pbl模式下装备制造业产品绩效评价研究--以s公司为例

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1、分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学硕士学位论文PBL模式下装备制造业产品绩效评价研究——以S公司为例论文作者：蔺琳学生类别：全日制专业学位类别：工程硕士领域名称：工业工程指导教师：张志颖职称：副教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofIndustrialEngineeringResearchonthePerformanceEvaluationofProductforEquipmentManufacturingunderPBL——ScompanyasanexamplebyLi

2、nlinSupervisor:Prof.ZhangzhiyingNovember2016摘要当前，实体制造业有形产品竞争差异化程度越来越低，企业围绕产品全生命周期的各个环节，从提供产品向提供融入大量服务要素的产品整体解决方案转变。通过提高产品效能，拓展产品专业化集成服务，不断满足客户的个性化服务需求与体验，在这样的背景下绩效保障（PerformancebasedLogistics）模式应运而生。PBL是一种新型的售后服务模式，供应商不仅仅提供传统的维修服务，更加重视绩效保障管理，目的在于提升客户的效用价值，增强自身服务竞争力。然而，PBL模式在提高服务供应商竞争力的同时也带来了更多

3、的风险。例如，客户使用装备的强度和环境都会影响装备的可靠性，导致服务供应商承担了包括成本、质量在内的诸多风险。因此，如何对PBL模式下产品绩效进行科学测评变得极为重要。本文以装备制造业产品为研究对象，主要研究内容为：（1）基于绩效保障理论和相关文献的归纳总结，本文分析了PBL模式下装备制造业产品绩效内涵和特征。（2）构建PBL模式下装备制造业产品绩效指标评价体系。在原有装备制造业产品评价的基础上结合PBL模式下产品绩效评价的特点设计调查问卷，利用SPSS19.0软件对PBL模式下装备制造业产品绩效指标进行因子分析。研究表明：PBL模式下装备制造业产品绩效评价指标包括：可靠性、可维护

4、性、保障的机动性和保障的经济可承受性。（3）在已有的分析基础上对S公司A产品进行绩效评价。通过调查问卷收集数据，运用模糊综合评价法量化评价结果，根据评价结果判断S公司A产品在PBL模式下绩效服务水平等级，并为今后的产品服务升级指明方向。本文为PBL模式下装备制造产品制定科学的服务定价提供一定的参考依据，具有一定的使用价值。关键词：PBL；绩效评价；产品服务；装备制造IABSTRACTNowadays,Thecompetitivedifferentiationoftangibleproductinmanufacturingbecomesnotveryobviously.Accordi

5、ngtothethewholelifecycle,Manufacturerschangethefocusoftheirbusiness-to-businessconceptsfromsellingproductstoprovidingsolutions,whichcombinedalotofservicesfactors.Manufacturersfocusonimprovingproductperformance,expandingtheproductspecializationintegratedservices,andprovideindividualizedservicet

6、osatisfycustomers'needconstantly.Performancebasedlogistics(PBL)emergesasthetimesrequire.Itisanewtypeofafter-saleservicemodel,whichmanufacturersnotonlyprovidetraditionalmaintenanceservicebutalsoperformancemanagement,aimingtoimprovethevale-in-useforcustomersandenhanceitselfservicecompetitivestre

7、ngth.PBLimproveserviceprovidercompetitiveness,butatthesametimebringmorerisks.Forexample:Theintensityandenvironmentwillaffectthereliabilityoftheequipment,whichleadmanufacturesundertakeavarietyofrisksincludingcostandquality.Therefore,howt