作业4参考答案20453

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1、平时作业四参考答案一.填空题1.人、硬件、软件、数据和处理规程2.系统规划，系统分析，系统设计，系统实丿施，系统运行与维护3.终端用户，系统维护管理人员4.系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程、其相应的管理制度5.基木操作，业务操作，维护操作6.维护人员对信息系统的操作，信息系统维护、安全防护、数据库管理，改正性维护，适应性维护，完善性维护，预防性维护7.为防止破坏系统软硕件及信息资源行为的的发生而采取的措施，为防止有意窃取信息资源行为的的发生而采取的措施8.控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。9.规

2、范人员的行为，各种管理制度的建立和执行10.配置管理、性能管理、问题管理、故障管理11•信息化管理控制模型,IT过程、IT标准、IT资源,IT过程，实施分层控制。一.判断题l.F2.T3.T4.T5.T二•问答题1.信息系统运作是使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。“运作”有运用与操作的内汹。“运用”含有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划「操作"是指具体的、切实可行的、规范的动作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作

3、、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。信息系统运作主要包括：人员培训、信息系统的操作、应用和管理等内容.人员培训主要用以培养信息系统使用所需的合格人材（理念、技能等）；信息系统操作包插不同用户的不同需求所进行的基木操作、业务操作和维护操作等；信息系统应用指组织有计划地实施不同的应用系统，以解决不同层面的信息管理问题；信息系统管理则是围绕保障信息系统安全有效运行所开展的制度建设、IT服务管理和信息系统评价等工作。2.信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人

4、员）对客体（硕软件系统）各种影响的综合。信息系统运行主要包括人员管理与制度建设、信息系统口常运行管理、信息系统运行中IT服务管理、信息系统运行评价等重要内容。信息系统运行管理是成功运作信息系统的重要保证。1.信息系统运作主要涉及两类人员：终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者。系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用八应用的专业人员。4.1)培训内容可分为如下三方面：计算机知识，包括：计算机基础、数据库、网络与通讯、程序设计方法等；管理知识，包括：企业管理基础、经济数学方法、现代化管理常识等；应用系统培训，包

5、括：成功的应用案例、应用系统架构、应用流程及其操作、数据规范等。实际培训的内容可根据组织的具体情况适当增减，因人施教，以取得更好的培训效果。2)培训方法有如下几种：(1)让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发或后期测试工作，在实践中学习有关知识，这种方法儿乎适用于所有的用户。国内外的经验表明，结合重大任务及日常丁作,对人员进行这种培训，是提高在职人员的技术水平和业务能力，保证系统一体化的一种行之有效的方式。(2)把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培。这种方式比较适合于培养专职计算机技术人员和系统维护管理人

6、员。(3)在系统投入使用前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步提高用户的计算机操作水平。这种方法比较适合于培养初级程序员和计算机操作员。(4)举办多种形式的短训班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识,加速系统应用开发。这种方式适合于普及教育。5.信息系统的应用主要包括操作层，知识层,管理层，战略层等4个层次的内容.从管理层次角度，组织屮的信息系统又可分为：操作层的事务处理系统(TransactionProcessingSystem,TPS)、办公口动化系统(OfficeAuto

7、maticSystem,OAS)；管理层的管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)；战略层的决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)>经理支持系统(ExecutiveSupportSystem,ESS)等。6.信息系统运行管理，它主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行中IT服务管理、信息系统运行评价等觅要内容。信息系统管理是成功运作信息系统的觅要保证。⑴人员管理与制度建设人员管理主要是规范人员的行为，垂点体现为各种管理制度的建立和执行。信息系统

8、人员管理相关的制度包括各类机房安全运行管理制度和其他制度。(2)信息系统日常运行管理信息系统的ri常运行管理是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动，具体有系统运行悄况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容