细节管理在血站采血工作中的应用

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1、细节管理在血站采血工作中的应用细节管理在血站采血工作中的应用赵　琪通辽市中心血站内蒙古自治区通辽市028000【摘　要】目的：探讨细节管理在血站采血工作中的应用和效果。方法：将2013年1月到2014年12月来我血站献血的500人平均分为观察组和对照组，观察组采取细节管理，对照组采取传统采血管理方式，比较两组献血者对采血工作人员护理满意度和献血者后期重复献血次数。结果：观察组献血者满意度显著高于对照组，指标差异具有统计学意义（P0.05），同时观察组献血者重复献血次数显著增加，考虑到人员流动等因素，该指标仅作为效果参考。结论：

2、细节管理运用于血站采血工作中，有助于提高献血者满意度，在一定程度上也增加循环献血次数。关键词细节管理；血站采血；应用与效果随着人们健康意识不断提升，血液质量安全引起社会广泛关注，社会对采血工作质量和服务提出了较高要求，法律明确规定采血机构必须为因输血引发的医疗纠纷提供举证资料。因此，必须全面加强血站采血工作的管理，从细节做起，提高血站服务管理工作质量。本文就细节管理在血站采血工作中的应用和效果进行简要阐述，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料将2013年1月到2014年12月来我血站献血的500人作为研究对象，男性300例，

3、女性200例，所有献血者均排除糖尿病、心脏病及其他血液疾病。献血者年龄为18-40岁，平均年龄32岁。将所有献血者平均分成两组，观察组和对照组，两组献血者在年龄、性别及疾病状况等资料方面均无显著差异，具有可比性。1.2方法对照组采取传统采血管理方法，观察组采取细节管理方法，具体如下：首先，在血站内部实施细节管理理念培训，做好相关采血人员的宣传教育工作，使他们明白自己肩负的巨大责任，奋斗在采血工作的一线，必须加强对细节护理的认识，采血工作不仅关系到护、献关系的和谐，而且是关系献血者献血安全及临床用血安全的头等大事[1]。工作人员

4、应该全面强化细节管理理念，确保血液质量。其次，加强血液相关法律法规的学习，严格按照相关操作标准实施采血工作，在采血、体检、设备使用、储存、送血等方面不断完善采血工作的细节流程，确保采血-储存-用血的整个过程都职责明确，具有可追溯性。再次，强化细节服务，融入人文关怀元素。采血过程中服务全面周到，为献血者提供舒适、温馨的献血环境，充分尊重献血者的意愿；接待献血者时语气温和，面带微笑，举止优雅，耐心解答献血者的顾虑和疑问，多用礼貌用语，通过语言、表情、神态等多种交流方式获得献血者的支持与信任；采血进针时叮嘱患者握拳、放松，排除其紧张

5、情绪；采血过程中积极与献血者交流，注意倾听，以便对献血者的心理需求进行全面了解，工作人员切忌该过程中拨打和接听电话，这样会使献血者感觉极不安全[2]。同时注意尊重献血者隐私，对献血者信息实施保密原则。最后，从献血开始到献血结束后的整个过程，工作人员都要严密观察献血者是否有头晕、恶心、心慌、面色苍白、甚至晕倒等现象产生，及时依据不同的献血反应实施护理措施，确保献血者安全。同时采血过程结束后，叮嘱献血者相关注意事项，亲自送献血者离开血站，让献血者对血站的服务态度留下深刻的印象。1.3评价指标比较两组献血者对采血工作人员护理满意度和

6、献血者后期循环献血次数；满意度调查以血站自制满意度调查表填写为准，分为满意、一般满意和不满意；循环献血次数直接在系统内按照身份证号码进行查询，并对查询结果进行次数统计汇总。1.4统计学方法采用SPSS20.0统计软件，计数资料采用百分比描述，率的比较用X2检验，以P0.05为差异有统计学意义。2结果观察组献血者总体满意度为90%，对照组总体满意度为78%，两组满意度比较差异具有统计学意义（P0.05）；经过对系统这两年数据统计汇总可知，观察组献血者循环献血平均次数为4.0次，对照组循环献血次数平均为2.0次，观察组循环献血次数

7、也较对照组有所增加，可作为细节护理效果数据参考。详见表1。3讨论血站作为特殊的医疗机构，其提供的血液质量关系病人的健康与生命安全，血站作为我国唯一合法的采血供血机构，肩负临床用血安全的重任。所以必须加强采血和供血过程质量管理，满足人们对血液的质量要求。在分工协作、工作量高度细化的当今社会，细节管理逐渐受到人们的重视，血站日程工作及其复杂，涵盖血源招募、血液采集、检查、储存、移送等诸多环节，任何一个细节出现错误都会导致严重的医疗事故，引发激烈的医疗纠纷[3]。所以，采血工作必须非常严谨，不允许丝毫差错产生，对一线采血工作者提出了

8、相应的要求，要求其在工作中必须严格执行相关规章制度，关注每一个细节，提高细节管理理念，做好细节管理工作；以献血者为中心，及时为献血者答疑解惑，有效排除献血者心理障碍；积极与献血者进行交流，满足献血者期望，创建良好的护、献关系，为无偿献血事业贡献自己的力量。本研究通过在采血过程