《微博运营攻略》doc版

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1、微博运营攻略一、常规运营攻略1、用户关系维护根据自己的产品特点与网友互动，而不是有活动才进行更新。2、目标受众调研问问消费者喜欢什么形式的微博内容，从而发布更多网友感兴趣的话题来互动。3、产品文化展示通过微博，向网友展示企业文化、员工风采，提高了产品曝光度，增加了企业的人性化，更易与粉丝建立友谊。4、客服答疑把微博作为客户服务的阵地，带来实用性的信息，回答客户疑问。5、品牌故事传播根据用户喜好，推送商业信息的同时告诉大家品牌产品背后的故事。6、消费者回馈将已有的促销活动搬到微博上、为微博用户定制特殊的有奖活动，如成为商户粉丝并转播某条微博，

2、可获得优惠折扣等，在微博上有奖活动是最基础的增加粉丝与知名度的方式，尤其是在账号前期的粉丝积累上，是非常有效的。但是，但凡承诺务必言出必行！7、找到目标受众/意见领袖/竞争对手在微博中找到您的目标受众，关注他们对于您公司的相关发言或讨论，可能会为您开发新产品给出最有效的指导意见,或是为您开辟最新的盈利市场。关注企业竞争对手的信息，看看消费者对他们的看法，我们是否可以有所借鉴。6二、运营技巧1、粉丝增加技巧a、第一时间进行转播或点评，满足用户“期待”心理；b、参与到目标受众的聊天中，让我们平等的做朋友；c、多多注意和意见领袖的互动；d、转播或

3、点评意见领袖的微博和他们交流观点，交个朋友，经常@他们一下也是种办法；e、丰富自己的标签，让更多人找到。2、如何提高活跃度a、保证每天都登陆，且在线时间较长；b、增加发博文的数量，但要注意不要刷屏；c、增加互动性，多去新浪微博的随便看看、热点关注、同城热点等栏目看下最新博文、进行评论转发，同时在自己的博文中与粉丝、朋友们多多评论、互转。3、如何提高传播力a、多发精彩的原创段子，原创的内容最吸引人，同时多发或者转发有趣的图片和视频；b、根据本地的一些热点话题，多发一些本地内容微博，可吸引本地博友；c、积极参与当前热点话题的讨论；d、积极与自己

4、的粉丝互动，不仅体现在自己的每一篇微博中，有可能的话在微博发起一些线上线下活动，也是不错的选择；e、发微博时可以多@几个相关的人，这样会得到他们的回复或转发，间接地增加微博被更多人看到的机率。4、发博时机的选择6a、企业在发布微博时，更讲究发布的时机，要根据内容信息、舆情环境、用户上网高峰时间等来掌握发布微博的时间，在高端时段要多发微博，且要进行互动。b、企业举办活动，在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播，企业账号维护人员可以在微博上直播各类活动的前期准备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息，更为真实和新鲜，既能和粉丝

5、拉近距离,又能让粉丝感同身受，使企业形象更加人性化。c、公司在举办线下活动时，及时、实时的和参与的网友交流活动举办的同时和举办后的效果呈现，都在微博上有所体现，活动图文直播、活动后图片显示等；如果搜索到网友自己发的现场活动照片，就评论+转发一条。5、企业面对危机和突发状况突发状况，是企业不可预料的，当事情发生之后，最快让用户知道真相，才能把猜疑和混乱及时打压，所以应第一时间发布微博；面对危机，应该在谨慎思考过后大胆行动，快速发布微博；面对危机，企业需要先冷静分析危机属于哪种类型。第一类：有奖活动维护不力造成用户误解此情况较多出现在企业运营的

6、各类有奖活动中，一旦出现维护不力造成用户误解时，不要做鸵鸟，您不做声，不代表用户就会忘记，而是要真诚面对，快速处理。承认操作失误，并对网友致歉，重新抽取中奖者，这样做，可以获得多数网友的原谅，对自身的负面影响降低到最小，活动效果大部分保留。第二类：产品或服务引起用户不满您需要第一时间详细查看投诉粉丝的投诉内容，需快速反馈，反馈得越及时，负面效应范围就越小；正面处理可以赢得再次信任：无论是产品or服务，企业出现问题已经是事实，需要积极应对，正面回应用户的意见，既要虚心听取，也要吸纳改进。6透明处理过程，公开处理结果，对于事件的紧张不要默不作声

7、，应表态在积极解决中，解决的过程也可以在微博上进行直播回应，尽快给予处理结果，并进行公开。用户对于处理结果满意时，也要进行转发并给予互动。第三类：公司出现严重危机，迅速引起网友重大不满的，如：重大决策失误、产品质量或服务存在重大缺失。1）储备“武器”，及时调动：企业可以调动微博平日积累的最广泛最稳定的粉丝来协同自己解决危机。2）内容微博性，步步为营，企业在危机中，要更加考虑到微博的特点，改变原有强势姿态，采用平等和朋友般的沟通方式，与粉丝互动。3）用心倾听用户，灵活发言，在危机发展过程中，当事者要根据事态变化来发言，灵活并及时调整公关策略。

8、企业如何在危机中做到有的放矢，就需要及时查询相关微博，给予及时反馈并给予引导。高管要懂得贡献影响力：危机发生之后，高管账号要懂得和企业账号相互声援，扩大企业影响范围，贡献出自身独