外包服务的维护成本估算和报价模型[14页]

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1、封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途3/14外包服务的维护成本估算和报价模型北京研究发展中心2013年7月3/14目录1.业务背景1文档来自于网络搜索1.1外包服务的种类1文档来自于网络搜索1.2外包服务的服务项目1文档来自于网络搜索2.外包服务的报价模型2文档来自于网络搜索2.1报价原则2文档来自于网络搜索2.2报价方式3文档来自于网络搜索2.3基本服务报价模型3文档来自于网络搜索2.3.1工作量测算3文档来自于网络搜索2.3.1.1与工作量相关的系数说明3文档来自于网络搜索2.3.1.2现场派驻

2、工作量测算4文档来自于网络搜索2.3.1.3远程监控及按需现场服务工作量测算5文档来自于网络搜索2.3.2人工成本和相关费用5文档来自于网络搜索2.3.3报价模型6文档来自于网络搜索2.4可选服务报价7文档来自于网络搜索2.4.1设备租赁、顶替、备品备件类业务7文档来自于网络搜索2.4.2现场保障类服务8文档来自于网络搜索2.4.3其他可选服务9文档来自于网络搜索2.5有关说明9文档来自于网络搜索3/14个人收集整理勿做商业用途外包服务的维护成本估算和报价模型1.业务背景中国电信外包服务的产品名称为“网络及IT外包服

3、务”（以下简称“外包服务”），是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。文档来自于网络搜索1.1外包服务的种类主要分为以下四类服务：（一）网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络外包服务”）（二）视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称“视讯外包服务”）（三）PBX系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“PBX外包服务”）（四）呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简称“呼叫中心外包服务”）。1.2外

4、包服务的服务项目14/14个人收集整理勿做商业用途按照服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类，基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选择。文档来自于网络搜索基本服务和可选服务的服务项目包括：服务类别编号现场派驻服务远程监控及按需现场服务基本服务A1初始服务初始服务A2集中监控服务集中监控服务A3服务热线服务热线A4现场例行维护服务巡检服务A5故障管理服务故障管理服务A6问题管理服务问题管理服务A7变更管理服务变更管理服务A8性能管理

5、服务性能管理服务A9资产配置管理服务资产配置管理服务A10报告管理服务报告管理服务可选服务B1设备租赁服务设备租赁服务B2备品备件服务备品备件服务B3视讯会议保障服务视讯会议保障服务B4机房整治和搬迁服务机房整治和搬迁服务B5性能优化实施服务性能优化实施服务B6新技术咨询和培训服务新技术咨询和培训服务B7网络设备应急顶替服务网络设备应急顶替服务B8重要通信保障服务重要通信保障服务2.外包服务的报价模型2.1报价原则1、外包服务价格按照成本加成定价法确定，主要考虑因素包括外包服务直接成本（人工费、备品备件成本等）、管理

6、费用、税金、利润等。文档来自于网络搜索2、根据与客户签订的SLA，高、中、低不同档次设备型号及数量，外包服务方式以及不同级别的工程师数量综合确定服务价格。文档来自于网络搜索3、为了保证公司获得20%以上的毛利，报价应大于“成本×10／14/14个人收集整理勿做商业用途8”。4、不考虑所得税的情况下，公司应保持15%以上的净利润率，净利润率＝（收入－成本－营业税3.3%）/收入。文档来自于网络搜索2.2报价方式主要有按次和包年两种收费方式：1、按次收费方式：包括基本服务费和按次服务费。基本服务费按年进行收取，与为客户实

7、际提供设备应急顶替服务的次数无关；按次服务费根据为客户实际提供设备应急顶替服务的次数进行收取。文档来自于网络搜索2、包年收费方式：各地可根据实际情况将基本服务费与按次服务费捆绑，通过约定提供设备应急顶替服务次数上限的方式包年收取费用，超出限定次数的服务按照单次服务收取费用。文档来自于网络搜索2.3基本服务报价模型2.3.1工作量测算根据集团公司下发的《中国电信网络及IT外包服务规范（试行）》和相关指导意见，结合工作实际，将外包业务的工作量按照FTE（FullTimeEquivalent）人工工时数来核算。文档来自于网

8、络搜索2.3.1.1与工作量相关的系数说明14/14个人收集整理勿做商业用途由于每项服务的难度和时限要求不同，因此在核算人工工时数的时候还会用到服务难度、服务人员技术要求、服务等级这三个系数来最终确定工作量：文档来自于网络搜索1、服务难度系数（A）是根据客户端设备的维护难度而设定的系数。系数设备型号1.2cisco7XXX以上路由器、华为NE系