自助银行紧急服务呼叫中心系统

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1、自助银行紧急服务呼叫中心系统1 概述1.1 公安机安要求   近日，公安部下达文件，要求所有银行在自助银行必须安装紧急服务热线。客户在自助银行进行相关操作时，随时可以通过自助银行紧急服务热线与银行方面取得联系。深圳市深海捷科技根据公安部指示，专业针对自助银行系统开发的SA800紧急呼叫中心系统已经广泛的应用于多家银行。   深海捷Mixcall自助银行紧急服务呼叫中心系统，采用国际先进的NGN（下一代网络技术），融合了电话交换功能、电话自动应答、邮箱等；同时可以与客户关系系统无缝对接，可以随时给VIP客户发送节日祝福、理财产品信息等；Mix

2、call系统自带电话营销系统，系统自动外呼指定客户电话，呼通后转至座席人员，大大提高了电话营销的效率。      深海捷Mixcall系统加强了银行与客户之间的沟通，客户可以随时随地与客户服务人员沟通。当客户在网点办理业务时，可以就相关问题随时接通分行服务电话，省去在业务大厅的等待时间；同时也减少了与柜台人间的之的矛盾，不在存在与柜台人员吵架。      Mixcall系统不单只有通信功能，随着分行业务的扩展，系统可以一机多用，用于电话营销系统、短信发送平台，还可以作为分行的服务中心来使用，不需要再投入其它设备，只需要增加人员即可。2 功能

3、需求2.1 通信功能   求助者通过自主银行电话系统摘机即可与分行服务中心取得联系；2.2 录音功能   系统对客户投诉、求助电话进行7*24小时全天候录音；管理人员随时可以调用录音文件，了解服务质量和内容，对座席进行监控和了解客户投诉内容；2.3 报表统计功能   系统对客户投诉电话可以根据时间段、投诉地点进行统计，并生成相关报表，可以为柱状、饼状等，管理人员对报表一目了然；2.4 实时监控   管理人员通过屏幕可以实时了解座席接听电话情况，以及客户来电详细地址营业厅，有利于第一时间解决客户投诉； 3 系统优势3.1 扩展性良好   深海

4、捷呼叫中心系统扩展性良好，可以根据要求，随时增加营业网站；3.2 扩展成本低   深海捷呼叫中心系统终端网点成本底，只需要增加终端电话机和电话线即可；3.3 安全稳定   深海捷呼叫中心系统采用LINUX操作系统，安全、可达电信级稳定。