《限时办结制》的要求办结而造成损失的，视情节轻重，给予一次效能告诫或党纪政纪处分。（四）工作人员在执行公务时，故意刁难，以权谋权，吃拿卡要，情节严

6、重的，按照党纪政纪和国家法律法规的有关规定处理。四、投诉的受理（一）任何单位和个人均可采取书信、电话、来访等形式向市财政局效能建设办公室举报和投诉。　 （二）市财政局机关效能建设办公室设立效能建设投诉意见箱和投诉电话。投诉意见箱设在局办公大楼一楼。投诉电话为xxxxxxx。市财政局机关效能建设领导小组办公室和民主评议政风行风工作领导小组办公室分别负责相关投诉的日常处理工作。（三）及时查办投诉举报信（案）件。对情节简单、政策界限明确的一般投诉信件，5个工作日内办结；对情节比较复杂的投诉信件，10个工作日内办结；需要调查并做大量取证工作的投诉件，30个工

7、作日内办结；在限期内确实无法办结的，必须向举报人和投诉者做出详细的解释和说明。对投诉举报的问题，一经查实，按有关规定追究相应责任人的责任，触犯法律的移送司法机关处理。（四）市财政局将为举报人、投诉者保密，严格保护举报人和投诉者的合法权益。　 以上承诺，真诚欢迎社会各界和广大群众予以监督。监督投诉电话：xxxx—xxxxxxx；地址：xxxx新村15幢。