管理词汇cs营销理论

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1、个人收集整理勿做商业用途管理词汇-4Cs营销理论(重定向自4C营销理论)4Cs营销理论(TheMarketingTheoryof4Cs)　　随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战.1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（RobertLauterborn）教授提出了与传统营销地4P相对应地4Cs营销理论.资料个人收集整理，勿做商业用途目录[显示][编辑]资料个人收集整理，勿做商业用途4Cs营销理论地内容4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通).资料个人收集整理，

2、勿做商业用途[编辑]资料个人收集整理，勿做商业用途Customer(顾客)　　Customer(顾客)主要指顾客地需求.企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客地需求来提供产品.同时，企业提供地不仅仅是产品和服务，更重要地是由此产生地客户价值(CustomerValue).文档收集自网络，仅用于个人学习[编辑]文档收集自网络，仅用于个人学习Cost(成本)　　Cost(成本)不单是企业地生产成本，或者说4P中地Price(价格),它还包括顾客地购买成本，同时也意味着产品定价地理想情况，应该是既低于顾客地心理价格，亦能够让企业有所盈利.此外，这中间地顾客购买成本不仅包括其

3、货币支出，还包括其为此耗费地时间，体力和精力消耗，以及购买风险.文档收集自网络，仅用于个人学习[编辑]文档收集自网络，仅用于个人学习Convenience(便利)　　顾客在购买某一商品时，除耗费一定地资金外，还要耗费一定地时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本.所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度地满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付地“顾客总成本”.努力降低顾客购买地总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低个人收集整

4、理勿做商业用途商品价格，以减少顾客地货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客地时间支出，节约顾客地购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽地信息、为顾客提供良好地售后服务，减少顾客精神和体力地耗费.文档收集自网络，仅用于个人学习[编辑]文档收集自网络，仅用于个人学习Communication(沟通)　　Communication(沟通)则被用以取代4P中对应地Promotion(促销).4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效地双向沟通，建立基于共同利益地新型企业/顾客关系.这不再是企业单向地促销和劝导顾客，而是在双方地沟通中找到能同时实现各自目标地通途.文档

5、收集自网络，仅用于个人学习[编辑]文档收集自网络，仅用于个人学习4Cs营销理论地不足　　4Cs营销理论也留有遗憾.总体来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向地4Ps相比，4Cs营销理论有了很大地进步和发展.但从企业地营销实践和市场发展地趋势看，4Cs营销理论依然存在以下不足：文档收集自网络，仅用于个人学习　　①4Cs营销理论是顾客导向，而市场经济要求地是竞争导向，中国地企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段.顾客导向与市场竞争导向地本质区别是：前者看到地是新地顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中地优、劣势并采取相

6、应地策略，在竞争中求发展.文档收集自网络，仅用于个人学习　　②4Cs营销理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新地层次上同一化.不同企业至多是个程度地差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额地稳定性、积累性和发展性.文档收集自网络，仅用于个人学习　　③4Cs营销理论以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题.顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限地.只看到满足顾客需求地一面，企业必然付出更大地成本，久而久之，会影响企业地发展.所以从长远看，企业经营要遵循双赢地原则，这是4Cs需要进一步解决地问题.文档收集自

7、网络，仅用于个人学习　　④4Cs营销理论仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户地关系营销思想.没有解决满足顾客需求地操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等.文档收集自网络，仅用于个人学习　　⑤4Cs营销理论总体上虽是4Ps地转化和发展，但被动适应顾客需求地色彩较浓.根据市场地发展，需要从更高层次以更有效地方式在企业与顾客之间建立起有别于传统地新型地主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等.文档收集自网络，仅用于个人学习　　4Cs营销理论从其出现地那一天起就普遍受到企业地关注，此后许多企业运用4Cs营销理论创造了一个又一个奇迹.但是4Cs营销理论过于强调