赢回流失的客户特训营

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1、赢回流失的客户特训营目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：彭小东课程价格：12800元课程编号：2051242.2培训受众业务人员、销售人员、营销人员、高端销售团队及管理等相关人员2.3课程收益

2、2.4课程大纲一．正确认识客户流失的重要性什么是客户客户的准确定义客户与企业的关系客户管理的三大支柱老客户-新客户-忠诚客户重获客户管理的过程重获客户的意义重获客户的目标重获客户的成功要素针对客户的管理模式与体系二．高效准确解读流失的客户客户的分类系统http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究客户的管理系统客户的开发模式准确解读客户客户的思考与理性三．找出客户流失的真正原因调查原因找出根本原因太贵了往往只是借口决策时的情感因素调查客户流失的方法客户流失的根源客户自身原因分析从•公司•行为

3、找原因四．重获客户的措施了解客户的心里客户的真正需求探究制定措施定义实施的目标辨识哪些是真正需要重获的客户由谁来重获流失的客户设置诱饵确定时间表http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究预算及实施过程与监督五．重获客户成功的管理和最优化计算结果和成功的比率发生错误并不可怕赢得重获客户的信任重获客户带来的启示建立预警系统客户和员工的故事经营好员工才能经营好客户好员工就是公司最大的客户多赢系统建设六．预防客户流失客户忠诚度的建设提高客户忠诚度客户忠诚度建立忠诚是巩固客户关系的关键打好忠诚这张

4、牌把客户当做销售员口碑营销客户就是老板消费者-经营-公司http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）彭小东常驻地成都市性别男价格18000编号12253擅长类别市场营销，领导力，职业素养，擅长行业文教体传媒，交通仓储，擅长方向执行力,广告,传媒,行销力,,领导力,团队力,策划力擅长课程讲师简介2014年《不懂行销力，如何当领导》当当网，京东，亚马逊等畅销书作者，2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，音像制品《炼就广告媒介销售CE

5、O》，《狼性广告传媒团队绝对行销力》总裁网最受欢迎的行业专家和最受欢迎讲座前一位，《CEO的危机管理训练营》连续三年名列清华"前沿讲座"最受欢迎企业管理专家和营销专家以及最受欢迎讲座前三位，哈佛商业评论，OWMO全球传媒观察，世界经理人，世界咨询师，世界企业家，价值中国等多家知名传媒专栏作家，特约撰稿人已发表专业文章超过500篇;清华大学继续教育学院、北京大学高管研修班、武汉大学深圳管理研究院、上海交通大学MBA班、中共四川省委党校等特邀客座教授，http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵

6、权必究中国移动，中国联通，中国电信，中国邮政，国家税务局，国家电网，农商银行，海尔集团，江淮汽车等常年特聘培训导师，北京人民广播电台，河南电视台，香港卫视，新浪乐居，易车网，新华网，佛山电视台，镇江文广集团，宿迁报业集团，环球杂志，亚洲户外等高级行销力顾问，中华广告媒介行销力研究院院长，行销力国际教育集团、竞争力国际控股集团联席、新东风户外广告传媒有限公司、行销力网，MediaUnbounded媒无界网，中国广告媒介行销网创始人董事长，【荣誉称号】2005年被业界誉为“中国广告媒介行销培训第一人”2006年荣获“亚洲十大

7、培训师”称号，2007年被评为中国广告25年杰出贡献人物2008年度中国最具影响力媒体经理人2009年荣获中国培训育才杰出贡献奖，2010年11月北京第二届自主创业大会彭小东精品课程《财智密码》评为最受企业家欢迎的高端品牌课程，2010亚太企业企业精神奖（APEA)荣获“卓越企业家”奖，2011年荣获“全球华人总裁卓越行销力导师”，2012－2014年彭小东老师被聘为中国企业教育百强前十强特约讲师，世界十大华人杰出咨询领导者，【工作背景】四川电视台节目制片人.营销总监.总经理，http://www.taoke.comPa

8、ge17/17版权所有，侵权必究中国工商报社总经理，中国精品出品人，三友集团，万贯集团，博瑞，大禹副总裁行销力国际教育集团董事长,竞争力国际控股集团联席董事长,新东风户外广告传媒有限公司董事长,中华广告媒介行销力研究院院长，行销力网，MediaUnbounded媒无界网，中国广告媒介行销网董事长,中国传媒营销学院院长