贵州省卫生专业医院“工作经历与能力”证明材料

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1、贵州省卫生专业医院“工作经历与能力卞正明材料护士语言的信、达雅钟俊娥随着医学模式市生物医学模式向生理、心理和社会医学模式的转变，要求护士除具有优秀的思想品质、精湛的护理技术和认真负责的工作态度外，还要不断地加强文化修养，拓宽知识面，培养职业要求的特有气质和与人沟通的语言能力，以建立协调融洽的护患关系，出色地完成护理工作。人与人交往之间，约有35%需运用语言性沟通技巧，护患沟通渠道的畅通，信•息的有效发放和接收，反馈机制的正常运行，均以语言为主要载体，亥憶锤炼语言能力，使之达到信、达、雅的统一，是护理学科发展对护士语言的客观要求。1信可信赖性.是指具有较高职业道德修养的护士.以其有声的

2、、无声的语言综合效应底得患者的信赖。1.1靛视首先效应护理人员和患者最初的接触是语言的接触。同样是接诊新病人，有的护士给病人的印象不好，还抱怨病人“难缠”总找自己的“茬",有的护士则很快底得了病人的信赖，其至成了病人的好朋友。不同年龄、不同阶层的病人都希望护士扮演他们容易接受的角色并进行恰当的交流，当护士的语言行为满足了病人对其角色的期待，是为护患有效沟通扫除了最初的障碍.病人新入院时，一方心理支持.另一方面，面对陌生的境遇忧心忡忡，急剧膨胀的负面情绪又难以用三两句安慰的话语抚平，有时消除或淡化负面情绪比解除肉体病痛更为急迫。如果接诊护士态度冷漠，语言生硬，工作漫不经心，会

3、使病人痛苦Z外又生疑虑，唯恐自己在不经意I'可受到伤害。如果护士态度和蔼、语言温和，认真地投入接诊工作，轻巧地进行操作，语言中处处透着对病人的尊重、理解和体贴，营造出一支持性的氛围，病人会释然心安，以依从的心态配合诊疗护理工作，信赖感也油然而生.1.2言而无信的常见原因1.2.1信口敷衍，缺乏诚意护士应真诚地对待每一个病人，忌用生硬的、命令式的、敷衍病人的言语。有的护士业务水平较差，回答病人的问题时，心里没底，怕说自己“不知道"被病人瞧不起.只信口敷衍或干脆摆出一副冷面孔不理不睬，以掩盖内心的空虚，缺乏诚意就从根本上失去病人的信赖。1.2.2不能以病人为小心护士与病人交谈应

4、以病人为中心，深入细致地交谈，详尽地评估病人存在的潜在护理问题.使病人在与护士交谈中获益，最终解决病人的实际问题。护士在做健康教育时，若只见疾病不见人，照本宜科，不能针对具体情况给予个别指导，则不能使病人信服.1.2.3言语与体语自相矛盾无论遇到什么情况，切忌慌乱，要沉着镇定，善处难局。不仅用言语还要用体语让病人信服一个用言语安慰病人“没什么，不要紧张''的护士，体语却惊慌失措，只能让病人更加紧张。2达即建立在护患语言互动交流基础上的有效沟通，避免言不达意或意不能达。2.1语言确切，避免言不达意护士语言既要恳切、温和、果断，又要语意明确，解释恰如其分，合乎逻辑，语言要规范、清楚明白，

5、免生歧义。尽量少用医学术语，必要时将其通俗化和量化。要根据语言对象的能力和状态选择不同的语言交流方式。如：要求病人低盐低脂饮食时，在通俗语“少吃油、少吃盐"之后还要谁确地告知一日的食油食盐量及具体控制方法，才能达意。护士给病人做治疗操作失败时，要诚恳地向病人说“对不起”，而不是说“你的血管不好扎”、“血不好抽"之类的语言。治疗过程中具体的数字，决不能用“可能"或“几'‘来替代。曾有一位医生给病人“开几片药吃吃”治头痛，病人一下子把几片药吃进去，结果是不得不洗胃抢救。护士语言耍达意，还要为病人能完整地表达其意愿而创造宽松的心理环境，不要主观臆断,要注意倾听和观察理解，引导病人正确地理解

6、护士的语宫并表达准自己的思想。1.2语言互动渠道畅通，避免意不能达语言信息在达意的表达后，真实地传达给对方，是有效沟通的关键。护士的话清楚明白，伴以适当的停顿和提问，重要的话语耍让病人陈述他的理解，确保无误。注意病人的反馈信息并将其纳入循环往复的信息交流系统，调适各环节，使护患双方在语言互动交流中达成有效沟通。3雅,,一即语言的形式美和内容美的统一2.1好语知时节.与病人进行语言交流.首先要确定病人的信息接收系统対你的话颐处于接收状态。病人信息收接系统的选择性是不断变化的，所谓雅的语言就是在适当的时机，以适当的方式表达适当的语言内容。例如：对一位腹疼难忍韵病人进行饮食科学的教育是不被

7、接受的，同样在病人进食时讲进食内容与保持大便通畅的关系也是不适当的。“痒得轻点了吧厂、“你还想吐吗厂此类关怀体贴的话语，对于庙痒难耐和化疗中的病人更是不宜。1.2语言形式美和内容美的统一吐词清晰、语调柔和、语速屮等、有节奏感、适当的停顿、适度的表情、得体的服饰和协调一致的体语等构成了语言的形式美。但要使语言“雅”，必须将逻辑性、安慰性、暗示性、情感性及由言者道徳人格力量而来的感染性艺术地融合到语言这个载体屮去。有些病人遵医行为较差，护士在给予充分的健康教育