智齿科技人工智能客服机器人 v1.0

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1、智齿科技人工智能客服机器人 企业行业智能客服解决方案 目录智能客服机器人需求分析智齿客服机器人解决方案智齿科技，专注于人工智能技术 需求分析 人工客服有哪些弊端？网络扁平化之后新的思考？人工客服效率低，成本高1如何降低客服成本？随着互联网的蓬勃发展，越来越多的业务依托于互联网上运行，网站上也纷纷有了人工客服，通过QQWeb的方式解答用户提出的各种问题，但是人工客服通常存在以下问题：•效率低：由于客服精力有限，通常一个客服人员最多能并行支持几个客户，在业务量大的情况下，除了招更多的客服人员没有好的办法。•成本高：更多的客服人员意味着更高的客服成本。人工客服响应慢2

2、错失生意机会•由于人工客服的响应速度受到客服人员工作态度及并行处理的业务量大小的影响，所以经常会出现聊天响应不及时的情况。•客户缺乏耐心，在缺乏响应的时间内通常都会转向其他的厂家。•白白错失了大量的生意机会，降低了客户的满意度。3回复口径不一，易引起纠纷对公司产生负面影响•客服人员通常回复客户口径不一，经常因为个人情绪及性格的问题引起市场纠纷。•客服人员回复口径不一对公司的专业形象也有负面影响。新产品信息更新速度快4客服人员更不上新产品更新速度•产品更新速度过快，客服人员在每天工作之余，需要花大量的时间学习新产品，新产品信息学习程度参差不齐。•由于新产品信息学习程

3、度参差不齐，营销的效果因人而异，达不到最大化的营销效果。无法进行数据挖掘5大数据的金矿白白浪费•客服人员每天的回复问题，里面包含了大量的信息•用户问的最多的是什么产品？•用户最关心什么问题？•什么需求是我们现在不能满足的？•…… •传统的人工客服无法进行海量的数据挖掘，也就白白的浪费了生意机会。客服人员流失率大6招聘培训新的客服人员花费大量成本•客服人员每天都在回复大量重复的问题，长此以往，工作量大，工作枯燥，人员流失率大；•客服主管招聘新的客服人员需要花费大量的时间成本和经济成本，且新的客服人员无法立刻上岗，仍需要进行培训。人工智能客服机器人解决方案 1兢兢业业

4、，勤奋且认真7*24小时工作，可抵百人工作量 网站 •7*24小时工作，不漏过任何一个生意机会；•1个机器人可以支持100用户咨询；互联网 •大幅削减客服人员的工作量；•客服人员可以投入到更加有意义的工作中；极速响应、完美体验2不放过任何一个生意机会 人工客服 机器人客服 •回答响应时间小于0.5S，极佳的用户体验；0 1 2 3 4 5 6 比普通人工客服快10倍的响应速度 高智商&高情商3顶尖的语义分析 •自然语言的处理；–可以理解自然语言的各种问法，针对相似问法给予最佳答案；•知识的构建与学习；–基于网络爬虫、数据挖掘、知识获取、知识学习等技术，可短期时间完

5、成知识体系构建，胜任日常的客服工作；•语义分析与理解；–本体理论、机器推理，让人工智能机器人具备高智商&高情商。领先的知识库管理4专业回答，营销效果最大化 爬虫分词•国内领先的知识库管理系统；–基于爬虫+分词+语义分析–智能管理：基于不同的问法，进行人工智语义能分析，自动分析其他的相似问法并加入分析知识库•知识库的完善可交由专业人员完成，出色的回答效果让企业营销最大化。智能知识库体系构建 客服满意度调查 5挖掘客服咨询大数据的金矿非常满意 40%领先的大数据分析+报表呈现 满意 45%一般 8%不满意6%•人工智能机器人在平时的问答中积累大量的客户数据，大数据分析

6、将帮助你挖掘大数据的金非常不满意1%矿；–什么产品最受人关注？客户对什么产品最感兴趣？–公司的营销方面还有什么问题？–宣传方面还有什么不到位的情况？产品D –哪里的客户最多？是否需要进行重点区域的营销？产品C •大数据分析，让传统的成本部门转变成业绩部产品B 门，显著提升IT部门的价值。产品A 0 10000 20000 30000 6降低客服人员流失率提升客服人员的价值 •显著降低客服人员的工作量和工作压力；•降低客服人员的流失率；•减少招聘和培训新客服人员的成本；•部门可以做更多的战略转型，为优质的客户提供人工更优质的服务。7支持与微信&QQ对接企业QQ，公共

7、平台支持聊天机器人 •可以与企业QQ、微信公共平台做对接。–使用企业QQ，聊天机器人非工作时间代替人工客服进行工作；–企业创建微信公共平台，聊天机器人也可以代替人工客服进行工作。支持微信公共平台、企业QQ智能回复 智齿科技，专注于大数据领域 1专业的大数据科技公司6年积累、两大研发中心 北京研发中心6年的积累智齿科技的研发负责人从2007年起开始进行大数据、营销中心 搜索引擎等开发，于2008年推出了企业搜索产品，与2010年成功开发了人工智能客服机器人。100%自主研发产品软件产品100%自主研发。领先的算法领先的搜索+语义分析+分词算法。南京研发中心 2机器人

8、在电子商务