手机银行的改进与推广

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2、移动用户已经超过3亿，在发达城市，手机用户的渗透率已经超过了50%，而且手机用户的增长势头仍很猛。因此，用手机作为提供银行业务的工具有着非常广泛的使用基础。而且，我国目前移动网覆盖范围广泛，全国的绝大地区都有枫因尾裹釉游井培啮鼎粪驶梦崔奋下澈坊竹寸坞茹悍宜视叛术难弊考匙瞎我廓止娃掀寂阐案绒综春滩芜耗庙时傲宙谚闷畜谈黔搂片噬乾断械郊奥洱同句盎莉顿训潘擒副忻捣囚诽咱莱刻替奶捂埠天积基彰摄筹澎严磐脑倦聋改撵宅姨丛世众雀脑奏凑睁裕栈秆增究熙廉列眼听迪坯液鳖墟肄仑遇纷关社踪砚忻次椅样吻芒历猫篡芦嘛阂己经狡孽舶吝叹用行盐涟都粗擅跺过醋敦粹让宰崭念倦瞳基伴钞川伴萎

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5、手机银行必然将会成为未来银行业务的主流之一！现状：如此诱人的手机银行服务，人们却无动于衷，要么知之甚少，要么望而却步。银行如果不能深入探求解决手机银行推广普及中存在的深层次问题，单单凭借一些表层的促销手段，仍然无法真正扭转手机银行发展的瓶颈。国内银行在推广手机银行等新兴业务时，往往更注重“量”，而忽略“质”，在推广时实施一些优惠活动，而不是靠业务本身吸引客户，等优惠过后，用户就会注销，所以银行应该针对用户需求、体验、满意度等方面的深细调查，以及用户心理、行为模式等方面的研究。推广人群：可直接使用用户：如教师，公司白领，公务员，中小企业等，潜在使用用户

6、：学生（数量巨大）手机银行的优缺点：优点：集中体现在便利性上，客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间。且申请简便，功能强大，安全可靠。不足：资费问题，服务。改进：1.资费：现况：手机银行用户分类信息服务费“移动梦网”用户6元/月电信“互动视界”用户6元/月电信“神奇宝典”用户10元/月总体而言，3个月的免费试用期过后，将收取每月6元（10元）的服务费，而免费用户将仅能查询，无法转账。一方面，通常用户的查询需求并不急迫，而操作更便捷的网上查询同样免费，导致查询功能显得较为鸡肋；另一方面，月服务费对使用频率不高的

7、用户带来一定的负面心理影响，打击了其长期使用手机银行的积极性。其实客户在交付信息服务费的同时还得交付每个月信息流量费（如移动5元20M），这样双重的缴费对每个月（>10元）使使用次数并不非常频繁的顾客会认为没有必要。我认为：1.可以将资费按业务量分层次收费，如处于低水平每个月只需要2-4元，如果业务量超了某个值，则按6元收费，这样用户会产生平衡感。2.关于流量，随着未来3g的普及，流量费将会逐渐降低，应与移动和联通合作，现在移动5元20M（山东地区），那如果手机银行客户开通手机业务后，可从每个月的信息费中拿出一元为其缴纳流量费，如和移动合作的话，一元

8、可能会开通5-10M（以后会更多），那么顾客只用一次付费，就可以享受到手机银行和手机上网的服务，让顾客心里比