【企业管理】精益运营---电信企业精耕细作时代的选择

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1、Solutions精益运营—电信企业精耕细作时代的选择—MarketIntelligence王煜全Frost&Sullivan中国公司March16th,2004TelecomLeanOperationSeminar内容一、体验经济—电信运营的未来五、精益运营的操作体系—流Solutions程与架构1.端到端的电信业务流程二、精益运营模型2.产品生命周期管理—各业务部门的关系三、用户体验模型与用户需求的3.运营商总公司与各级分公深度发掘司的关系四、精益运营的知识体系—产品六、精益运营的支持与评价监Ma

2、rketIntelligence与营销督体系1.电信产品设计2.电信营销七、精益运营的理论与实践3.电信销售4.电信客户服务八、Frost&Sullivan的服务March16th,2004TelecomLeanOperationSeminar1第一部分Solutions体验经济—电信运营的未来MarketIntelligenceMarch16th,2004TelecomLeanOperationSeminar世界电信市场将在2004年复苏欧美电信市场仍在增长，现在的不景气是由于过度投资造成的，市场预

3、计会在Solutions2004年逐渐恢复。但增长将主要集中在移动、数据业务和有线电视上。MarketIntelligenceMarch16th,2004TelecomLeanOperationSeminar2移动业务将逐步取代固话业务据TechnologyFuture预测，到2015年，移动话音业务（包括Cellular和PHS）将占话音市场的90%。因此，PHS不应该是固话的延伸，而是固话的替代。SolutionsMarketIntelligenceMarch16th,2004TelecomLea

4、nOperationSeminar宽带业务现状u拨号上网仍然是互联网接入的主流Solutionsu拨号上网市场中，提供“傻瓜”式服务的AOL占有领导地位u未来宽带接入市场的主流将是CableModem和DSLMarketIntelligenceMarch16th,2004TelecomLeanOperationSeminar3广电对电信市场的威胁Solutionsu有线电视提供商近期提供的宽带服务主要是互联网接入u增长最快的增值业务是广告、购物等应用型业务MarketIntelligenceu由于具有

5、内容优势，有线电视提供商在未来的竞争中更容易取得主动March16th,2004TelecomLeanOperationSeminar市场趋势：市场弹性显著增加200015Solutions3617169222实际市场100032284419292618346543市场营销130潜在市场技术需求PERCTS-1000MarketIntelligence-10000010000200003000040000PERCGDP16NewZealand9Australia17Singapore15Japan2U

6、nitedStat32Norway13India5Brazil6Chile18SouthKorea26Greece19Taiwan44Israel29Italy随着电信技术的迅猛发展，对用户需求的发掘和市场推广的操作逐渐成为全球43个主流国家人均GDP和人均电信消费的关系显示电信市场发展的瓶颈出基础电信业务市场的刚性和增值电信业务市场的弹性March16th,2004TelecomLeanOperationSeminar4电信运营正在经历一场革命市场特点的变化：电信经济的特点：Solutionsu从一

7、个垄断的、同质化的统一大市场u规模经济性逐渐演变成一群以客户方便性和娱乐u范围经济性为主的小应用市场的总和u外部经济性u价值链复杂性增加，市场弹性增加，市场前景的不确定性增加电信运营战略重点：MarketIntelligenceu强调整体的协调能力和对方向的总体把握u强调业务模式设计（共同培育市场+利润分享）与生态环境控制u强调对客户需求的深入发掘和促销，尤其是形成潮流的能力u强调能对战略提供充分支持的、规范化的、端到端的企业管理March16th,2004TelecomLeanOperationSe

8、minar市场趋势：市场各方重新定位SFRSolutions希望通过增值电信业务增加业务收入希望提供支付平台金融服务电信运营商增值电信业务带来的新机会提供商希望提供付费内容希望扩展品牌与渠MarketIntelligence道优势媒体分销商March16th,2004TelecomLeanOperationSeminar5电信业的未来：大象无形未来展望：客户全面需求运营商：服务提供商Solutions理解用户需求，提供全面体验环境，运营商的核心竞争力体现