创建和谐互动服务模式集中体现后勤教育属性

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1、以和谐互动的服务模式为教学工作构建有力的支持体系----河北大学后勤集团工作汇报河北大学后勤集团成立于2000年3月，是学校按照教育部整体要求进行后勤社会化改革而组建起来的新型高校后勤服务产业集团。目前，河北大学后勤集团现有职工1700余人，下设21个单位，服务领域涵盖餐饮服务、学生公寓管理、水电暖供应、绿化保洁、物业管理、图书管理与经营、建筑安装、幼儿教育、网络服务、汽车驾驶培训、房地产开发、文印、休闲娱乐、商品营销和传媒等16大经营项目，为河北大学四万余名师生提供着食、住、行和娱乐等全方位服务。河北大学的后勤社会化改革主要经历了三个轮次。第一轮改革以2000年规范

2、剥离为标志，成立了代表学校的甲方——后勤管理处和具有规范企业性质的乙方——后勤集团；第二轮改革以2002年底全面转制为标志，在全国高校后勤企业中率先注册成立了产权清晰的独立法人实体，获得了“市场准入证”，并在集团与学校之间建起了一道“防火墙”，在学校、企业、职工三者之间建立了一个资产纽带，实现了“连股、连利又连心”；第三轮改革以2006年底分轨运行、多元发展为标志，按所属单位服务性质将集团细分重组为后勤服务公司、赫达餐饮公司和赫达实业公司三个，为师生提供专业化、高质量的服务，实现学校要求、师生需要、与企业发展在更高层次上的和谐统一。几年来，集团始终坚持“三服务、两育人

3、”11的服务宗旨，坚持为学校的教学工作服务，为广大师生员工提供优质的后勤保障，切实发挥集团育人功能，努力探索和谐互动的后勤服务新模式，为学校教学工作提供了有力支撑。现将有关工作简要汇报如下：一、毫不动摇地坚持“三服务、两育人”服务宗旨，牢固树立服务学校教学工作的意识集团改革发展的过程，也是全国高校后勤社会化改革背景下后勤服务意识不断深化的过程。几年的改革和实践，集团认识到后勤永远是学校的后勤，为学校服好务是我们的核心价值观。改革不是不要后勤，而是要更有价值的后勤，所以无论怎么改，后勤的教育属性不能变，“三服务、两育人”的宗旨不能变，后勤服务的使命感和责任感不能变。正因

4、为如此，集团自成立之初便确立了“服务高于利润，创新推动发展”的经营理念，在寻求后勤经济实体教育属性与经济属性最佳接合点的同时重点突出后勤的教育属性，牢固树立起集团全体员工为教学工作服务的责任意识。在集团的经营管理中，集团始终坚持有利于提高后勤的服务质量和管理水平、有利于减轻学校的负担、有利于提高办学效益、有利于学校的跨越式发展的宗旨，将四个有利于作为集团制定发展规划的出发点和立足点；将顾客满意度放在各项工作考核的首位，并与各单位签订目标管理责任书，以强调和突出各单位的服务职能。在集团的企业文化建设中，也充分体现了集团突出教育属性。集团设计了企业标识--贝壳和明珠，集团

5、把自己比作贝壳，把学生喻为明珠，象征着后勤“服务育人”的宗旨，绿色象征着生命力，直观而形象的体现出了集团真诚服务师生的理念。11师生支持是我们工作的基础，师生满意是我们最大的成绩。为实现后勤服务教学、服务师生的职能，几年来集团从多个方面入手，加强自身建设，提高为学校教学工作服务的能力和水平。集团在全国高校后勤企业中率先引入ISO9001质量管理体系，做到了时刻以顾客为关注焦点，持续改进服务质量，并将标准化的管理体系融入到后勤服务的每一个过程，体现在每一个细节，真正做到了“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”，质量意识和服务质量得到不断提升；集团开展

6、了以精细化管理为主题的“啄木鸟行动”，以啄木鸟的精神为企业查找问题，规范管理，切实提高服务质量和服务水平；连续五年开展以回报学校、回馈师生为主题的“春晖行动”，活动期间免费维修、上门走访、入户慰问，主动向师生征求意见，主动邀请师生共同参与后勤服务质量的提高，让师生与我们一起总结工作、谋划发展，几年来，“春晖行动”已经成为集团的特色品牌活动；集团开展了以规范化、专业化和标准化为目标的“质量风暴”活动，在广泛征求服务对象意见的基础上，参照同行业的工作规范和操作标准，制订了后勤服务项目的对外承诺标准和内控标准五大项共计700余条，并将承诺标准在每个主要服务和办公场所向服务对

7、象公示，实行有奖监督，真正实现了后勤服务“岗位有职责、服务有标准、过程有控制、效果有监督”。二、不断提高服务水平和服务质量，努力为教学工作提供有力支撑几年来，集团一直坚持为学校服好务的核心价值观，努力提升服务品位，丰富服务内涵，以优质的服务为学校的教学工作提供了有力支撑。1、构建“全成本核算、零利润运行”餐饮服务体系，切实做好学生伙食保障工作。学生饮食工作关系到每个学生的切身利益，其服务好坏直接影响到他们的学习、生活和思想情绪，极易诱发事端，影响学校乃至社会的稳定。学校和集团始终高度重视学生伙食工作，在第三轮改革中，集团专门成立独立的餐饮服务公司，进