全能管家行政统筹实操训练

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1、《全能管家—行政统筹实操训练》开课信息开课期数开课时间星期课程费用开课地点第一期2019年07月25~26日周四-周五3600元上海第二期2019年12月05~06日周四-周五3600元上海备注案例式教学，小班授课，限招35人；以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期；课程费用含教材、场地费、午餐、茶歇费及税金。报名流程填写最后一页的报名回执表并发送给相关联系人；课程背景行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不

2、但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人，做好行政管理课程对象中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等课程大纲第一讲：行政定位——管理和服务1.行政人员应有的心态2.行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。3.工作态度的不同决定你收获的不同4.行政办公室人员应具备的职业素养 第二讲、内部管理——行政统筹l关于前台文员管理1.电话接听要求和方法1.来访客人接待要求1)面对电话和事

3、物冲突时的管理2)大厅PPT制作要求3)客户来访时前厅接待标准4)前台针对领导问题如何随机应对l关于保安管理1.保安队伍的管理案例：其他企业的管理方式2.保安收发文件管理1)建立部门邮件信箱2)建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制3)建立邮件收取时间节点机制4)如何控制快递成本案例分享l关于司机、小车班管理1.建立司机小车班管理制度2.司机日常管理考核借鉴分享案例：移动小车班管理案例3.司机的日常管理和绩效考核4.车油费控制和出车定位系统案例：某外企的用车机制分享案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不按规

4、定晚上停车怎么办？5.各部门用车资源统一调配案例：海尔的小车班共享机制海尔内部小车共享中心l关于保洁的管理1.对外包的管理要求2.外包工作管理原则3.建立外包保洁的监督机制4.保洁的工作标准要求案例探讨和分享l关于食堂管理1.食堂管理的基本要求2.建立食堂的管理文化和督办标准1)建立食堂监督委员会2)半月一次巡视和沟通会3)建立食堂饭菜调研机制4)建立食堂菜单口味菜单表5)建立食堂激励菜单和口味窗口1.食堂的卫生和饭菜管理要求 2.食堂食品的成本公示3.食堂应有的目视专栏案例分享：这样的食堂如何管理？l关于宿舍管

5、理1.宿舍管理要求和原则案例：海尔的宿舍管理案例分享：这样的宿舍有无你的影子？2.宿舍的日常管理要求1)关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账2)有超市、娱乐场所3.建立舍长机制，建立宿舍家文化4.宿舍管理积极性调动5.让员工参与到宿舍管理中6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制l关于差旅管理1.差旅成本控制途径2.建立统一差旅管控平台3.建立不同级别差旅报销管理平台案例分享l关于办公用品和日常BOM管理1.办公用品采购原则2.办公用品降成本途径案例：著名企业管理做法3.办公用品降低激励方法4.建立办公用品成本分

6、析5.建立行政管理BOM表案例：出国材料BOM领导出差准备物资BOMl关于档案管理1.建立档案管理工作标准要求2.归档文件BOM表3.建立归档考核机制4.对存档管理进行定期督办和考核第三讲、公文管理——公文写作1.公文常识和分类2.常用公文写作规范技巧案例：邮件和各公文的处理方法3.公文写作的逻辑关系案例分享、案例互动4.公文写作应该知道的几个道理和心理学案例分享第四讲、沟通协调——资源调配1.沟通的基本要求和10个要素2.如何和上级、下属、同级沟通3.如何通过有效沟通做到资源共享和最大化游戏演练案例分享第五讲、

7、会议接待——会议管理1.自画像：我们的会议现状2.开会的基本原则你做到了吗？3.会议安排-会议三部曲4.会议纪要和闭环管理5.有效会议五步曲案例分享：跑题的会议怎么办？会议的纪律和主题怎么控制和引导？6.如何接待？建立接待BOM表7.接待的服务礼仪规范案例：某公司的接待管理8.日常接待基本管理要求案例分享第六讲：危机管理——危机冲突1.危机处理的基本原则和要求2.冲突管理的有效途径3.如何处理危机和冲突的关系案例分享案例研讨：这样的问题，你如何处理？第七讲、行政执法——团队执行1.执行力的原则PDCA2.执行的3

8、力管理3.执行的韧性和刚性4.克服执行力的法宝是机制案例分享案例互动：这样的执行出了什么问题？第八讲：课程小结——总结提升1.学什么，怎么学2.课程分享讲师介绍孙海蓝老师²中企联高级讲师²海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问²海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家²中国百强企业优秀讲师²PTS国际职业培训师行业协会职业培训师²IPTS国际职业培训师30强金牌培训师