中国导游制度变迁研究

《中国导游制度变迁研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代号10530学号201003030563分类号F590密级硕士学位论文中国导游制度变迁研究学位申请人文花枝指导教师刘建平教授学院名称旅游管理学院学科专业旅游管理研究方向文化与旅游产业研究二〇一三年五月StudyOntheInstitutionalChangeofChineseTourGuideCandidateWenHuazhiSupervisorProf.LiuJianpingCollegeCollegeofTourismManagementProgramTourismManagementSpecializatio

2、nTheCultureandTourismIndustryResearchDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangtanUniversityDateMay,2013I湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年

3、月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日II摘要随着国民经济水平的提高和国家节假日制度的成熟，特别是《国民旅游休闲纲要》（2013—2020年）的出台，旅游逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。导游是旅游服务的

4、核心，是整个旅游行业的灵魂。近年来，社会对导游服务及强制消费等问题反应强烈，导游的工作质量直接影响游客对整个旅游行程的满意度，影响旅行社市场发展，影响区域旅游声誉和旅游目的地形象。业界人士和学者一直致力于提升导游服务质量以优化行业形象、提振行业信心。学术界对导游问题的理论研究成果也日渐丰硕，多就具体制度安排设计进行研究，但忽略了以价值观为核心的意识形态及其实施机制在整个制度变迁中的决定性作用。本文在总结分析前人对导游问题及制度理论应用于旅游业的成果基础上，从新制度经济学的视角，运用制度变迁理论剖析中国导游制度的构成、产生及

5、变迁过程，梳理中国导游制度发展的四个阶段并预测其变迁趋势，探讨导游制度变迁的相关导因与变迁方式，分析我国导游制度变迁的路径与机理。然后重点分析在导游制度中最有代表性、也最具社会敏感性的回扣制度问题，举例分析回扣制度形成导因、回扣利益分配方式以及这种制度造成的各种影响，在剖析我国导游回扣制度变迁路径依赖的“锁定”状态及其原因分析的基础上提出解决方案。最后，从正式制度、非正式制度和实施机制三方面提出相应的制度创新措施，并就具体的制度安排提出建议。本研究认为目前社会关于导游服务态度恶劣、强迫购物等问题的出现是制度层面的原因，导游

6、回扣制度是导游制度供给不足的产物，导游各种不良行为导致的社会问题是旅游制度不均衡在导游身上的集中体现。随着制度环境的变化，我国导游制度将朝着自由职业者执业方式变化，并随一系列相对价格要素的变化不断加快变迁步伐。本研究为科学合理的导游制度架构建设提供了新思路，为导游制度的有效性实施提供了新办法，对完善导游制度、丰富导游理论研究及推动旅游业健康发可持续展提供有价值的借鉴。关键词：导游制度；制度变迁；回扣IIIAbstractAlongwiththeimprovementofnationaleconomyandthematuri

7、tyofnationalholidaysystem,especiallytheappearanceofnationaltourismleisureoutline(2013-2020),tourismisgraduallybecomeanindispensablepartofpeople'slife.Asacorehumancapital,touristguideisthesoulofthetourismindustry.Inrecentyears,thetourguides’serviceandtheforcedconsu

8、mptionduringthetouringbecomepeople’sstrongconcern,thequalityoftourguides’workdirectlyaffectthesatisfactionoftourists,themarketdevelopmentoftravelagency,