【7A版】物业管理年度培训工作计划.doc

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1、7A版优质实用文档物业管理2016年培训工作计划为确保各项管理工作能按质量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划：序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标1基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天管理处经理管理处全体员工内部培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天经理助理管理处全体新员工内部培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及物业管理制度一天经

2、理助理管理处全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求一天管理处经理管理处全体新员工内部培训考核对小区物业管理有较深层次的认识5涉外酒店公关、前厅、客房等服务技能规范及礼仪规范持续各有关主管部门和协办单位管理处全体员工内外结合培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6三天内部考核87A版优质实用文档7A版优质实用文档物业管理2016年培训工作计划为确保各项管理工作能按质量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划：序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标1基础培训

3、，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天管理处经理管理处全体员工内部培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天经理助理管理处全体新员工内部培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及物业管理制度一天经理助理管理处全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求一天管理处经理管理处全体新员工内部培训考核对小区物业管理有较深层次的认识5涉外酒店公关、前厅、客房等服务技能规范及礼仪规

4、范持续各有关主管部门和协办单位管理处全体员工内外结合培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6三天内部考核87A版优质实用文档7A版优质实用文档职业道德和职业礼仪培训物业经理管理处全体新员工培训加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验8北京市物业管理法规条例及相关规定三天管理处经理管理处全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部培训考核了解智能化工作要点1

5、0市房产局和劳动局举办的物业管理专业培训六天市房产局需持物业管理证上岗的人员外派培训考核确保持证上岗率100%11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处经理管理处全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式12岗位职责和物业管理运作制度二天工程经理管理、维修技术人员内部培训考核熟悉小区管理、运行13二天工程经理内部培训考核熟悉小区管理、运行87A版优质实用文档7A版优质实用文档房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍管理、维修技术人员14房屋验收交接程序一天工程经理管理处全体人员内部培

6、训考核要求掌握房屋交接的全过程15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程经理维修技术人员内部培训考核明确公用维修范围及标准16住房装修管理办法一天工程经理装修管理小组成员内部培训考核熟悉装修管理要点17治安保卫工作目标及作业程序一天保安主管保安人员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标18清洁卫生标准及作业程序一天保洁主管管理处全体人员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标19绿化标准及作业程序一天保洁主管管理处全体人员内部培训考核熟悉绿化范围和目标20住户入住手续办理程序一天管理处经理管理处全体人员内部培训考核熟悉住户入住程序、要求21各

7、工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧一天管理处经理管理、维修及服务人员内部培训考核行为、语言规范及技巧22一天工程经理管理处全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识87A版优质实用文档7A版优质实用文档消防职责及灭火作战实施程序和急救常识23代客维修服务标准及作业程序一天工程经理管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天工程经理管理处全体人员内部培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%25国际通行语种培训持续外聘管理处全体人员内外结合培训考核满足外文交流基本需要26电

8、脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点87A版优质实用文档7A版优质实用文档日常管理期员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1电脑网络及管理培训五天聘请