如何贯彻iso9001质量管理体系标准

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1、如何贯彻ISO9001质量管理体系标准？一、您为什么要按照ISO9001:2000标准(以下简称“标准”)建立质量管理体系?　　典型的目的可能是使组织：　　•经济效益更好，利润更大。　　•使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。　　•使顾客满意。　　•提高市场占有率。　　•保持市场占有率。　　•改善组织内部沟通和提高员工的士气。　　•降低成本和减少由于产品质量引起的责任。　　•提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。　　1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。公司应当在以

2、上的各种目的中确定哪一个是主要的，或者哪几个是重点。　　2、根据这些目的确定经营方针，根据经营方针确定质量方针。　　3、再按照ISO9001：2000标准第5.4条要求，确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标：　　a.满足顾客要求;　　b.财务;　　c.过程和产品特性;　　d.员工的核心能力。　　4、根据目标再确定用什么指标来衡量。　　5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。将来建立好符合标准要求的体系以后，再统计这些指标值，用来检查目标是否达到。如果达到了，说明建

3、立的这个体系是有效的。二、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的?　　下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方，诸如：　　•顾客和产品、服务的最终使用者;　　•组织本身的雇员;　　•各个供应方;　　•投资方面或者股票持有者;　　•社会。　　当您在确定公司的主要目标和指标的时候，一定要兼顾以上各个利益相关方的需求和期望。要兼顾这些利益相关方的利益。同样要测量目前的水平，再确定建立体系后要达到的目标。　　注：要建立符合ISO9001：2000标准的质量管理体系是为实现以上目的的工具。对外使顾客、供方、社会满

4、意，对内使老板、员工满意、不是为了取得一份证书或者其他目的而做的。　　三、如何获取ISO9000系列标准的有关信息　　•对于(与ISO9001：2000标准有关的)通用的信息可以从互联网的国际标准化组织的网站获得。　　•再具体的信息请参见标准　　ISO9000:2000(关于质量管理体系的基础概念和术语的标准)　　ISO9001:2000(对质量管理体系提出要求的标准);　　ISO9004:2000(质量管理体系业绩改进指南标准)　　这三份标准都有等同采用的中国国家标准，GB/T19000：2000;GB/

5、T19001：2000和GB/T19004：2000。　　•(与ISO9001：2000标准有关的)支持性信息可从互联网的国际标准化组织的网站上获得。•贯彻ISO9001标准的案例研究材料以及ISO9000全球新闻也可参阅国际标准化网站，或者阅读国际标准化组织的出版物。　　四、您建立质量管理体系的时候为什么要采用ISO9001：2000标准?　　您是为了取得(第三方)认证，证明质量管理体系符合ISO9001:2000标准，还是为了向国家申请质量奖。(这一点同样可以作为公司的质量目标，在建立体系之前要明确确定

6、。)　　•如果你要申请第三方认证，应该采用ISO9001:2000作为体系认证的判别准则;　　•如果是为了申请国家质量奖，就要用ISO9004:2000再加上国家质量奖的要求。作为判别准则。　　五、在建立质量管理体系的过程中可以参考以下各种专题指导材料　　以下各种标准有一定参考价值。除有说明的外，国际标准化组织正在对这些标准按2000版ISO9000标准作修订或转作为其他标准。有的已经出版新版本)：　　•如何进行项目管理可以参考指导标准见ISO10006《项目管理质量保证指南》　　•技术状态管理(也有译作“

7、构型管理”)可以参阅ISO10007(对应的国家标准是GB/T19017《技术状态管理指南》)　　•测量(计量)系统参阅ISO10012(对应的国家标准是GB/T19022.1-1994《测量设备的质量保证要求，第一部分：测量设备的计量确认体系》根据贵公司情况，可以一般性参考。)　　•质量体系文件化参阅ISO10013　　•质量经济的管理参阅ISO/TR10014　　•培训参阅ISO10015　　•汽车行业的供应商用ISO/TS16949　　•如何审核参阅ISO19011：2002　　六、通过下列方法确定您

8、现在的体系相对ISO9001:2000标准要求之间的差距您可以选用下列一种或多种方法对您现在的质量管理体系状况根据标准要求进行一次评估:　　•自我评估　　•通过外部机构进行评估　　当贵公司确定好质量管理体系所用的标准以后，做好自我评估。　　A)自学标准。首先从上到下，至少各级干部，要学习ISO9001：2000标准，理解标准对质量管理体系所提出的要求。　　B)组织落实。把标准各条款要求分别落实到有关的职能部门，针