基于服务设计理念的公共饮水设施设计研究

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1、分类号学校代码10408密级研究生学号1520015001工程硕士学位论文基于服务设计理念的公共饮水设施设计研究PublicWaterFacilitiesDesignBasedOnTheConceptOfServiceDesign学位申请人蔡蓉蓉导师姓名及职称王爱红教授专业名称工业设计工程研究方向产品造型设计所在学院设计艺术学院论文提交日期2018-4-25硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的

2、研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日硕士学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权景德镇陶瓷大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要近年

3、来，随着我国社会总体经济和科技文化的不断发展，人们的物质文化生活水平也随之提升，居民生活环境得到了极大的改善，社会公共环境和公共服务质量也得到了人们越来越多的关注。调查指出，我国居民对生活用水安全问题尤为重视，户外公共场所的饮水服务需求也呈急速上升的态势。然而我国公共饮水设施目前的状况却不容乐观，存在如投放量不足、安全卫生不达标、用户体验差、设施规划混乱等诸多问题，这样也反向导致了很多公共饮水设施的使用率降低，用户转向选择购买瓶装水造成更大的环境负担等问题，从而进入了一种恶性循环。本课题以解决我国现阶段公共饮水设施的产品和服务中存在的问题为研究重点，

4、运用服务设计这一种全新的设计理念作为指导方法，以用户为中心通过服务设计相关领域总结的工具和方法构建针对城市公共饮水设施的服务设计方案。在理论知识部分，深入研究国内外相关文献和案例，分析服务设计的原则、方法、流程和工具，以及在服务设计视角下公共饮水设施的产品设计要素。在设计实践中，通过问卷调查、情境访谈等研究方法获取用户在不同接触点上的需求和痛点，以及使用服务系统中利益相关者图解、用户旅程图等工具对前期调研结果进行总结和分析，从而得出以用户体验为核心的、系统性的公共饮水设施服务设计方向，最终设计出全新的公共饮水设施产品并以服务蓝图的形式对设计案例进行服

5、务流程的展示和描述。关键词：服务设计公共饮水设施用户体验IAbstractInrecentyears,withthecontinuousdevelopmentoftheoverallsocialeconomyandscientificandtechnologicalculture,people’smaterialandculturallivingstandardshavealsobeenupgraded.Thelivingenvironmentofresidentshasbeengreatlyimproved,andthesocialpublicen

6、vironmentandthequalityofpublicserviceshavealsobeenimproved.Moreattention.ThesurveypointedoutthatresidentsinChinahaveattachedparticularimportancetotheissueofdomesticwatersecurity,andthedemandfordrinkingwaterservicesinoutdoorpublicplaceshasalsobeenrisingrapidly.However,thecurrent

7、situationofpublicdrinkingwaterfacilitiesinourcountryisnotoptimistic.Therearemanyproblemssuchasinsufficientsupplies,inadequatesafetyandhealth,pooruserexperience,andconfusingfacilitiesplanning,whichinturnleadstoadecreaseintheuseofmanypublicdrinkingwaterfacilities.Turningtotheprob

8、lemofpurchasingbottledwaterandcreatingagreaterenvironm